寓见公寓被用户吐槽申请押金提现却一直未能到账。资料图

法治周末记者 刘嘉

过去的一个多月时间，在上海工作的黄鸣(化名)一直在为讨回租房押金而烦心不已。

2017年2月，黄鸣在互联网公寓长租平台——寓见公寓租了一间房屋，并在今年5月13日退房，当时平台将1450元的押金返还到平台账户内。

5月24日，黄鸣向平台提出提现申请，原本以为只需几天就能到账，可没想到的是钱迟迟未到账。为此，他跟平台客服沟通了好几次，每次客服都说会向有关部门反映，但却一直未能解决问题。

无独有偶，上海用户吴琼(化名)也反映，她在寓见公寓租房到期后，于5月24日申请提现，也一直没能提现成功，其间多次联系客服反映问题未果。

法治周末记者注意到，与黄鸣、吴琼等人有类似经历的用户不在少数，在21CN聚投诉、新浪微博上，有很多用户吐槽在寓见公寓上申请押金提现却一直未能到账，且多次拨打官网电话也未能解决问题。

公开资料显示，寓见公寓成立于2014年，是一家为用户提供售前咨询、预约看房、审核咨询等一站式标准化服务的互联网公寓长租平台，2015年，获得雷军旗下的投资公司顺为资本的投资。

与用户在线上申请提现迟迟杳无音讯不同，在线下前往公司总部似乎相对顺利一些。

另一位上海租客曹睿(化名)告诉记者，他在5月31日退房并申请提现，半个月的时间都没提现成功，后通过电话联系客服也未果，直到6月21日，他前往平台总部才成功要回押金。

法治周末记者在“寓见公寓吧”发现，为了追回押金，许多用户发帖组团去公司总部，其中有用户留言称，到公司总部“报完名字，然后坐了一会儿就拿到押金了”。

为了进一步了解用户提出的押金难退问题，6月22日，法治周末记者多次拨打寓见公寓官方客服电话，客服人员表示已经记录下相关问题，会向相关部门和领导反映，由专人进行回复，不过，截至7月2日记者发稿，尚未收到任何回复。

针对寓见公寓用户的遭遇，中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军认为，用户本人到公司总部可拿回押金，线上申请提现却不能成功，这说明用户是可以提现的，而平台对线上申请提现的用户设置了一种无形的门槛，占用了用户资金。

北京市炜衡律师事务所律师罗记永认为，押金不能提现的具体原因尚不清楚，但一般来说，长时间留置用户押金，有利于平台缓解资金压力等，目前尚未有法律明确规定用户押金的退还时间，因此，具体还要看平台与用户之间的约定。

记者从黄鸣提供的《电子合同》截图上看到，其中有关押金返还的条款规定，“本合同期限届满或合同终止后，住宿押金在扣除应由乙方承担的全部费用后15个工作日内，剩余部分无息返还乙方”，且会“退还至本合同约定的签约人或签约人指定人员的银行卡内”。

罗记永认为，用户提供的截团显示平台与用户之间存在约定，但平台没有按照约定及时退还押金，显然是侵犯了租房人的权益，属于违约行为。如果用户认为去公司总部的成本过高，可以采取向消协或工商部门投诉等方式来维护自己的合法权益。

记者在采访中了解到，近两年来，互联网+长租公寓逐渐被市场接受。根据前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国互联网+长租公寓商业模式创新与投资战略规划分析报告》，截至2017年，国内公寓市场中的服务式公寓市场规模尚不及10%。不过，预计到2020年租金成交总额将达到两万亿元，租赁人口达到两亿。目前，盯上长租公寓这块蛋糕的，除了寓见公寓外，还有青客公寓、蘑菇公寓、青年汇、自如寓等。

不过，记者注意到，在互联网+长租公寓领域，多个平台都曾出现押金难退的问题，如青客公寓、青年汇等。

为了解决这一问题，乔聪军介绍，近日提交审议的电子商务法(草案)三审稿中增加了针对性条款：电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，应当及时退还；如果违反有关押金返还的上述规定，未向消费者明示押金返还的方式、程序，对押金返还设置不合理条件，或者不及时退还押金的，电子商务经营者将被责令限期改正，可处5万元至20万元罚款；情节严重的，处20万元至50万元罚款。

乔聪军认为，一旦该条款被落实出台，那么押金难退、难提现问题将得到有效解决。

责任编辑：马蓉蓉