特约撰稿人：逗哏大宝

春节假期刚刚结束，想必大家又开始了紧张的工作生活。对于很多“沪漂”来说过年也是难得走亲访友机会，小编假期也和高中时的老师聚了一下。她无意中聊起的她买车时的故事引起了小编极大的兴趣。

小编的老师，标准80后女性，孩子三岁了，家里之前有一辆车，因为现在买车要开始摇号了，所以希望再买一辆车她自己开。买车之前，已经有了两款心仪的车型，一款是别克君威的顶配，另一款是沃尔沃V40。说到这其实也没什么特别的，已经决定心仪的车型，到4S店对比一下下单就可以了，但是最终她买了哪一辆车呢？

大宝：“去年你跟我说想买辆车，君威翼虎二选一，车买回来了么？”

老师：“别提了，翼虎网上老说短轴，就挺担心的，没敢买，后来又发现V40也挺不错，挺适合我开的，君威和V40但从外形上看我都挺满意，后来就准备到店里去看看。”

老师：“我和我先生那天带着孩子一起去的**汽车园（这里具体哪家店我就不说了），当时其他品牌都没看，直接就去了别克的展厅，但是进去了以后发现，工作人员都在屋里坐着，进去看了半天了都没人理我们。”

笔者：“这应该不会吧，一般4S店都有规定的，进店就会有人接待的。”

老师：“我感觉那天他们就是觉得我们不像是来买车的，我还特意看了一下，他们肯定看到我和我先生进来了，还往我们这边看。我先生一看这情况就不开心了，呆了几分钟随便看了看，直接就拉着我们走了。”

老师：“出了店以后，正好不远处是一家大众的4S店，我们就一起进去随便逛逛。4S店服务态度明显好了好多，带着我们看车讲解，特别热情。不过当时对大众的车确实兴趣不大，符合理想价位的只有帕萨特，但看着太老气了也不适合女的开。但是4S店的店员又实在太热情了，我当时没买他们家车还挺不好意思的。我先生就说，现在开的这辆老车再开一两年，他再换车就换辆大众吧。”

笔者：“沃尔沃不也不错么，目标客户都是知识分子和老师，你又是老师，和你风格挺搭的。”

老师：“当时确实重点考虑了这牌子，我也是挺喜欢那款V40的，之前学了本一直没开车，就想买辆小点的车，也好停。不过后来进了4S店，我就改变主意了。4S店各方面配置确实不错，刚一进去店员也挺热情的，当时就直接带着我们去看了V40了。后来谈价格的时候，我跟我先生就都感觉挺别扭的。店员的态度倒是不错也挺客气，但就是给人一种我们的车你们买不起的感觉，本来我们都决定提车了，我先生这人也有点个性，直接就不跟人谈了，可能店员看我们不像提得起他们家车的人吧。后来就我们直接在旁边那家雷克萨斯4S店，提了一辆雷克萨斯ES。”

笔者：“现在像你们这种低调的年轻土豪太少了吧。这买车还能半路杀出个程咬金，之前你不还跟我说不打算买日系车的么？”

老师：“当时也挺偶然的，雷克萨斯就在沃尔沃车旁边，我们出来之后，就觉得回家还早，到店里随便逛逛。进去之后，女店员特别热情，给我们倒水，又带我们看展台。那家店二楼有一个小型儿童乐园，我就带着我儿子上去玩了，我儿子自己在里面玩，外面负责的店员还陪我聊天，我觉得服务是很贴心的。待了一会，我先生上来和我商量，说准备直接订车了，订ES，全车办下来40多万。预算超了十万吧，但我当时想也没想就同意了，也没再考虑什么日系不日系的事了，买车又不能年年买，就一步到位买辆好车了。”

笔者：“现在开着感觉怎么样，入手了豪华车，是不是一下子感觉逼格一下子高了不少？”

老师：“这种感觉倒没有，我就是觉得车有点大了，车提回来也没多久，所以买回来到现在就我先生先开着了。不过后来也有几个人跟我说不应该买日系车的，我当时就觉得人家店员态度是真好，小姑娘给人感觉特别亲切。他们家都是进口的，车过了一个月就到了，我们还在等摇号，就没着急去提车，那个小姑娘还经常打电话过来询问我们，车提回来以后首次保养前还特意提醒我们，感觉是真贴心。而且买车那天我儿子在店里面玩的挺高兴的，我们两个一高兴就提车了。”

 

上面这个买车的故事内容不多，但是有很多东西是值得我们深思的。有的时候厂商的广告做得再多，车的性能产品力做得再好，一线销售人员的一句话、一个动作、一个眼神可能就决定了能不能留住一个消费者。汽车厂商的4S店现在往往都存在一个问题，只顾眼前的消费者，而不顾未来的消费者，只顾买车的而不顾看车的。这种现象最终将会导致未来失去很多潜在消费者，笔者之前也在一家知名车企的市场部实习过，当时也去过4S店暗访，基本进4S店就没有什么工作人员正经的招待过我，可能看我一个人应该不具备购买力。但是有一个问题，小编现在不具有购买力不代表以后也不具有，以后我具有购买力了还会考虑它的品牌么。

 

这个故事充分说明了一个道理，只有把每个消费者当成上帝，才能每天都迎来上帝的眷顾。现在的新车型更加专注于细分市场专注于个性化，原因就是现在的消费者比你更有个性，车是用心来卖的，不是用嘴卖的。还有一点笔者也想说，不要忽略4S店的基础设施建设，那么大的4S店都建了，还在乎投资建一个儿童乐园，建个更加人性化的休息区么，有些时候这些不起眼的地方，可能就会成为你挖掘消费者潜在购买力的推手。

笔者小评：现在很多80后已经逐渐成为了豪华车市场消费主力，80后的消费习惯相对于70后更加粗放，所以在购车的选择上更多的会倾向豪华车。作为90后的小编也在毕业工作一两年的同学中做了一个有趣的调查“90后结婚会选择什么价位的车”，我的很多小伙伴们购车价位都定在了30W左右，原因不难发现，现在很多城市结婚，都是男方出房，女方出车。双方又多是双独家庭，女方在陪嫁上的选择起点自然也会提高。现在的汽车行业印证了一句话，抓住了80后就抓住了现在，抓住了90后也就抓住了未来。