文/周响东

2010年8月，乘着Groupon和团购的东风，TrialPay创始人Alex Rampell提出了O2O的概念，意为“Online To Offline”。

在随后的五年，无论是在在线零售领域还是本地生活领域，我们看到了林林总总的各种尝试。尤其在移动互联网兴起之后，这个词汇被越来越多的提起，越来越多的出现在创业项目之中。

但是时过境迁，O2O的内涵更加丰富，也远远超越了连接线上线下这样浅层次的定义，已经成为了对各个行业改造大潮的一部分，正在重塑传统行业生产关系。

其中，最明显的就是对服务行业中手艺人的改变。

在现有模式下，像提供一对一培训老师、摄影、美发、美甲等这些服务的手艺人，因为品牌、场地、流量等各种原因，其服务更多的是附属在一对一培训机构、影楼、美发店、美甲店等生产资料的拥有方之上，其价值的实现更多的依赖生产资料。

由于过度依赖生产资料，导致其价值很大一部分被生产资料的拥有方所占有，自身却收入低下；同时，由于手艺人的品牌过多附属在生产资料的品牌上，自身品牌没有价值，导致其服务积极性不高。

而现在，移动互联网的浪潮正在向服务行业渗透，正在改变上述的附属关系：河狸家通过美甲师上门服务，脱离美甲师对门店的依赖，突出美甲师的个人品牌，提高美甲师的服务积极性，也正在改变整个行业。

然而，这还只是一个点的突破，并非一次完整的重塑。以美甲为例，虽然解放了美甲师，但美甲师上门服务存在另外的一些问题：门店的环境是美甲体验的一部分；沉重的设备箱子对美甲师也是一个巨大负担。同时，很多其他服务是不适合上门服务的，因此，在生产关系的重新梳理上需要更多的创新。

这个时候，我们可以来思考思考门店的功能，传统门店包括两个功能：流量、服务场地。在移动互联网时代，门店的流量功能基本消失，门店就剩下提供服务场地的功能，并且在很多服务类目其价值不可或缺。因此，在重新塑理生产关系的时候，必须考虑到门店的不可或缺的服务场地价值。

去年年底，我注意到了Onlylover——一个婚纱摄影平台，就在服务业生产关系的再塑做了很多创新。像大多数释放手艺人的平台一样，Onlylover直接绕开了影楼，摄影师可以直接在Onlylover上展示自己的作品，并且明码标价提供服务。如此一来，便解决了影楼高额的场地费用问题。

如果仅仅只是众包，Onlylover多少也会面临河狸家类似的问题。但不同的是，Onlylover除了提供流量之外，还给摄影师提供了提供婚纱体验中心、外景场地、化妆服装、摄影助理等外围服务，突出摄影师个人品牌。如此一来，通过将婚纱摄影服务标准化加上众包的模式，就解决了通常上门O2O服务遇到的场地问题。

实际上，不仅是摄影。类似的模式其实可以在很多行业推广，比如最近很火的上门厨师服务：上门厨师既要买菜、还要洗菜、切菜，上门的是烧菜阿姨，不是厨师。如果让我改进，平台应该提供菜品半加工服务，让厨师上门就是烧菜，同时提升菜品的种类及菜品档次，平台提升了平台上手艺人的服务能力。