5月31日，2018全球智慧物流峰会在杭州举行。现场，菜鸟宣布了一项未来将在全球多地建立世界级物流枢纽的计划，首批纳入考虑的地点是杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市，将为东南亚、西欧、俄罗斯等地带来物流大提速。

菜鸟总裁万霖还携 “菜鸟语音助手”亮相。此次菜鸟推出的平台级人工智能产品将有望为快递员节省16万小时。

与此同时，菜鸟宣布全面启动物流IoT（物联网）战略，并向全行业发布了全球首个基于物流IoT的“未来园区”。

阿里巴巴集团董事局主席马云表示，菜鸟将全力以赴建设国家智能物流骨干网，将由两部分组成：一部分是在中国打造24小时必达的网络，另外一张网络，是沿“一带一路”并在全球实现72小时必达。

菜鸟透露的首批5个全球物流枢纽中，杭州是中国跨境物流重镇，是中国跨境电商政策的试验田。今年3月，菜鸟开通了杭州—莫斯科的电商专属洲际航线，中小企业第一次拥有确定性的洲际航运线路。

吉隆坡则是海外首个eWTP节点。在这里，菜鸟与马来西亚海关合作，将原有的清关效率从1天提升到3小时，还把机器人仓从中国带到吉隆坡。

准备在比利时建设的物流枢纽可以服务欧洲一半的消费者，从这里出发的包裹在5小时内便可送达法国、英国、德国、西班牙等大市场。迪拜则连接了欧亚非三大洲，是全球最重要的转运中心。

菜鸟总裁万霖表示，不同于一般物流基地，世界级的物流枢纽将发挥地缘与技术优势，服务全球主要市场，打造全球端到端的供应链解决方案。“我们希望将来全球各地的商品在生产后直接交给菜鸟，我们和合作伙伴可以把他们送到全球各个地方的消费者手上，让中小企业也有全球通货权。”

据悉，菜鸟将在这些地方采取与合作伙伴共建或租赁运营等方式，推进枢纽建设。

成立5年来，菜鸟建成了一张覆盖全球224个国家和地区的智慧物流网络。把中国到主要国家的跨境物流时效从平均70天提升到了10天以内。

今年初，菜鸟在英国、西班牙、马来西亚等6个国家的数十个重点城市率先实现了五日送达，且送达稳定性超过了98%。

“在开设首批5大全球枢纽的基础上，我们还将在未来开设更多的全球性节点，推动这张物流网络更加智能高效，由现在重点城市的5日达，向全球72小时达迈进。”万霖说。

“您好，我是菜鸟语音助手”

菜鸟语音助手，这将是继电子面单之后，菜鸟推出的又一个行业平台级产品。凭借人工智能技术，它能够同一时间自动批量拨打巨量电话，帮助快递员派件前沟通消费者，甚至能听懂方言，准确识别消费者选择的包裹接收点，实时反馈结果，极大提升快递员效率。

“嗯，帮我放物业吧。算了，还是给我放到门口吧。”

“是放到门口吗？”“喂，还在吗，给你放在门口可以吗？”

短短的两行对话内，就做到了关键信息识别及修正，在用户长时间无反馈时主动唤起，进行对话主线保持，让机器在跟人交互过程中能同时做到“说”和“听”，辅以模仿真人的语气、语调、语速等类人语言控制能力，让机器更拟人化。

菜鸟语音助手服务依托阿里通信，并由阿里巴巴智能服务事业部阿里小蜜团队和达摩院机器智能实验室提供技术支持。

技术人员介绍，这背后是阿里多项顶尖人工智能技术的综合应用，包括多方言重口音语音识别、全双工语音交互、场景化人声合成、智能语音流式响应、上下文语义识别、主动对话引擎、多通会话记忆、以及推荐预测能力等等。整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互。

“太逼真了。”“可以帮我打分手电话吗？”视频的播放引发现场一片惊叹。

目前，这一服务已在中通多个网点投入试用，后续将在全国推开，有望成为菜鸟电子面单之后，又一平台级人工智能产品。

 “包裹送哪里，应由消费者说了算。”当天的发布会上，菜鸟总裁万霖表示，现在快递员平均每天要派送150个快递包裹，很多人来不及打电话，如果全部采用菜鸟语音助手，预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

依托人工智能技术，菜鸟语音助手不仅免去快递员的沟通成本和时间，让快递员专心送包裹，还把知情权和选择权交给用户，带来更好的物流体验。

揭开“未来园区”神秘面纱 颠覆传统物流园区模式

在此次峰会上，菜鸟还宣布全面启动物流IoT（物联网）战略，并向全行业发布了全球首个基于物流IoT的“未来园区”。

这是IoT、边缘计算和人工智能等前沿技术第一次在物流领域的大规模应用，“未来园区”可以识别每一个烟头、监控每一个井盖，实时保障园区安全、高效运转。

2016年，某电商仓库发生火灾，大量商品被付之一炬，造成高达17亿元的损失。传统物流仓库占地面积大，区域内活动人员多、人口结构复杂，商品存储种类丰富，长期以来都是一个管理难题。

据菜鸟CTO谷雪梅介绍，这是一个应用IoT（物联网）、边缘计算和人工智能等前沿技术的物流园区，有望彻底解决传统园区存在的管理困境。

“员工躲在角落抽烟的高危情况，以往只能通过保安现场巡查、监控巡查等方式预防。”谷雪梅介绍，在未来园区，摄像头能立即识别出员工的高危情形，并做出预警，并持续跟进轨迹，以便安防人员寻找。

现场播放的一段视频显示，从进入园区开始，每一个人员的识别、每一辆车辆的导引，都由数字化方式完成。园区里的每一块井盖都变得智能，监控探头会自主计算识别异常状况，连水电表都会自己抄表读数。

这个具有“智慧大脑”的未来园区，是如何实现的呢？

首先是“一切设备均有传感器”。谷雪梅介绍，通过传感器，整个园区内的各种设备、设施将连接在一起，从而实现对园区温度、湿度，甚至井盖下的水位等环境进行实时感知，一旦出现异常，可立即报警。

其次是“一切摄像头自主运算”。未来园区里分布的摄像头，和普通物流园区看似相似，但却有着本质不同，每个摄像头都能通过捕捉的影像，实时计算分析，可以实现车辆的智能调度、备货的科学管理以及员工异常行为预警，这意味着，不再需要人工在监视器前24小时值守。

无人仓也是未来园区的标配。自动化流水线、AGV机器人、机械臂的投用，让分拣效率大幅提升。

为推进未来园区的落地建设，同日，菜鸟联手安博中国、嘉民集团、上海丰树管理有限公司、乐歌供应链管理（上海）有限公司、上海科箭物业服务有限公司、浙江南都房地产服务有限公司，和阿里巴巴IoT事业部共同发起倡议：加大技术投入，加快未来园区在全行业的建设，尽快改变目前的旧园区管理方式，让物流园区更加智能、有序，安全也更有保障。