行业笔记

母婴护理是一种新兴的服务行业，指对孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形及婴儿成长发育、健康成长等的一种服务。

随着二胎政策的开放，家庭对于新生儿、产妇等的方面的服务需求大大增加，由于国内护理人员相对短缺，雇佣月嫂护理产妇及新生儿成为了许多家庭的优先选择。

第六次全国人口普查结果显示,中国0至6岁儿童人口约为1.08亿。据罗兰贝格预测，2018 年母婴服务市场规模约 1.4 万亿，2015-2020 年复合增长率约20%；整个母婴服务领域大致分为健康管理服务（1000 亿）、生育服务（140 亿）、早教服务（4800亿）、亲子娱乐服务（3300 亿）、金融服务（3400 亿）、丽人服务（1700 亿）、医疗服务等。

然而， 目前我国母婴护理服务的发展水平目前仍处于初级阶段，由于准入门槛和市场集中度低，区域特征明显，监管体系有待完善，导致行业竞争自由无序，企业发展良莠不齐。

行业发展痛点主要表现在几大方面：优秀服务人员供不应求；不同价位服务标准无法清晰区分；行业准入门槛低；服务年龄偏大、职业生涯相对较短；从业人员整体教育水平较低，消费频次不足等。

在发展前景可期，行业痛点显著的情况下，企业和投资机构如何把握机会，在消费升级的大背景下带动产业升级？在6月30日北京举行的《2018首届母婴健康产学研高峰论坛》上，母婴健康服务专家、企业和投资机构就此话题进行了深度的交流分析，《亲子商业志》进行了独家梳理。

 指导 | 李筱姝

 内容 | 武静静  

 统筹 | 林兰枫

母婴健康服务产业投资的机遇和挑战

张鹰：创新工场合伙人 

母婴行业字面拆开来看，分为母亲和孩子领域，行业涵盖的范围广泛，但是孕产期为核心的偏消费领域的投资这些年不是投资热点。虽然总体体量达3万多亿，但是比较碎片化的市场。切开从细分行业来看，商品服务、教育等细分行业的量级相对较小，创新工场在这方面的投资理念是：“因为相信，所以看”。

我们相信这个行业的升级需要技术和资本来的帮助，我们认为，只要做的是有价值的事情，也许长不成像美团这种类型的庞然大物，但仍然是一个有价值的商业体。

创新工场在这方面的投资不是追求短期收益。有价值的商业体需要创业者和资本共同努力。优秀的创业者成功会受助于几股力量的帮助：互联网传播方式带来流量结构的变化，流量结构变化带来服务型渠道、销售型渠道等新型渠道的机会；互联网、人工智能可以提升行业管理效率，既可以改造原来的场景，从原来的口口传播到有数据可查、有记录可以追踪、有经验可以积累、有教训可以传承，也可以改变原来低效的运作空间。每一次空间的改善都不仅带来效率的提升，也会带来良币驱逐劣币的市场环境的进化。

母婴健康行业的市场特点是：繁杂，关联度很松散，但在这其中需要一种力量，需要培养更多的月嫂、产后服务和护理专家，让好的供给服务真正的需求，弘扬真善美，减少畸形和变形的信息传递对市场带来的干扰和影响。我们有机会从中找出市场需要、消费者需要、服务者同样需要的新型机会。

从整体投资环境上来看，无论是一级市场还是二级市场都是有周期的，2015年是上波周期谷底的时候，到了2016年才有了比较好的反弹，2018年整体上来看，一二级市场焦虑情绪普遍，核心优质资产长期有主动性，钱一定会向优质资产集中。行业投资资金总量的上升并不意味着“见者有份”，而是在向稀缺的优质企业标的集中。对于创业者而言，要让自己成为优质资产和头部标的，减少随机性拿到投资的期望和预期。

王威：乾明资本合伙人

乾明资本是从消费升级的角度切入母婴市场的。母婴承载中华名族延续的话题，有着其严肃的意义和态度，我们侧重几个关键点布局：孩子出生阶段、孩子成长阶段、孩子健康有关产业。我们投资的企业特点是：新产品、新渠道、新体验。

母婴行业周期有具体时段性，所以投资要找到母婴行业特点周期之下能够提供最好产品服务的企业，这个行业消费特点是钱不是最重要的，服务产品是否能真正满足用户需求才是最重要的，虽然资本寒冬对母婴行业有影响，但是在这种理性的环境下优质企业更受欢迎。

今年的这种投资环境不是钱荒。这个条件下，不是谁都可以拿到钱，而是有价值的项目可以拿到钱。

汤明磊：观通基金合伙人

观通基金是专注母婴儿童人群的基金，我们将这定义为幸福产业链，年龄区间是-1——11岁。我们投资的企业类型是：供应链平台，服务平台、空间。我们的投资方向是新品类、新流量、新通路。

过去一年母婴儿童行业的发展发展迅速，虽然行业分散但是整合的机会。据我们不完全统计，2017年在-1到11岁的母婴儿童的投资基金比2016年增加了30%，今年上半年投资额已经达到去年的80%以上，预计今年将会在去年的基础上增加30%，所以这是一个长青的行业，增长将会十分快速，母婴儿童这个阶段的市场是3万亿，但是其背后的支付群体是每个家庭背后掌握财政大权的人，所达成的家庭经济市场远远超过50万亿。

长期来看，母婴是解决人如何来到这个世界的问题，健康是解决人如何快乐的生长在这个世界的问题，所以这是一个长青的行业，不是风口，它是一片湖，是生生不息的湖水。所以不应该出现资本荒的问题，但是从整体上看资本投入的资金量增多，标的数目是减少的，优质的企业吸金能力较强。

母婴服务大数据持续赋能行业，

《2018母婴健康服调研》解读

陈果：菩提果 CEO 

菩提果通过大数据及SaaS服务工具为消费者提供高质的母婴护理服务，为母婴服务从业者提供专业的职业教育，并且依托大数据为母婴市场提供精准营销。

 2018母婴健康服务调研供给端——月嫂相关数据解读

○ 月嫂学习状态：

有近80%的月嫂认为许多职业培训就是走形式，收获内容很少，过往月嫂行业整体培训质量堪忧，流于形式。

社群学习是月嫂提升能力的最主要渠道。

○ 月嫂学习意愿：

灵活学习，以实操实效为导向的课程更受欢迎。

月嫂群体非常爱学习，90%的人也愿意为优质课程付费。

○ 行业现状：

高额抽佣仍然是月嫂行业的主流模式，“暗抽模式”正在逐步替代客户付中介费的明抽模式。

○ 年服务客户数量和私签意愿：

优秀月嫂年服务客户可以做到8个以上；

抽佣高情况下，劝说客户私签是主流。

○ 月嫂与客户关系：

“理解和尊重”是支持月嫂服务客户的最大动力；

被误解和因误解而受责难是月嫂成长的必修课。

 菩提果重新定义做月嫂——KEEP模式

K 知识赋能：专业

建立30+门线线课程，100+学分的职业教育体系，方便服务者随时随地学，部分课程已超过万名学员参训同时全国举了百场免费公益大讲堂覆盖全国 。

E 效率赋能：高效

提供护理数据专家求音乐食谱等数十项专用的互联网工具提升了每一个服务者的工作效率，职业涯角度积累数据，同时具备服务记录备查能，服务者户无忧。

E 情感赋能：尊严

提供给服务者一个情感交流的，在这里以畅所欲言，提供心理疏导心理课程和心理咨询，给予服务者正能量，组织丰富多彩的旅游文体等各类活，确保护理师劳逸结合。

P 模式赋能：赚钱

菩提果提供订单管理、私单靠和保险保障，面向服务者只收10%管理费，行业内低，让服务者的价值得到回报，优质的服务者便脱颖而出。

基于搜索构建母婴健康生态

王毅轩：百度搜索主任研发架构师

进入移动互联网时代，在大数据、AI技术的推动下，母婴行业在产品形态、服务意识、生态建设等方面都有革新性的变化，只有抓住历史的机遇，实现用户体验与服务的效率平衡，才能占领母婴行业。

为了基于搜索给用户营造更加人性化的便捷服务体验，百度熊掌号和菩提果进行深度合作，双方利用优势互补，纵横双向拓展、融合各项业务，打通并完善母婴健康服务各环节，以构建良性发展的母婴健康生态圈。

百度熊掌号与携手企业，是母婴平台与搜索平台跨界合作的先行者。比如为了更好提供给用户优质的月嫂服务体验，百度熊掌号通过极速服务为用户和菩提果之间打造最优的、好用、易用，放心用的服务程序，在简化登录流程、支付流程的同时还能帮助菩提果对用户进行运营。未来，百度熊掌号还将在更多服务领域、流程等各个环节展开合作，借助百度熊掌号在搜索端的技术优势，构建母婴健康闭环式的生态系统。