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TOP HER |亢雅君:离开人,医美仍难摆脱野蛮圈地模式

作为企业的发展缺一不可,我更想强调,最大的基石是“人”。

记者| Bond

编辑| Roy Duan

TOPHER:为何创立 PhiSkin 品牌?

亢雅君:芙艾医疗(下称“PhiSkin”)是我和另外两个合伙人2012年共同创立的,创立前,我们发现医疗美容行业大多不规范,常见现象是早期阶段的野蛮式粗犷管理,消费者由于信息不对称和冲动消费,对医美品牌选择处于盲目状态。 

在刚开始的4-6年时间里,我们完成了从0到1的品牌梳理,关键商业模式的试探和验证。现在已经进入从1到100的阶段。

TOPHER:您曾担任 LVMH 旗下多家奢侈品牌的中国区总经理,在管理上,与您现在从事的医疗美容行业有何区别?

亢雅君:我过去主要负责国际高端品牌在中国的发展建立和扩张管理,在奢侈品品牌建设上和PhiSkin芙艾医疗有很多相通性,一方面都是针对女性消费者,也都是消费体验型行业,不仅只是销售和推广商品外在,更多是让消费者能够感知从内而外对美好生活的向往。

TOPHER:PhiSkin 倡导的是哪种生活方式?

亢雅君:最近关于消费升级的话题很多,都在谈向往更高的价格,还是向往品质生活,我个人的意见有所不同,新的消费升级代表着消费者对自身的需求有更清醒的认识,对消费有更明智的选择。对于需求有更个性化的要求,对定制化的服务和整体的服务体验有更高的要求。这种生活方式立足于更加美丽健康,与PhiSkin所倡导的每一个项目的推出,服务流程的精益打造,医生专家的技术提升非常吻合。 

TOPHER:目前国内医美行业规范性和透明度都不够规范,PhiSkin 如何升级?

亢雅君:我们想塑造一个专业的、时尚的、国际化的医美品牌,这类品牌在行业里并不多见,但却是消费者急于寻找的。Phiskin 的发展和我们3个合伙人的职业 DNA 密不可分,我们都有海外教育的背景和经历,都曾站在500强企业的管理平台,从人才的引进,到内部的SOP的打造,再到核心项目的塑造,我们有很多优势。

消费者渴望享受到安全有效的医美服务,同时也期待净雅时尚的医美环境,他们希望接触到国际上最先进的技术,最好的理念和顶级的设备。

医美行业有很多消费层次,如果说过去的5年、10年消费者以整形为主需求,未来越来越多的消费者会只为了使容貌做小小的变化,使自己更加自信。还有很多消费者只做皮肤管理,希望每天不用涂抹大量化妆品,皮肤依旧晶莹剔透。

这个行业变得越来越让人兴奋,医美是值得期待的行业,是一片蓝海,很多技术不断的融入,哪怕是在一线城市,大量的新鲜客人还在涌入,同时越来越多的资本也在涌入。医美市场远远达不到饱和,需要大家切入到不同的消费需求里,把品牌植入到消费者心中,洞察消费者的喜好是什么?消费习惯是什么? 

PhiSkin把自己的核心优势和独特的背景基因,还有我们持续建立的规模化效应结合在一起,结合市场需求,才有了现在行业中的规则主导权。

TOPHER:对于 PhiSkin 而言,获客、资本、供应链、产品、体验和技术,哪个更加看重?

亢雅君:都很重要,作为企业的发展缺一不可,我更想强调,最大的基石是“人”,你能吸引什么样的人加入公司,加入后,用什么样的服务理念,持续地给品牌赋能。在共同前行过程中,能否抵御行业诱惑,坚守长期发展理念,都取决于人。

在企业发展过程中,人需要不断被训练,同时也要承担更多的责任,更重要的是坚持自己的使命和职责,这样的理念至关重要。

有了这样的人,就有了稳定的客户来源,可以持续打造核心技术,引入更好的专家,把我们的服务体验不断优化,使内部效益不断提升。无论从产品结构上,还是产品的运营模式上,亦或是消费者的关系与互动上,都能够嗅出最好的商业模式。

至于吸引什么样的人去加入,首先看品格。我们3个创始人很看重三观一致。只有这样,做事的方法上,企业的文化的打造和传承上,服务的标准化,以及服务体验才能不断提升。

TOPHER:安全、质量、口碑、价格,哪个是 Phiskin 的核心竞争力?

亢雅君:安全有效是 Phiskin 最看重的。

这个行业是医学美容,是连锁医疗项目,就意味着逃不出医疗的本质,安全医疗最核心的是安全的保障。如何提升医生或者护理团队的质量才是根本,所以我们要求全员在每个星期都有学习机会,并设定相应的考核,让大家重视安全评估理念,在这个基础上我们才做消费者的个性化美的设计。有了安全保障,又有了个性化体验和细化的产品,才会游刃有余,势如破竹。

TOPHER:医美新进入者如果从0到1需要哪些因素?Phiskin 从1到100,需要改变行业的那些劣根?

亢雅君:我前段时间看到一篇文章写创业失败率达到95%,我觉得中国和美国创业者不同之处在于,中国创业者都希望快速一轮轮融资,在数字层面去呈现一个快速的增长,在速度上呈现给消费者和投资者信心。但是在从0到1的阶段,我觉得质量比流量更重要,细心打磨,专注地做好每一位消费者的服务,深入的经营每一个项目,最关键。

在医美行业更容易出现一拥而上,比如注射比较赚钱,所有机构马上上线注射服务,很多少有创始人清醒的去思考自己的核心优势是什么?哪些基本功要做扎实?

对于 PhiSkin,现在进入从1到100的快速复制过程,我每天可能看重的还是质。在保质的情况下,才敢提出速度。去年我认为质还没有达到一定高度,我们一家店都没有扩张,今年 Phiskin 有数以千计的医生接受过培训,内部有20多个店长的储备,在这样的情况下,我们立刻收购了3家门诊,同时自开了3家门诊,这在行业里实属高效。

很多人看得到 PhiSkin 表面的速度,却没有看到我们去年一年做了多少扎实的工作。所以,从1到100,我觉得还有很长的路和很高的风险。对于如何能够坚守我们的品质,内部人才培养和扶持,同时不断创新营销方式,使新鲜的客人源源不断的选择我们,还有很多的扎实工作要做。

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