时隔3个月，ERP（企业资源管理）巨头SAP的CRM（客户关系管理）解决方案将于中国落地。9月6日，SAP大中华区总裁纪博盟在上海SAP峰会正式宣布该消息。
SAP在2018年6月的SAPPHIRE大会上发布了C/4HANA，SAP中国总经理李强介绍，新产品组合涵盖SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）和SAP Customer Data Cloud（客户数据云）。“以往的CRM解决方案以关注销售为主，SAP C/4HANA革新了传统CRM解决方案只关注销售的模式。”
纪博盟将C/4HANA定义为SAP打造“智慧企业”战略的重要一环，该套件支持所有的前端业务职能，覆盖25个行业，7个垂直领域，包括零售、金融、交通基建等细分行业。同时配合下一代SAP套件S/4HANA，可提供集成前台和数字核心、端到端客户体验。
SAP客户体验全球总裁安睿山接受记者采访时介绍，发展CRM业务，是因为SAP意识到与既有的ERP与数据库业务相比，企业级的云服务软件，尤其是CRM将有很大增长。
安睿山称，自6月的前期发布以来，SAP对C/4HANA进行了多项前期打磨与完善，包括五朵云解决方案的统一，以及客户数据管理一体化的功能。他表示，除了内部研发之外，SAP也在非常积极的找一些并购的机会，通过并购实现C/4HANA功能的增强。
当前，CRM市场由美国云服务公司Salesforce主导，根据国际数据公司(IDC)的全球半年度调查报告，Saleforce市占率达19.6%，高于甲骨文（7.1%）与SAP（6.5%）。IDC报告同时显示，CRM应用程序市场在2017年增长了10.1％，收入达到371亿美元。
竞争压力之下，SAP全力以赴。近年来SAP发起多项收购，增强业务能力，如在线物业管理客户身份和个人资料公司Gigya，瑞士企业移动解决方案提供商Coresystem，以及CRM软件公司Callidus。
其中以24亿美元并购Callidus为SAP近年最大手笔，该公司出售销售效率、销售绩效管理与销售执行等SaaS产品。SAP收购目的在于扩大企业级云运算产品，并为供应链各环节建立一站式的服务。
就中国市场而言，安睿山分析，其主要竞争对手为两类，即美国来的在华开展业务的企业与中国本土竞争对手。对于第一类竞争者，SAP优势在于更容易获得客户信任。对于第二类的中国本土企业，SAP则多基于“竞合”关系考量。“我们希望把他们的特殊能力嫁接到我们的平台上。”
此外，SAP亦瞄准中企出海 ，“本土的一些企业可能对于这样的客户全球化的需求没有办法做到圆满的支持，我们在这方面可能会比较有优势。”
根据7月公布的二季度财报，SAP在2018年第二季度总收入为59.9亿欧元，非国际财务报告准则条件下营收为60.14亿欧元，按固定汇率算同比增长4％，若按非国际财务报告准则同比增长10％。
SAP正快速转型为云计算型公司，其财报显示，SAP云和软件收入达到49.44亿欧元，同比增长4％，按非国际财务报告准则为49.59亿欧元。云订阅和支持收入同比增长30％至12.13亿欧元，按非国际财务报告准则增长40％，为12.27亿欧元。
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