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【酷乐志专访】 50%中国游客非第一次赴澳旅行,他们拍完悉尼歌剧院后还会买票去看看后台

除了悉尼歌剧院、大堡礁等打卡胜地,这些再次到访澳大利亚的中国游客自然走得更深、更远。

今年对于澳旅局中国区来说,最杰出的数字就是“2018年2月,中国首次成为澳大利亚入境访客人次第一大客源国”。自然资源的丰富和人文环境的轻松,中国游客对澳大利亚的喜爱是显而易见的,而澳旅局的推广动作一直在业内都堪称丰富且多元。值得注意的是,在上述数据发布不久,来自同一机构数据表明,截至2018年3月,50%的中国游客都曾经到访过澳大利亚。那么,除了悉尼歌剧院、大堡礁等打卡胜地,这些再次到访澳大利亚的中国游客自然走得更深、更远。

现在很多中国游客会参观悉尼歌剧院内部,其建筑结构是仿效玛雅文化和阿兹特克神庙
悉尼歌剧院经常作为文化的承载带给人惊喜,例如今年美妙的水之光灯光秀

旅行方式的转变带来需求的变化,中国游客的需求越来越精细化、个性化及注重体验。“中国游客不仅会在悉尼歌剧院前面拍照,还会买票去细细参观后台”“他们走的更深了”,新上任的澳旅局中国区总经理胡静雯(Mandy)女士如是说,“今后我们是要努力提高多次进入澳大利亚的客源比例”。那么,如何满足中国游客越来越大的赴澳深度旅行需求?澳旅局对中国游客有哪些推广策略和利好?就这些问题,我们跟Mandy认真聊了聊。

Mandy Wu胡敬雯女士,澳大利亚旅游局中国区总经理

酷乐志:中国游客很喜欢去澳大利亚旅行,与过去相比,旅行习惯和消费习惯发生了哪些变化?

Mandy:我们也发现,近年来越来越多旅行经验丰富的中国游客选择澳大利亚——并且这可能是他们第二次、第三次甚至已经多次到访澳大利亚。他们会选择一些非传统的旅游路线,比如悉尼、墨尔本周边的小众目的地,从传统的团队游,开始转变为选择更为个性化的高端自由行。中国高端消费者更愿意体验包括野生动物、美食与美酒等当地特色旅行项目。原来行程可能很多是澳大利亚加新西兰组合20天,那么一天就可以换一个州,现在他们更愿意在一个州“扎”的更深,跟当地人住在一起那种很深入的体验。

比如,现在很多人选择酒庄游,就像南澳大利亚州巴罗萨谷,属于地中海气候,夏季凉爽、冬季多雨,是出产红葡萄酒的好地方,这里有超过80家酒庄、150处葡萄园,种植着丰富种类的优质葡萄,用以生产葡萄酒。在那里,游客们可以在山谷美景中,尽情品尝优质葡萄酒和各色当地美食,绝对是逃离城市生活的世外桃源。

Barossa的交通非常方便,从阿德莱德开车一个半小时即可抵达。
可以在沙普酒庄的世纪酒窖里,选一款自己出生年份的葡萄酒
杰卡斯酒庄是Barossa规模最大的葡萄园,为游客提供完整的葡萄酒文化体验

酷乐志:众所周知澳大利亚自然资源是非常丰富的,不过若拓展深度旅行,人文是不可或缺的一部分,是么?

Mandy:是的。越来越多的自由行旅客选择以体验当地人生活的方式游览澳大利亚。澳大利亚各个州也推出了许多特色深度游项目,比如澳大利亚原住民拥有丰富多彩、源远流长的文化,已存在至少50,000年,在北领地乌鲁鲁你可以参加原住民文化之旅,让自己沉浸在历史、遗址带给你的神秘气息中。

乌鲁鲁一直被认为是一个拥有神奇力量的地方,听说当你靠近它,就会感受到。
很多传说在乌鲁鲁岩石上能找到证据,比如传说中库尼亚化为人形留下的痕迹。

其实,现在很多年轻人有很多更新的玩法,你可以花上一天时间逛悉尼或者墨尔本的时装店铺、别致的巷道、建筑和涂鸦艺术,感受城市的历史韵味;首都堪培拉绝对是个潮流圣地,不仅有闻名的画廊和博物馆,其中Braddon街区过去是一个汽车工业区,曾经的工业元素给街区增加艺术气息,有着各式各样充满设计感的精品店、复古店和家居用品店,有得好逛。

墨尔本的Fitzroy街区是著名的波西米亚文化区,充满时髦文艺气息。
英国摇滚乐队Coldplay的《A Sky Full of Stars》MV就曾在悉尼西郊Newtown取景拍摄。
堪培拉伯利格里芬湖吃个早餐,再看看高达137米的喷射式喷泉。

当然,我们不会刻意梳理人文这一课题,但是很多会融入到当地的生活中,像我觉得,悉尼歌剧院是每年庆祝新年而除中国以外最热闹的地方,那里有我见过最美的烟火,超过10万种焰火造型,一年比一年精彩;还有,澳大利亚当地美食不只是食材新鲜,它带着当地人对本地食物浓厚的热情,这些会深深感染你,都会让你的旅行体验记忆深刻。

堪培拉首都领地的松露节上有当地特有的珍品黑佩里格松露

酷乐志:面对大量中国游客的涌入和他们旅行方式的变化,澳旅局及澳洲旅游业有什么相应的策略应对吗

Mandy:随着中国赴澳游客人数的增加,澳大利亚当地旅游供应商也在不断提升自身的服务水准,如进行中文和文化培训等,有的商家更贴心推出了中文导购服务,以便更好地接待中国旅客在澳大利亚游玩。此外,由于中国消费者支付方式由现金和刷卡开始向微信、支付宝等线上支付方式转变,澳大利亚的多家主要零售商已开始为中国游客提供使用微信、支付宝付费的服务。目前,在悉尼和墨尔本的300余家澳大利亚旅游零售商均可以使用支付宝付款,其中包括悉尼大桥攀登公司、澳大利亚连锁药房Chemist Warehouse和JR免税店等。

澳大利亚旅游局也不断根据中国旅客的消费习惯,打造出了丰富多彩的线上线下活动,从而更好地向中国旅客推广澳大利亚。根据统计,有大约60%的中国游客在澳大利亚旅行时体验了澳式水岸文化,因此,澳大利亚旅游局针对中国消费者相关需求,进行了“澳世盛宴”、“乐水‘澳’游”等的主题推广活动,吸引更多中国游客赴澳旅游。

“澳”世盛宴于2014年启幕,澳旅局以美食为主题推出了系列活动

酷乐志:中国有很多前往澳大利亚读书的留学生,是否有计划通过他们来吸引更多年轻人?

Mandy:当然,年轻一代在澳大利亚的旅行时间更长,旅游跨度更广,最终较其它类型游客花费也更多。我们非常鼓励他们在自己的社交网络里分享上传在澳大利亚旅游期间的点点滴滴。为了吸引更多的年轻客群,我们的最新推广活动借助虚拟现实技术(简称VR)和360°全景体验,为大家带来逼真的澳大利亚的顶级海岸休闲与水上体验。我们还在上海静安寺附近安装了抓娃娃机,扫码可以免费抓考拉,这些都是让年轻人更多去关注澳大利亚。而且,因为这些留学生在澳洲留学,他们的父母也会定期来探亲,所以每到放假期间,他们都会进行比较深度的旅行,也是深度游的重要人群。

澳旅局曾在静安寺设置抓娃娃机,吸引更多的年轻人关注澳大利亚

酷乐志:随着中国目前成为澳大利亚入境访客人次第一大客源国,澳大利亚旅游局今后是否会出台一系列对中国游客优惠的计划或政策?

Mandy:我觉得给中国游客提供便利就是我们最好的服务,不一定就是优惠几块钱。这方面我们做了很多。2017年“中澳旅游年”期间,澳大利亚相继颁布了诸多针对中国旅客的利好政策,例如对持有中国护照的旅客试行的十年“常旅客”签证、澳大利亚旅游局着力推出的中文官方网站、以及大型机场实施的一系列中国服务计划,如精通普通话的机场大使、简体中文数字频道、接受银联付费等。赴澳签证的申请程序也更加简化,并首次在中国推出中文在线签证申请服务。

酷乐志:澳大利亚旅游局之前取得了一些不错的成绩,您今后会采取哪些新举措将这一优势保持并扩大?

Mandy:我们取得最大的成绩就是,在中澳旅游年的带动下,我们看到中国游客访澳人数显著增长,在澳消费支出更是再创新高。今后我们主要是要提高多次进入澳大利亚的客源比例。也许在未来,我们的创意主打不一定是悉尼歌剧院,可能是深山老林里的小木屋里看星星;我们也要找到人群中更会玩的、更精准的深度游游客,产生更好的内容来传播;我们也要不停的挖掘,通过大数据,找到靠谱的大数据,来看我们的游客到底是什么样子,有什么样的旅行需求,我们来看能做什么,这些都是在不断尝试和探索的。

Spicers Canopy Eco Lodge酒店的十间豪华帐篷建在茂密的森林中,夜晚就仰望星空是更有趣的旅行体验。

酷乐志:如果是您自己来推荐最向往的地方,是哪里呢?

Mandy:其实有点难呐,澳大利亚太大了,每个州都有自己的特色,适合不同的假期。对我来说,悉尼歌剧院12月31日最早进入新年的地方,烟火真的做的很好,是我看过最好的、最震撼的烟火。

图为塔斯马尼亚州,菲欣纳半岛

还有,我去过塔斯马尼亚,因为我是冬天圣诞节去的,在这边很冷,那边的天气蓝天白云还有海鲜,坐船马上捞龙虾生蚝鲍鱼那个海鲜盛宴真的不是任何地方可以找的。澳大利亚真的是非常多元,不同的人群都会在这里找到合适自己的旅行生活。

图片来源:澳大利亚旅游局、网络

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