第4期我们邀请到的哔哩哔哩社区产品总监方方。方方是科班软件工程专业出身，毕业时即拿到腾讯offer，走上了产品经理的道路。近10年来，从腾讯到做K12教育，到加入b站负责社区和用户，他一直都在和年轻人打交道。

对于如何做好产品，方方一直强调两点：一是同理心；二是和用户保持通畅的沟通。他身上，有着儒雅的书生气质。和他的交流，既天马行空，又有的放矢，过程非常愉快。相信这个分享，对新入门的产品人和关注社区的产品人，都会有非常大的启发和帮助。

以下就是原滋原味的访谈整理，先睹为快吧：

1. 除了工作以外，你还有什么兴趣爱好？

看书，历史相关的书。看历史类的书常常会让你对做产品有更深的理解和感悟。

以史为鉴可以知兴替。很多现实中遇到的问题，可以在历史里找答案。以上帝视角，了解和思考历史的大时代大事件，能提升并丰富我们的思考层级和全面性。而作为产品经理，需要保持对行业宏观的感知和理解，判断行业的变化和趋势，这样就有可能在大的趋势性机会面前，做到全面的思考和准确的判断。这是产品规划中对机会的洞察和把握。

有句话，大风起于青萍之末，说的就是历史上很多大事，是由一些很小的事情引发的。对于互联网行业来说，变化每时每刻都在发生，而新的机会就酝酿其中。比如饿了么，就是从服务大学城大学生的本地外卖网站发展而来。历史告诉我们，不可忽视小事，不起眼的需求场景可能孕育大的市场机会。这是产品里需求发掘的重要性。

2. 初入行的时候，你的梦想是什么？现在，这个梦想还在么？​

刚入行的时候，其实很难说是因为梦想的选择。

我大学毕业后就从事产品经理工作，对于软件工程专业的学生来说，也算是很正常的选择。做好当下，就是当时我的想法。如果说这个是理想或目标，现在也依然是。

3. 你觉得，你身上有什么特质和能力，帮助你成为了一个优秀的产品人？​

与其说是什么特质帮助我胜任产品这份工作，不如说是产品这份工作，帮我培养出怎样的品质。我觉得，最受益匪浅的，是同理心。（同理心（Empathy），泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。）产品经理的工作，就是做出好的产品，服务于其他人。而用户需要什么，就需要同理心去理解，去换位思考。

有时候，我们会把自己的需求，当做用户需求，这时候我们需要和更广泛的潜在用户去沟通，去理解他们的需要。有时候，我们会把公司需求或者平台需求当做用户需求，这时候我们需要换位成用户，是否是他们的真实需要。

同理心，也是产品工作给我个人成长带来的最大收获。我在日常与人交往中，当别人和我所想有冲突时，变得更能理解别人的立场和想法，设身处地的替别人着想。所以，我并不会因为分歧而生气，而是能平心静气的去找到分歧的调和机会，解决问题。最后总能皆大欢喜。

4. 除了自身特质以外，能不能教教大家，如何在日常里修炼自己的产品能力？​

首先要达成共识的是，工作中的思考与实践，是最踏实地提升产品能力的方式。“哪里有什么天才,我只是把别人喝咖啡的时间用在了工作上”。

所以，如果想更快的修炼产品能力，日常里就要更多的投入时间在产品的思考上。不局限于自己的产品，日常使用的每个产品，在使用的过程中，都要思考别人的设计，想想如果自己做会怎么做，有没有可改进的点。

5. 对想转行以及1-3年级的产品人，该如何提升产品力，有哪些干货建议？

做好社区产品，其实没有特别的诀窍，就是成为一个用户使用产品，将自己融入社区，参与到与用户的互动中，去交流他们对产品的意见和遇到的问题。把这些问题提炼成产品需求点，实现它改进它。

尤其是，我们现在的社区产品，进入的用户是更年轻的一代，他们有广阔的思维和前卫的思想。我们需要通过沟通，理解更年轻的用户，理解与自己不同的用户。

实用的技巧是，用好自己的产品，把自己的社区作为和用户沟通的第一站。我自己的b站账号，会在每一个新功能介绍页面里，和用户交流，收集他们的意见和建议。慢慢的，我的个人账号有了很多热心用户的关注，他们在遇到产品体验的问题和建议时，会发消息给我，我也会回复他们我的想法。用户有时候会理解我们的想法，有时候和我们就意见做深入的讨论，最后，用户会很满意，产品也会进步。