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宜家进驻印度市场,全面“在地化”调整能避免水土不服吗?

早在2006年宜家就曾试图进军印度,但因违反当地规定而未能实现。在印度门店开业当天,宜家印度分公司副零售经理帕特里克·安东尼(Patrik Antoni)热泪盈眶,表示“一个梦想实现了”。

在十余年对印度市场的研究 —— 包括对其传统零售和自助餐厅灯模式进行调研之后,宜家在今年8月终于开出了在印度的第一家门店。

根据纽约时报引用的Technopack咨询公司研究,印度购物者每年在家具、家居用品和照明上花费约300亿美元,但 95% 流向了小型专卖店,这些店通常专注于定制产品、重型家具,并提供免费送货和装配服务。

这些与宜家的DIY文化和大规模生产理论显然是背道而驰的,而为了抵消这些问题,宜家也在印度门店上做出了全方位的在地化调整。

据 Tribune News Service报道,该商店总共将展出约1,000件产品,每件产品不足3美元。

商店里一些橱柜和台面被降低,以适应印度妇女的身高。此外,主卧样板间通常会将儿童房也纳入进去,因为在印度,通常孩子们在进入小学前都是跟父母同住的。

新店的地理位置也促使宜家必须调整交付和家具安装政策,印度一个名为UrbanClap的社区合作伙伴将以低价提供交付和组装工作,以适应印度 DIY 文化的缺失。而另一家物流合作伙伴GATI-KWE运营的电动三轮车将占海德拉巴商店交付车队的20%。

宜家的标志性自助餐厅也有针对性地进行了调整,海德拉巴店的自助餐厅将容纳1000人,成为宜家最大的自助餐厅,菜单将包括传统的印度食品,如samosas和biryani,以及常规的瑞典风味产品。

宜家计划到2025年在印度开设25家门店。

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