针对央视报道消费者在去哪儿定了酒店却无法正常入住的投诉，去哪儿于20日晚间回应称已下架相关代理商产品。

以下为去哪儿回应全文：

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。

为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。接着，去哪儿客服和消费者达成了和解。去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

6月，去哪儿网回访用户，用户对此无异议。去哪儿将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商。同时，去哪儿也复盘了各个环节。通过此事，全面提高服务质量。