“今年是苏宁互联网转型进入直道超车模式的关键阶段，能否给顾客带来更好的购物体验对于我们的加速发展至关重要，在今年3.15期间，我和四川苏宁的高管团队亲自送快递，就是为了更多的接触消费者，了解消费者，也为了更好为苏宁互联网转型，做好体验。”3月28日，在界面主办的“2015全国知名财经媒体锦江行 国际化商圈如何助力现代服务业交流会”现场，刚刚履新的四川苏宁总经理杨万波告诉界面记者。

 

     杨万波认为，可能过去，外界都会定位苏宁是一个传统型的零售企业，但从6年前，苏宁就开始为传统商贸型企业，向更适应数字时代发展而转型了。

     早在6年前，四川苏宁电器高调宣布，斥资3亿购买了位于春熙商圈的正熙国际大厦1-6层，将在春熙路核心商圈打造一个西南地区最大的、同时也是行业内最高档的第四代3C+旗舰店。苏宁作为锦江区的一个重点服务型企业，就开始了希望从传统型商贸企业，开始了线上线下一体化服务的转型。

     “我们的苏宁Expo超级店位于锦江区的国际化商圈，身在其中的我们，需要找一些落地、执行战略层面的结合点。”杨万波指出。商业里面普遍认为，零售业的互联网分三个不同阶段：

    第一个是前几年看到的传统电商阶段；二是以苏宁为代表的传统企业首创或者全面转型互联网。苏宁目前的O2O零售的接待，实际上发展到最近，已经开始进入到一个全价值链的互联网阶段。

    在第一个阶段传统电商借助先发的优势，占据了一定的主导地位，在第二个阶段苏宁传统的零售企业通过学习和摸索，找到了O2O双线融合的发力支点，并正在成为全行业的趋势。

    “现在的苏宁已经发展的三个阶段越发触及到零售业的本质，也越会进入到传统互联网企业的盲区，传统零售业多年积淀的核心优势就越加明显，我们转型过程也是遇到很多的问题，因为这是一个不断发现问题解决问题的过程。”杨万波说。

    锦江区对苏宁一直也很重视和支持，接下来，苏宁的发展会在三个方面进一步的做一些转型升级：

     第一个是在春熙路有我们自己购置的春熙旗舰店，在今年下半年会投入上千万，对外立面进行全面省级改造，同时也会投入更多的资金整合我们供应链的资源，把业内除了硬件之外软实力的升级，全面进行互联网化，将我们店真正打造成一个除了展示以外，还有体验、娱乐、休闲等等一体的模型，满足消费者吃喝玩乐一站式的需求。

    “我们在店内给消费者提供全开放的，线上线下的同价共同的消费方式，店去年也做得很好，消费者也很认同我们的服务，免费贴膜，免费清洗、免费包装送货等等，我们一定会坚持我们服务上的优势。”杨万波说。

      同时苏宁希望在锦江区这个商业的制高点，刚刚也提到各大世界级的品牌都有入驻，苏宁希望抓住一些机遇，能拿到合适的地块，能建设我们苏宁一体化的广场项目，把我们苏宁的产品全产业链的一些运营模式在锦江区真正建立一个面向大西南的制高点。

     第二块苏宁在智能柜的开发上是我们的战略布局。

     据介绍，苏宁从去年开始在各个社区、学校、企事业单位、写字楼等等，布局我们的一些自提柜，这样一方面可以改善形象，一方面提升了顾客的体验，同时我们也有一系列的便民措施配套，为用户带来各种增值服务。

     第三个方面，那天锦江区的领导到企业我们做面对面交流也提到过，苏宁在跨界电商的领域也是有很多大的动作。

    “大家都知道海外购，中国人的热情和能力是很强的，这里面有很多的问题，物流慢、费用高、到的周期长、服务标准、支付的问题等等，苏宁我们看到这些问题以后也是启动了跨境电商的战略，我们的方式就是产业大数据挖掘用户需求，提前采购，并让海外物流成立了保税区仓库，实现扁平化的进口商店的供应链，提高物流响应速度和消费者的购物体验，这和锦江区的发展融合连接在我们的终端上，现在在全国报关的公司的手续都报批完了，主要是在杭州、宁波等沿海城市落地，无论是成都面向东南亚、面向西南。”杨万波说。

     锦江区作为成都商业的制高点，苏宁集团会考虑将分公司尽快建到锦江区。

     “作为一个曾经传统的服务行业的领军企业，在互联网的冲击下，只有开放自己的思维，大胆的去学习，在这个过程中，我们也认为互联网也不是一种与生俱来的禀赋，我们认为互联网就是一种工具，我们只要把自己的企业进行互联网思维的转型，把互联网的工具用好，我们的实体企业都可以转型成互联网企业，我们也相信在政府的坚强领导和帮助下，当前面临的经济下常态，苏宁和大多数现在的服务企业，都可以持续为我们本地的经济发展和人们消费水平的提升贡献我们企业的力量和价值。”杨万波说。