调研 | 张扬 晴空 撰写| 晴空
秋天是收获的季节，互联网医疗也在今秋收获了一份来自政策的认可。
9月12日，国家卫健委、国家中药管理局印发的3份文件，使得互联网医疗开始正式“行走在阳光下”。这是互联网医疗服务的首批实施细则落地，就互联网医疗服务资质、范围、运营方式等方面给出了详细规定。
回顾互联网医疗短短数年的发展，最先沐浴在互联网春风里的是预约挂号，健康160便是最先切入预约挂号领域的企业之一。
01
从预约挂号启航
完成医疗到健康的战略升级
2009年，在政策的鼓励下，预约挂号开始被医院所接纳,健康160开始了预约挂号的拓荒之旅。以广东深圳及周边地区为中心向全国各地辐射，健康160一边为有需求的公立医院做院内门诊、支付等系统升级，一边不断的将医院接入自己的预约挂号平台。
到2015年，已经进入200多个城市近2000家医院的健康160，平台注册用户超4000万，而C端患者在医疗健康方面的需求，远不止于预约挂号。
一方面是开始考虑商业变现路径，一方面也是C端患者的切实需求，2016年底，健康160通过收购进入医药电商领域，并开始不断扩展平台服务内容，并于2017年完成从医疗到大健康的战略升级，引入体检、医美等服务，满足更多患者的需求。
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定位互联网医疗服务平台
如今，健康160互联网医疗平台在预约挂号的基础上，延伸了针对C端患者的健康管理、医药电商等服务，将寻医问药的服务全程打通，提供覆盖诊前咨询、预约挂号，诊中支付、报告查询，诊后健康管理的全流程就医服务体验。
健康160创始人兼CEO罗宁政表示，健康160的定位是开放式平台，所有服务均由B端企业提供，健康160则凭借导流以及客户管理等服务，向B端企业收取平台入驻费和交易佣金。
得益于预约挂号入口的多年积累，以及体检预约流量的增长，健康160吸引了不少B端企业入驻。对于大型公立医院以及医疗集团等大客户，健康160通过地推的方式引其加盟，以便为C端患者提供更完善的医疗健康服务。
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流量积累是核心优势
继续深耕平台运营
作为流量分发平台，健康160平台已接入31个省份的6000多家医院，其中三甲医院超过1,200家，累计服务患者数超过4.05亿，实名注册用户1.6亿。
数字的背后是健康160对平台的深度运营。为了更好的服务C端患者，医药、医美、体检等版块由不同的专业团队负责运营，并通过用户画像为患者推荐合适的服务。
值得一提的是，健康160的医药电商业务不仅仅涉及OTC（非处方药）的网售和配送，也凭借其互联网医院资质，向有常见病、慢性病复诊需求的患者开具电子处方并提供处方药配送服务。当下，互联网医疗领域有医院IT系统解决方案提供商、医生集团、寻医问药平台、医药电商等众多参与方。各家团队背景各异，自然也依据各自优势有不同的发展战略。
作为市场上老牌企业之一，健康160优势在于多年积累的医院资源、C端流量以及平台运营能力。
未来，健康160将继续深耕平台运营，通过引入更多B端服务企业，进一步细分服务类别，为C端患者提供更加精细化、更加全面的医疗健康服务。
近期，爱分析对健康160创始人兼CEO罗宁政进行了访谈，现将精彩内容分享如下。
罗宁政，健康160创始人兼CEO，毕业于国防科技大学计算机软件专业，曾任医院信息科主任。
04
预约挂号获取流量
定位互联网医疗开放平台
爱分析：公司从软件服务转向预约挂号的契机？
罗宁政：最开始创业是想做互联网相关的事情，在公司注册之前就有了健康160的官网。但是当时网站运营的时机不成熟，医院对于预约挂号持排斥态度，就通过为医院提供软件服务获取收益。
2009年，在政府的要求下，医院开始接受预约挂号。当时我们认为挂号是很好的入口，所以在政策放开的时候就切入了预约挂号。
2010年我们产品上线，当时只有预约挂号的功能，很简单，包括患者端和医院端网页。大概到2012年的下半年才开始有APP，后来又推出了微信wap端，但是业务依旧只有预约挂号。
到2014年增加了支付功能，后来又添加了院外随访，之后又加入体检、医药电商等，业务范围开始逐步扩充。
爱分析：预约挂号是否能面向患者端收费？
罗宁政：我们一直都没有向患者收费。
有预约挂号需求的医院一般是公立医院，首先医院不允许我们向患者收费，其次政府的态度当时也不明确。
而且我们一直都认为预约挂号是解决了患者的痛点，但是业务本身并不能构成一种商业模式，只是一个很好的流量入口。
直到2015年我们开始了商业化尝试，将自己定义为开放平台，借助预约挂号产生的流量，帮助医疗机构、体检机构、药店等获客。健康160的收入结构包括平台商户入驻的费用，以及交易佣金，没有挂号费。
爱分析：除了预约挂号，还有哪些获取患者端流量的方式？
罗宁政：早期比较单一，就是预约挂号，后面加了咨询问诊功能，也成为流量获取的入口之一。
还有很重要的方式是体检。公立医院的体检很热门，也有预约需求，所以可以成为流量入口。目前通过我们平台的单月体检收入已经在迈向千万量级。
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实现从医疗服务
到健康服务的转变
爱分析：从刚开始的预约，到现在的互联网健康平台，健康160经历了几个发展阶段？
罗宁政：主要有两个阶段。第一阶段是在医疗领域，从一开始的预约挂号，到2016年通过收购进入医药电商领域。
2017年6月，我们开始从医疗领域升级到健康领域，进入健康160的第二阶段发展。主要是向医美、体检领域延伸，医疗和健康的关系非常密切，而且健康可以覆盖诊前以及诊后环节，覆盖更长的周期。
爱分析：除了医美和体检，健康服务还包括哪些方面？
罗宁政：主要有医药、体检、母婴、妇科、产科、儿科，中医等几大板块。我们会根据用户特征，服务特征进行专科化分类运营。
因为患者端的需求是比较专业化的，不同专业领域有不同的团队在运营，这样用户的黏性更强，满意度也更高。
爱分析：未来有哪些可拓展的方向？
罗宁政：平台提供的服务会根据人群和品类而细分，越来越精细化。针对C端用户来说，未来方向是能够满足更多相关的健康需求。
06
服务于B端企业
满足医院市场化业务导流需求
爱分析：对于B端服务是如何考虑的？
罗宁政：作为流量分发平台，在服务C端的同时，我们也会服务于B端，因为B端的商户或者医疗机构也会提出需求。
我们今年已经上线了商户端APP，帮助平台上的B端医疗机构和商户获取和管理客户。
健康160作为平台，实际上是C端和B端同步在发展。我们通过协调服务方和需求方，带动医疗健康行业的发展变化。
爱分析：对B端的获客是如何考虑的？
罗宁政：我们B端的获客有两种方式，一种是大客户，比如大的医疗集团、体检机构和公立医院，我们有地推团队。
第二种是自己会入驻平台的小客户，随着业务的开展，健康160在业内有了一定的影响力，小机构会主动来平台入驻。
爱分析：B端客户入驻平台的主要需求有哪些？
罗宁政：一方面是通过平台获客，另一方面是通过我们提供的服务提升自己的运营、管理效率。
比如，我们帮助大型公立医院做院内流程再造，包括支付流程（微信支付、支付宝支付）、门诊流程、检查检验结果查询、医药配送等系统更新再造。健康160通过赋能B端，提升C端的体验。
爱分析：如何看待健康160与公立医院之间的关系？
罗宁政：从健康160本身的能力出发，决定了与公立医院存在两种关系。
第一种是健康160助力公立医院。公立医院作为客户，我们向其提供院内系统升级服务，可以提升公立医院运营效率。
第二种是作为互联网医疗健康平台，从流量分发的角度与医院协作。很多公立医院也许不缺乏患者流量，但是在某些专科，或者体检等偏市场化运营的服务方面有导流需求。
所以长期来看是助力和相互协作的关系。
07
企业基因决定
互联网医院发展模式
爱分析：目前医药电商提供的品类有哪些？
罗宁政：现在我们大概有1万多个品类，主要包括OTC的网售以及通过互联网医院提供处方药。
处方药需要跟医院或者医生合作，针对常见病、复诊等开具处方，由合作的药店配送。而且处方药业务增长很快。
爱分析：互联网医疗领域各家的运营思路和布局都不太一样，造成差异的原因是什么？
罗宁政：有两个方面的原因。
第一是团队基因有差异，对于行业的认知、团队的核心竞争力都不一样，各家都会选择更适合自身的发展模式。
比如健康160偏向于IT、互联网背景，我们更关注用技术来改变医疗服务的提供方式和效率，倾向于做平台，发力线上运营。
有的企业则偏医疗背景，侧重于从医疗、医生等角度发力；有的会做实体医疗机构；有的依靠保险等优势，从会员层面切入。
第二是医疗健康领域足够大，互联网医疗包含了很多点，包括赋能实体医院、线上运营、医药、医生集团等等，差异化都会比较明显。切入点足够多，各个领域又足够深，有很多创新和深耕的空间。
所以当前大家业务竞争并不充分，市场足够大，大家各自对行业的影响都可以说微乎其微，行业本身也处于非常早期的阶段，所以没有统一的模式和路径，自然就会从战略方向和布局方面有比较大的差距。
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