法治周末记者 刘嘉

一个半月前，综艺节目《创造101》带着44.4亿多的总播放量完成收官，随后节目推出的女团“火箭少女101”也备受粉丝青睐，甚至还为电影《西虹市首富》演唱了插曲《卡路里》。

近日，猫眼App开启了“火箭少女101应援大趴体”活动，粉丝们通过在猫眼App上为偶像打call投票，活动结束后，票数最多的明星将获得猫眼线下取票机推广资源位，引发了很多粉丝参与。

然而，投票活动开始不久，部分粉丝对投票公正性产生了质疑，甚至有粉丝在微博发出“抵制猫眼”“猫眼投票黑幕”等声音。

在粉丝经济盛行的当下，投票活动已经成为粉丝支持偶像常见的活动形式，如何运用技术手段防止刷票、确保投票的公正性也颇为业界关注。

异常投票占比达17%

猫眼电影原为美团电影，由美团网于2012年2月推出，2013年1月更名为“猫眼电影”，后于2016年4月成为一家完全独立运营的公司。

法治周末记者了解到，猫眼于7月27日开展了“火箭少女101应援大趴体”粉丝打call投票活动，投票时间为7月27日至8月5日，投票结束后票数最多的明星可以获得猫眼线下6000多部取票机推广资源位的奖励。

作为普通用户，可以通过下载猫眼App参与投票，分享还可以获得额外投票机会，每人每日最多5票。

微博用户“夏至的第一人称”是“火箭少女101”成员杨超越粉丝团的负责人之一，她告诉法治周末记者，投票开始后，她便组织粉丝团成员通过猫眼App投票。8月2日，她接到粉丝团数据组反馈，在做数据对比时发现，“火箭少女101”另一位成员孟美岐的投票数增长存在异常。

当时，她便立即联系了猫眼对接人，对方称“这只是一个小的波动，可能在正常可实现范围内，猫眼有设置防作弊机制”。

8月4日，“夏至的第一人称”再次接到粉丝团有关对方投票数增长异常的反馈，称孟美岐的投票一度在10分钟内增加了1.54万票，她再次与猫眼对接人进行反馈，她提出对方可能存在刷票，并建议平台重点检查一些存在投票数据异常的时间段。后猫眼对接人反馈说，已经将问题反馈给技术人员。

8月5日，“夏至的第一人称”将与猫眼负责人沟通过程发布在微博上。这引起了孟美岐粉丝们的不满。王涵(化名)是孟美岐应援团的一员，8月11日，她告诉法治周末记者，投票活动一开始，她们就受到了有关刷票的诽谤抹黑。

“平台一开始称有监测机制，没有发现刷票的情况，但在跟杨超越方粉丝团的负责人沟通后，就发布公告称存在刷票，改变了原来的说法，这样前后不一致的说法，让我不得不对投票的公平公正性提出质疑。”王涵说道。

记者注意到，8月7日，猫眼在微博“追星的猫爪团”发布的公告显示，此次投票过程中发现有异常票数，经过后台查实，此次累计投票数为236.4万票，其中异常票数40.15万票，占比为17%，共涉及近5.13万个异常账户。此外，猫眼将查处并封禁的这些账户信息及异常票数情况进行公开。

猫眼在公告中称，公司在清除票数前，曾同“火箭少女101”多位成员的粉丝进行了信息告知和沟通，不存在任何偏袒，而最终数据的排查，也是由后台系统独立进行的判断，并未受任何粉丝及粉丝团体意见的影响。

记者注意到，活动最终榜单上显示，此次活动共有196.25万人参与，其中，排名第一的杨超越获得99.45万人的投票，占总票数的50.7%，位列第二名的是孟美岐，共有84.23904万票，占总票数的42.9%。

为了进一步了解此次投票的情况，8月9日，法治周末记者拨打猫眼电话，对方表示已经记录下相关信息，事后会有工作人员对此进行反馈。不过，截至发稿时，尚未收到任何回复。

应保障消费者知情权

中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军对法治周末记者表示，为自己喜欢的歌手投票、拉票，是常见的粉丝支持自己偶像的方式，通过票选活动推广App，也是一种很好的企业营销方式。但是，在一些票选活动中，通过技术手段进行刷票，人为操纵比赛结果的情况，也时有发生。

因此，乔聪军认为，平台在开展活动之前，应该做好充分、扎实的技术准备工作。另外，投票活动开始前和进行中，投票规则应该“公开、透明”，不能随意更改相关规则，影响比赛的公平性。

乔聪军表示，此次参与“火箭少女101”投票活动的粉丝也是猫眼上的消费者，因此，网络服务提供者应当遵循诚信原则，向消费者提供全面、真实的信息，如果认定有恶意刷票，那么应当公开认定规则，并将处理结果向选手、投票用户随时公示。

“如果对投票数以及异常原因等重要信息不作详细说明和回应，对上榜选手不公平，对投票粉丝更不公平。”乔聪军建议，在规则公平、透明的情况下，引入有公信力、经验丰富的第三方机构进行指导、监督也许是个不错的解决办法，这样能够在一定程度上减少用户的疑虑，提高投票或者榜单的公信力。

北京市炜衡律师事务所上海分所高级合伙人邹晓晨认为，大部分投票系统都有反作弊功能，例如绑定微信号、手机号、同一个IP地址禁止多次投票等，但通过限制IP的方式来防止刷票，实际效果却并不好。

邹晓晨表示，目前有专业的投票或刷量服务商，会模拟大量的真实手机进行投票，有的服务商为了逃避监测，甚至会通过批量购买身份信息，来获取真实的手机号，以此进行投票，这种行为也违反了关于我国对身份证、手机号的相关管理规定；服务商的这种行为也涉嫌非法经营。

邹晓晨说道，对于刷量服务商使用真实手机号投票，平台通过自身技术监测很难规避，只能通过后期的数据分析和筛查来发现作弊行为，但是，公安机关的侦查手段能够有效分辨作弊行为，因此，为了尽可能减少这类刷票行为，平台可以将相关线索推送给公安机关，共同打击刷票行为和相关产业。

责任编辑：马蓉蓉