作者：宁川

从微软聊天机器人小冰诞生的第一天起，就一直有很多人在问：小冰怎么商业化？什么时候开始商业化？从第六代小冰开始，就分身为多个小冰，形成了微软人工智能的多手博弈。这就是微软小冰的合作伙伴Dual AI策略和商业化策略。

对于微软小冰的Dual AI生态开放策略，微软小冰产品负责人彭爽在六代小冰发布会上是这样介绍的：在非差异化的基础能力部分，微软对作伙伴完全开放了小冰的核心技术框架，不仅有微软的核心技术能力，也有核心产品和技能。其次，合作伙伴既可以基于微软小冰的核心技术开发出属于自己的AI助手，也可以同时引入微软小冰成为同一个平台上的另一个辅助性AI助理，两个AI助手形成了AI群落，可以集体协作达到更高的智能与智慧水平。再次，对于合作伙伴想要打造的差异化部分，微软可以帮助合作伙伴开发独特的杀手级AI技能。

怎么理解呢？以合作伙伴网易云音乐为例。去年，微软通过微信小程序上线了小冰电台，这是一个可以24小时不停的人工智能电台节目。与传统电台相比，最大的区别就是这个电台后面是主持人小冰，可以根据用户需求来实时调整播出的内容和脚本，并可以在用户收听节目的时候进行实时交流。

而随着本次网易云音乐APP 5.4.0版本更新，由微软与网易双方共同打造的两个AI人物——多多和西西闪亮登场。多多和西西是两个可爱的男孩子，再加上小冰又在旁边策应辅助，三个AI之间可以相互照应，陪人类度过美好时光。三个AI之间竟是怎么相互照应呢？答案很简单，就是两个字：三观。

微软小冰产品总监徐翔介绍了之前从未披露过的人工智能三观系统。简单来说，“三观”系统在打造一个新的AI时，不是依靠人工去训练数据，而是依靠计算机系统快速为不同的AI赋予不同的三观，进而使它们展现出截然不同的性格特点，就像多多和西西这样。

举例而言：一开始的时候，人类用户说好困，这个时候多多就说自己困的时候一般就喝咖啡，而西西马上跳出来怼多多，表示“我们不一样”，正好接下来人类用户也表示不喜欢喝咖啡。（徐翔点评：“所以，幸好有西西，不然多多跟这个人类想法完全相反，一言不合就很容易把天给聊死了。”）接着，西西就活跃起来，在后台让多多先闭嘴，跟人类聊起了林肯公园。于是局面就一片大好，变成了两个志同道合的人，在讨论一个共同的兴趣爱好。就在此时，多多又貌似不识时务的跳了出来，表示“我们不一样，我就喜欢别的歌手”。（ 徐翔点评：这就有意思了！恰恰是因为有了这种观点的差异，恰恰是因为有多多的陪衬，才越发让人类用户觉得西西才是自己不可多得的好朋友。）

那么，正是因为有了这种“我们不一样”，才使得多多和西西打出精彩的配合，互相照应彼此。而在前面的这样一段对话里面，失败的是多多、成功的是西西、开心的是人类、胜利的是网易。怎么样，套路是不是很深？其实“三观”系统背后就是一种博弈的思想，不同AI持不同的观点，哪个AI的观点与人类用户接近即为赢家，由赢家AI继续与用户博弈，直到快速掌握用户的主要特点。

“通过和网易的合作，我们想说明的是Dual AI的一大优势，就是我们能运用非常复杂的系统，去简单地帮助到合作伙伴，迅速的生成适合于它们平台生态的AI群落。我们不仅有技术、而且有产品，不仅有能力、而且有经验，在这样的合作模式中帮助合作伙伴。”徐翔强调。

2014年，第一代微软小冰诞生，并以聊天机器人的形式出现在微博、微信等平台中。2018年7月26日，第六代小冰发布会上，微软首次披露小冰在全球已拥有6.6亿用户，占据了全球对话式人工智能总流量中的绝大部分。经过数次迭代，目前微软小冰已从一个领先的人工智能对话机器人，发展成为以情感计算为核心的完整人工智能框架。小冰的产品形态涉及对话式人工智能机器人、智能语音助手、人工智能创造内容提供者和一系列垂直领域解决方案，覆盖全球五个国家的40余个平台。

微软小冰与小米米家生态链也是长久以来的合作伙伴，其中微软与小米打造的Yeelight语音助手，也是第一款支持微软Dual AI的智能硬件，该智能音箱中有小爱同学和微软小冰双AI系统，小冰与小米人工智能语音助手小爱同学也宣布将在未来进一步紧密合作。

随着第六代小冰的发布，微软也将对Yeelight智能音箱里的小冰进行重大的升级。比如，升级之后，小冰通过Yeelight智能音箱，所能控制的智能家居设备，从30多种增加到80多种。得益于小冰的全双工语音交互能力，用户在通过小冰去控制智能家居设备时，不需要每次都说唤醒词，一次唤醒可以持续交互。小冰除了能够更自然的以全双工的方式与用户交互，还能区分的出说话的人是谁、聊到哪里了，就像客厅里的群聊场景一样。

Yeelight智能音箱里的小冰还有着诸多功能，比如能够赋予群聊里不同用户不同的权限，保护孩子避免事故，阻止孩子的“打开电饭锅”这样的指令。Yeelight智能音箱里小冰音乐体验也很独特，除提供约2000万首音乐曲库的对接，以及相应的小冰音乐技能外，小冰还让Yeelight成为“有态度”的智能音箱。Yeelight智能音箱里小冰能够表达对于用户选择乐曲的观点，可以边听边聊边播放曲目，整个音乐体验流畅自然。

“毕竟小冰自己也是一个歌手嘛，也是混娱乐圈的人，所以我们也希望用户在跟带有小冰的智能音箱交流时，能够得到更与众不同的体验。”徐翔介绍。

作为微软小冰团队“好闺蜜”，腾讯BabyQ也会在这次升级中受益。为了确保最适合QQ平台文化的差异性体验，小冰团队又和腾讯QQ团队一起专门为QQ小冰和BabyQ特别打造了40多项专属技能。腾讯QQ平台上的小冰已融入腾讯产品及用户文化，例如前不久出现的各种对骂群，有一次有一个用户进入了这样一个对骂群，结果发现两边根本没有在对骂，而是被小冰带起了节奏，一起开开心心的玩着游戏。这就是小冰的文化魅力。

最后，微软还宣布，升级到8.2版本的华为手机用户和荣耀手机的用户能够使用第六代小冰作为自己的人工智能助手，只要在主屏幕向右划一划，就能唤醒小冰。除了微软小冰的几乎全部特性之外，面对华为手机庞大而复杂的用户群体，微软也专门为华为版小冰打造了许多既有趣、又有用的技能。

小冰产品总监徐翔展示了华为版小冰特有的“烂笔头小冰”功能。俗话说好记性不如烂笔头，这个技能可以让小冰帮用户记住所有各种各样的杂事，诸如车停哪儿了、想吃什么、老婆让回家带什么菜，甚至是小金库藏在哪儿等等，都可以让小冰帮着记住。徐翔介绍：“这个技能最大的特点，在于小冰帮用户取回记忆的过程，可以做到非常的自然。我们认为，存记忆非常简单，谁都能做，连记事本都可以。而取记忆的过程是否足够自然，才能决定能满足用户体验的关键，靠命令查询的方式是反人性的。”因此，在实际的操作中，用户可以用最日常的方式向小冰发问，让小冰帮助用户唤醒并取回自己的记忆。

“烂笔头小冰”这只是微软和华为双方合作落地的第一个产品，后续还有许多其它产品也将会陆续推出。

（上图为微软亚洲互联网工程院副院长及小冰项目负责人李笛）

说完了微软小冰合作伙伴Dual AI策略，再说一说微软小冰的商业化策略。微软小冰的商业化策略可以说是左右手博弈：左手是小冰的通用框架模型，微软继续保持与商业化进程的隔离，如果用户在通用平台上与小冰进行交互的时候，不用担心小冰对用户有任何商业化的企图；右手是将垂直领域拆分出来，再结合和整合小冰的能力，针对垂直行业场景，打造符合行业需求的人工智能，并单独进行商业化工作。

2018年6月，微软（亚洲）互联网工程院成立人工智能商业事业部，进一步推动微软小冰的商业化。在金融领域的小冰金融文本生成技术，与万得资讯及华尔街见闻合作，已覆盖国内约90%金融机构、75%经批准的合格境外投资机构和约40%的国内个人投资者。在大众文化领域，小冰的儿童有声读物自动生成技术成果，已获得超过400万小时的收听量，小冰姐姐讲故事有声读物已覆盖国内90%以上的儿童早教机器人和80%在线收听平台。在电视电台领域，小冰通过人工智能技术参与生产与主持的电视电台节目，已达21档电视节目和28档广播电台节目。仅每天早上6点至9点，小冰就需参与多达7档节目。

小冰还与微软Bing搜索引擎技术相结合，推出了针对媒体与出版两个垂直行业的辅助型解决方案，并已在超过15个媒体平台落地。由小冰提供人工智能技术支持的媒体及自媒体公众号已超过60000个。在六代小冰发布会上，微软宣布了可支持人工智能以多种观点和角度，同时撰写多篇新闻文章的“白盒写作辅助工具”等新产品，并首次公布了面向出版垂直领域的有声内容、IP塑造等解决方案。

微软全球执行副总裁沈向洋博士表示，对话型人工智能对微软非常重要。以前Windows是电脑硬件的入口，后来浏览器是接入互联网的入口，再后来APP是入口，而在未来的人工智能时代，人机对话（Conversation）将会形成新的接入人工智能和智能硬件入口。对微软而言，对话型人工智能是最重要的技术投资之一，将会运用到很多的应用场景，在未来很多新用户的体验都会从这里出发。

在六代小冰发布会上，微软还宣布正式将小冰的外形替换为全新3D模型。在发布会现场，该3D形象以全息形式登场，向到场嘉宾进行了自我介绍，并演绎了自己的歌曲。未来，有颜值看脸吃饭的小冰，与只有声音的小冰之间，或许又可以形成新的AI三观和AI群落，微软人工智能博弈还有很大的想像空间。