小米马上要上市了。然后一愣神，美团也准备上市。过了一个周末，拼多多也赶了上市潮。

一个是在科技界发展了8年的巨头，一个是坐吃线上线下红利的互联网公司，一个是长在微信生态里的电商。不管是谁，他们都面临一群不好惹、挑剔的消费者。

上回我们说到消费者们的行为洞察，但企业为了赢得他们的欢心，都使出了什么绝招？今天我们同样结合权威发布的四大消费升级报告，从产业的角度解锁套路和趋势。

这次他们给我们打上了标签，进行了一番分析、推敲。

1. 新青年一代，又懒又浪

2018年5月，罗兰贝格咨询公司发布了《2018生活创新趋势报告》。其中新青年一代消费者的巨大标签就是“爱社交”，死宅、健身、咖啡、颜值排名靠前。

该《报告》还十分高级地列出马斯洛需求层次理论，事实上就是为这一代消费者打上了懒、贪、浪、装、异的标签。

这些标签字字戳心。

2. 不同年代消费者有代沟

在企业眼里，可不止新青年这个“猎物”。凯度消费者指数大中华区总经理虞坚在《消费升级下的新零售时代》报告中就提出，八零九零没有娃，品质生活有追求；五零六零退了休，消费升级潜力军。

这其中，2017年年轻单身及夫妇家庭在快消品上的年均花费是平均家庭的九成，一半的老年家庭在2017年网上购买过快消品。

面对更新迭代的消费者，特别是我们这群“好吃懒做”的新青年，行业和公司们都发生了什么变化和创新？《2018生活创新趋势报告》总结出了生活服务中的三大创新，分别是业态创新、场景创新、文化娱乐创新。

1. 业态创新

代表公司有：盒马生鲜/超级物种、星巴克臻选烘焙工坊、圆通“妈妈菁选”/永辉生活、缤果盒子/简24等

2.场景创新

代表公司有：猩便利/每日优鲜便利购、饭美美/天使之橙、Go-Go车吧/魔急便等

3.文化娱乐创新

代表公司有：超级猩猩/Liking健身、无印良品、CHAO/The Drama、共享按摩椅、线上/线下抓娃娃等

事实上，这些创新中最核心的是两个表现：新公司新零售的模式创新和传统品牌、巨头们的玩法升级。

MobData发布的《2017年中国新零售研究报告》中提到，在新商业基础设施初具规模的背景下，大数据、云计算、人工智能、物联网等纷纷提上发展日程。通过运用大数据、云计算等各种技术手段，将线上线下以及物流打通，重塑零售业态的新形式。

报告中还将新零售产业从供应商、物流、业态、移动支付和媒体推广方面画出一个全方位的图谱。

这其中最惹人注意的就是这两年来不断涌现的生鲜超市类和无人零售类。

1. 生鲜超市

千亿规模、线上线下融合、巨头抢滩

生鲜电商被誉为“电商领域的最后一片蓝海”，从2012年开始市场规模强势增长，已达千亿规模。

不过并不是所有生鲜电商模式都很吃香的。传统的B2C生鲜电商普遍存在利润低、损耗高、冷链无法解决等问题。只有通过线上线下联动的生鲜超市才能真实地实现“买得到”、“买得好”、“买得方便”。

每日优鲜、京东到家等属于生鲜电商，那么生鲜超市则是巨头们争抢的场景。

报告中还将盒马鲜生与每日优鲜进行对比分析，一个是超市模式，一个是电商模式，形成整个生鲜市场新零售的缩影。

每日优鲜在用户覆盖率上取胜，盒马在留存率上优势明显。而在用户性别和年龄的分析上，25-34岁的男性更爱盒马，18-25的女性更喜欢每日优鲜。

除了年龄和性别，报告还分析出盒马鲜生用户用三星，每日优鲜喜VIVO…

2. 无人零售

掀起资本巨浪

报告中显示，截至2017年12月，资本巨浪刚刚掀起，基本还停留在天使轮、种子轮融资阶段。

然后我们再来看看2018年过去半年，报告中所列的项目是不是再次获得融资？

可以看得出这些无人零售模式获得的融资数额都不小，无人零售在2018年仍然被资本看好。

据《消费升级下的新零售时代》报告显示，2017年快消品的市场回暖，而线上渠道正在为整体快消品带来增量。

面对消费升级浪潮以及新模式的冲击，老牌公司以及巨头们自然不能坐以待毙。他们在技术、模式和玩法上也来了一轮升级。

1. 线上和线下联动

《消费升级下的新零售时代》报告中拿奥利奥饼干举例，由王源代言奥利奥饼干游戏机，通过支付宝扫一扫产品表面二维码，就可以激活18款小游戏。帮助奥利奥1秒售出4000件，粉丝5分钟抢空游戏盒。

另一方面是通过线上分析数据重构线下零售体验。高瓴资本发布的《2018中国互联网趋势报告》中提到百丽除了用客流分布热力图来优化货品布置，还内置RFID芯片来分析转化率以及线上用3D足型扫描仪来定制鞋型。

2. 品牌升级

传统国货和老字号也通过各种品牌跨界、推出差异化产品等方式来焕发新活力。

3. 线下体验空间

当消费者不再只在乎产品本身，体验就变得尤为重要。如今像Muji、网易等都用酒店或餐厅结合商品零售，用场景来陈列并取代功能陈列，将体验式消费融入得淋漓尽致。

4. 入局新零售

快消巨头们进行升级和创新的方式是用新零售的方法，《2017年中国新零售研究报告》中说到小米之家是新零售创新业态的佼佼者，通过复用小米零售体系的基础能力，推动服务创新，使小米之家与电商渠道实现同质同价。

除了小米之外，服装、餐饮、家具、科技等领域也都出现了更多模式探索和应用。比如优衣库用到的AR实景和智能买手大屏，王老吉开设的现泡茶概念店以及各大商场应用的智能导购。

从企业的角度，把握消费升级势在必行。虞坚就在《消费升级下的新零售时代》中提出三个大趋势的几个关键词：以消费者为中心、持续消费升级、把握新零售。

其中把握新零售方面，MobData则在《2017年中国新零售研究报告》着重提了两点趋势：

1. 线上线下界限模糊，全渠道零售是未来发展主流

2. 技术驱动将会成为新零售变革的重要推动力量

这四大报告传递出来的是关于消费升级的产业创新讯号，我们可以总结出4个特征：

1. 消费者的个性化分析是消费升级的前提；

2. 线上和线下联动是消费升级的必备模式；

3. 技术是消费升级的必备工具；

4. 注重体验是消费升级的长久之计。