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飞猪等OTA平台展开境外自助游产品自查

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飞猪等OTA平台展开境外自助游产品自查

7月7日,中国文化和旅游部发布了有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急排查通知,国内各大在线旅游平台已展开境外自助游产品自查。

普及岛沉船事故的救援和调查工作正在紧张进行中。据了解,涉事中国游客大多是通过在线旅游平台订购自助游产品。7月7日,中国文化和旅游部发布了有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急排查通知,国内各大在线旅游平台已展开境外自助游产品自查。

泰国是中国游客出境游的热门选择之一。泰国旅游和体育部数据显示,2017年中国游客赴泰国人数超过980万,同比增长12%,是泰国最大的旅游客源国。其中,普吉岛以其优美的风光和丰富的海岛游乐项目成为中国游客赴泰的热门目的地。各大在线旅行平台上普吉岛一日游产品的数量和销量也非常可观。

在飞猪旅行上搜索普吉岛一日游,搜索结果多达1200余条,销量最高的月售超过4700笔。这些产品大多为帆船、游艇出海加上深潜、浮潜项目。在预定页面上,对游艇的外观、构造和服务的描述占据了绝大部分内容,同时也有针对特殊人群的风险提示和风浪天气时的出海须知。值得注意的是,大多数此类产品仅在“海事局说不出就不出”时对游客全额退款。这也意味着在海事局没有发出禁令的情况下,船务公司掌握着出海的决定权。

点进销量靠前的几个普吉岛一日游项目,从用户评价来看,在没有风浪的情况下,游客对船只出海体验、船员及潜水教练的服务等多为好评,但也不乏遇到暴雨的恶劣天气的情况。停航、回程与否等都依靠船员的决断与操作,而游客的出行体验和安全也全系于此。

泰国6-10月为雨季,天气多变,但对于在海岛生活的当地泰国人来说,也会有在风浪天气出海情况。界面新闻向本次普吉岛沉船事故涉事者及当天其他船只乘客采访得知,无论是船务公司人员、教练,还是随团导游,大多没有在乘客登船时向其告知风浪预警、安全须知或紧急逃生知识等安全提示,直到风浪较大时才让乘客穿上救生衣。

海岛游是中国游客遇险的重灾区。据统计,仅2017年上半年,在泰国旅游的中国游客溺水死亡人数达74人。携程旅游数据显示,从旅游保险最近一年的报案理赔看,中国游客海外旅行,意外死亡的保险理赔中,50%以上是海岛溺水。但是界面新闻记者查询各旅行平台发现,普吉岛的1日自由行项目绝大多数不含保险,在含保险的项目中也多有提示“保险赔付额度较低,建议游客出境前务必为自己购买一份专属的境外旅游意外险”。

自7月5日普吉岛沉船事故发生,文化与旅游部已经连发5条有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急通知。7日,文化和旅游部再次发布通知,要求各地旅游部门要深入开展安全隐患排查治理。

针对出境自助游产品,通知要求对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品,要求游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息,要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。同时要求在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制,明确在线旅游企业和平台相关责任,完善应急预案,细化安全措施,畅通信息渠道,及时进行风险提示。界面新闻问询后获悉,飞猪、携程和途牛等在线旅游平台已应通知展开自查。

此次有61位涉事旅客通过其平台订购产品的飞猪旅行告诉界面新闻,飞猪已于7日起开始盘查“境外一日游/多日游、潜水/岸潜/船潜、境外玩乐套餐”等类目的商家资质与商品发布规范,一旦出现违规发布,平台将根据相应规则做下架商品等处罚动作。涉及境外单项旅游产品或服务预订的类目,即将上线游客信息强制勾选功能,商家在上传商品时必须勾选此项。针对此次泰国普吉事件,就雨季出行的目的地安全提示,已于7月7日上线。

携程7月8日晚向界面新闻表示,据调查核实,此次通过携程玩乐预订普吉岛出海一日游的中国游客,没有出现因事故死亡的情况,在翻船的“凤凰号”上,也没有从携程预订一日游的游客。

在出境自助游产品质量方面,携程表示,携程海外玩乐平台在泰国和普吉岛设立了机构和驻地经理,负责资源采购把控、供应商合作、应急支援服务。针对此次普吉岛事故,已启动无损失退订、SOS支援、24小时中文服务。针对暑期出境旅游旺季,携程旅游安全管理中心也于7日发布了“暑期海岛游安全应对指南”。

目前,马蜂窝普吉岛一日游产品页面下,出现了“普吉岛近日风浪较大,请谨慎购买出海产品或调整行程,注意出行安全”的风险提示。途牛方面也向界面记者表示,平台正在紧急排查自助游产品,有新的进展会及时对外发布。

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飞猪等OTA平台展开境外自助游产品自查

7月7日,中国文化和旅游部发布了有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急排查通知,国内各大在线旅游平台已展开境外自助游产品自查。

普及岛沉船事故的救援和调查工作正在紧张进行中。据了解,涉事中国游客大多是通过在线旅游平台订购自助游产品。7月7日,中国文化和旅游部发布了有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急排查通知,国内各大在线旅游平台已展开境外自助游产品自查。

泰国是中国游客出境游的热门选择之一。泰国旅游和体育部数据显示,2017年中国游客赴泰国人数超过980万,同比增长12%,是泰国最大的旅游客源国。其中,普吉岛以其优美的风光和丰富的海岛游乐项目成为中国游客赴泰的热门目的地。各大在线旅行平台上普吉岛一日游产品的数量和销量也非常可观。

在飞猪旅行上搜索普吉岛一日游,搜索结果多达1200余条,销量最高的月售超过4700笔。这些产品大多为帆船、游艇出海加上深潜、浮潜项目。在预定页面上,对游艇的外观、构造和服务的描述占据了绝大部分内容,同时也有针对特殊人群的风险提示和风浪天气时的出海须知。值得注意的是,大多数此类产品仅在“海事局说不出就不出”时对游客全额退款。这也意味着在海事局没有发出禁令的情况下,船务公司掌握着出海的决定权。

点进销量靠前的几个普吉岛一日游项目,从用户评价来看,在没有风浪的情况下,游客对船只出海体验、船员及潜水教练的服务等多为好评,但也不乏遇到暴雨的恶劣天气的情况。停航、回程与否等都依靠船员的决断与操作,而游客的出行体验和安全也全系于此。

泰国6-10月为雨季,天气多变,但对于在海岛生活的当地泰国人来说,也会有在风浪天气出海情况。界面新闻向本次普吉岛沉船事故涉事者及当天其他船只乘客采访得知,无论是船务公司人员、教练,还是随团导游,大多没有在乘客登船时向其告知风浪预警、安全须知或紧急逃生知识等安全提示,直到风浪较大时才让乘客穿上救生衣。

海岛游是中国游客遇险的重灾区。据统计,仅2017年上半年,在泰国旅游的中国游客溺水死亡人数达74人。携程旅游数据显示,从旅游保险最近一年的报案理赔看,中国游客海外旅行,意外死亡的保险理赔中,50%以上是海岛溺水。但是界面新闻记者查询各旅行平台发现,普吉岛的1日自由行项目绝大多数不含保险,在含保险的项目中也多有提示“保险赔付额度较低,建议游客出境前务必为自己购买一份专属的境外旅游意外险”。

自7月5日普吉岛沉船事故发生,文化与旅游部已经连发5条有关涉水活动和自助游的风险提示以及紧急通知。7日,文化和旅游部再次发布通知,要求各地旅游部门要深入开展安全隐患排查治理。

针对出境自助游产品,通知要求对当地在线旅游企业和平台、旅行社开展紧急排查,下架一批不合格自助游产品,要求游客在购买境外单项旅游产品时必须填报游客信息,要求在线旅游企业和平台、产品供应商在宣传销售高风险的出境自助游项目时加强风险提示。同时要求在线旅游企业和平台建立完善出境自助游应急机制,明确在线旅游企业和平台相关责任,完善应急预案,细化安全措施,畅通信息渠道,及时进行风险提示。界面新闻问询后获悉,飞猪、携程和途牛等在线旅游平台已应通知展开自查。

此次有61位涉事旅客通过其平台订购产品的飞猪旅行告诉界面新闻,飞猪已于7日起开始盘查“境外一日游/多日游、潜水/岸潜/船潜、境外玩乐套餐”等类目的商家资质与商品发布规范,一旦出现违规发布,平台将根据相应规则做下架商品等处罚动作。涉及境外单项旅游产品或服务预订的类目,即将上线游客信息强制勾选功能,商家在上传商品时必须勾选此项。针对此次泰国普吉事件,就雨季出行的目的地安全提示,已于7月7日上线。

携程7月8日晚向界面新闻表示,据调查核实,此次通过携程玩乐预订普吉岛出海一日游的中国游客,没有出现因事故死亡的情况,在翻船的“凤凰号”上,也没有从携程预订一日游的游客。

在出境自助游产品质量方面,携程表示,携程海外玩乐平台在泰国和普吉岛设立了机构和驻地经理,负责资源采购把控、供应商合作、应急支援服务。针对此次普吉岛事故,已启动无损失退订、SOS支援、24小时中文服务。针对暑期出境旅游旺季,携程旅游安全管理中心也于7日发布了“暑期海岛游安全应对指南”。

目前,马蜂窝普吉岛一日游产品页面下,出现了“普吉岛近日风浪较大,请谨慎购买出海产品或调整行程,注意出行安全”的风险提示。途牛方面也向界面记者表示,平台正在紧急排查自助游产品,有新的进展会及时对外发布。

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