编者注：支持一支球队的方式有很多种，其中最直接的就是买票看球，球票收入仍然是目前球队收入的重要组成部分，所以俱乐部为了能卖出更多球票也是蛮拼的。那么在新形势和新技术的驱动下，票务发展会有怎样的趋势呢？

毫无疑问，球迷支持自己心爱的球队或者俱乐部的方式就那么几种，无论是加入在线球迷俱乐部；在社交媒体上追寻他们或是到现场看比赛。

那么售票方式能赶得上观众日益复杂的消费口味和喜好吗；2015年的票务格局又将如何发展？

马克·杜尔把票务发展投向未来，并预测了在这个充满竞争和快速变化的行业里，未来的12个月将会发生什么。

1.纸质票据的消亡

作为消费者，我们越来越倾向于网购，对纸质票据的依赖越来越低，从电影票、牡蛎卡（伦敦交通一卡通）到火车票，这样的例子在生活中随处可见。但是大型的体育或娱乐活动很大程度上仍然依赖于纸质票据。

很多人认为纸质机票能在转售上给球迷更大自由，可以让球迷们在二级网站或者相互转售球票，而无纸化的方式限制了这种自由。然而，正好相反，电子门票销售和交付意味着黄牛们成为了过去式，退掉的球票会直接回流俱乐部进行二次销售。问题的关键在于身份认证——那么这应该是什么样的呢？

当然，实现无纸化并非只有一种方法。智能卡目前就在忠诚的季票持有者中很流行，通过无现金和非接触支付，这种方式让球迷对球队更有归属感。

随着电子钱包和旅游公司结合的逐渐流行，购票方式被大大改变了，我们预测，这种技术也很快会在体育俱乐部里普及。

2.多渠道的现实连接

球迷们越来越喜欢通过在线网络和移动终端来表达自己对球队的支持。尤其是移动终端，成为了俱乐部和体育组织吸引球迷、做门票促销和俱乐部定期更新的绝佳手段，大大地拉近了俱乐部和球迷的距离，促进了门票的销售。

我们预计，娱乐和体育品牌的跨渠道集成会成为未来的主要特征。电影产业就是一个极佳的例子，不仅通过移动技术促进了电影票票和DVD的销量，还创造出了新版的社区链接。我们在体育产业中看到了新兴的协同效应：联合赞助的出现，让体育品牌营销可以出现世界顶级娱乐品牌的身边。随着各种渠道的建立，蕴含于其中的商机是无穷的。

3.扩大售票渠道

门票收入仍然是很多球队的最主要收入，并且，在未来的12个月里，门票收入还会持续增加（感谢12年奥运、最近的环法自行车赛和英联邦运动会的影响）。同时，体育品牌也会想方设法地让球迷们掏开腰包。

对于一些公司而言，这意味着票务人员需要付出更多努力，把订单执行过程变成一个能提供一系列商品和服务的营销和通信平台。选择正确的商务平台，为消费者提供更具灵活性和创造力的用户体验，利用球迷的忠诚度和技术进步提供新体验，这是定义未来商业体育的关键。

4.技术推动粉丝增长

实时分享的社交网络让俱乐部能够建立起一个在线的“球迷家园”，通过实时的信息沟通交流，与球迷建立起更亲密的联系，不仅能吸引更多粉丝，增加收入和球迷对俱乐部的忠诚度和归属感，更能从娃娃抓起，培养下一代“铁杆”粉丝。

正如前面所说，在线的方式为寻找新的潜在球迷打开了大门。例如，对于足球俱乐部来说，如何吸引女球迷既是一个巨大的挑战，也是一个重大的机遇。技术的发展让俱乐部可以针对潜在的女球迷打对其造量身定做的内容。

票务也一样，会推动俱乐部对粉丝的个性化定制，和铺天盖地的广告邮件不同，未来是属于相关性大大增强的个性化定制的。

基于定位的线上线下交互粉丝参与将会成为未来12个月的的一大奇观，也是最令人兴奋的机遇之一。

想象一下：你正在看自己球队的现场，已经快到中场了，你正在纠结是否要去吃点什么，就在你想着热狗和肉汁的时候，手机里弹出一条俱乐部的信息，邀请你使用8折移动优惠券去买零食。当你神清气爽地回到座位，俱乐部短信再次提醒你用五折优惠券到商店去买爱好者杂志。

通过和俱乐部的直接接触，你能更好地享受比赛。然而在这背后，俱乐部会分析你在互动中的感知情况和你的行程——不论你有没有使用优惠券。基于这一数据，可以把成千上万名球迷联系在一起，俱乐部会根据预估的粉丝需求来调整服务，从而增加球迷对俱乐部的支持度。

6.数据分析推动社会成功

和线上下粉丝参与齐头并进，俱乐部们也忙于自身线上和线下的风貌建设，不论是在网站、论坛还是社交网络。但这绝不仅仅是为了吸引粉丝和建立在线社区，还必须知道哪些球迷是通过哪种渠道被吸引的，被吸引的时间还有原因，从而选择正确的成功之路。

我们已经接触了交互产品，但是体育品牌会更多地投入于场外的社交媒体，以便能更好地了解粉丝基础，创造更个性化和更有回报的用户体验。一系列的媒体监控工具使衡量和分析观众数据成为了可能，没有比这更能推动成功的了——通过发现潜在的商业机会，俱乐部的投资将会获得丰厚回报。

研究显示，30%的球迷会在俱乐部界面购买俱乐部产品，因此，俱乐部会竭尽所能利用这些信息来提供跨渠道的服务。我们预计，在接下来的12个月里，在线和社会的营销都会转移到球迷和俱乐部的情感建设，这也包括了诸如让球迷购买球票、商品和让家人朋友也这么做以表示支持的行为。

7.中小学票务需求的定制方案

如前所述，中小学的票务在过去的三十年中一直是个问题，由于过高的举办费用和高票价，受到了许多批评——球迷们对此越来越不能忍。对站在球迷利益上的票务分销的渴望，毫无疑问会推动无纸化进程，而且这并不是结束。

我们将看到越来越多的定制方案进入市场，为了更好地处理客户业务，俱乐部会明确地规定数字化和无纸化票务方案，这不仅能保证收入，还能创造新的销售点和营销机会。

在美国，已经有一些俱乐部控制了唯一的售票渠道，我们希望欧洲的体育组织也可以效仿这一点，为球迷提供一个统一的平台。因为对“粉丝之旅”的完全掌控，有利于球迷和俱乐部之间的了解、关系的深化和长期稳定。

8.全球粉丝的崛起

建设一个伟大的线上站点的美妙之处在于你的粉丝是真正国际化的，突破了地理的界限，只要有网络，就可能有粉丝。新的在线市场大大增加了现有球迷和俱乐部互动的方式，还以令人激动的方式吸引着新球迷。

俱乐部将会有更多商业机会来进行观众拓展——季票和电子会员会成为常态，让球迷可以看到现场直播以及订阅独家内容，使他们即便不能亲到现场也能感受比赛，并且还不用再依赖于电视报道。

通过这种方式，电子票将会成为提供富媒体和商品的多元数字终端的在线护照，脱离了位置的限制。俱乐部需要迎合多语种的观众，定制内容和网站也要针对不同地域文化和语言做出调整。一旦这点能够实现，那么俱乐部提供定制的旅行套票也不是难事——这所有的一切都同时保持有价值的客户数据。

9.移动通信技术的成熟，NFC

近场通讯（NFC）是一种很有前途的通信技术，允许如旅游卡等手机模拟智能卡用于公共交通，可以为消费者和服务提供者提供极大的便利，这就是NFC技术下移动票务一直被视为有潜力行业的原因。

然而，支付和运输之外，NFC技术和移动票务建设还不是很吃香，技术挑战和安全问题依然存在。但是毫无疑问，更有效的商业模式已经明确。

我们预计，在未来12到18个月，成熟的技术就能出现在体育产业之中。

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