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希尔顿集团即将100岁了,进驻中国30年来的用人秘诀到底是什么?

我们和希尔顿集团大中华及蒙古区人力资源部副总裁聊了聊,她讲述了这个企业在迎来百年大庆之前,为整个行业和旅行者都做了些什么。

希尔顿集团的称号如今已经被大多数人们所熟知,但可能你所不知道的是,它已经有100年历史了。在100年后的今天,拥有十五大卓越酒店品牌,在全球109个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过5,500家酒店,逾895,000间客房。。

希尔顿在1988年开始扎根中国,跟着中国的成长见证了改革开放中最好的30年。截至2018年9月30日,希尔顿在中国拥有157家开业酒店(在中国大陆拥有酒店154家)和410家筹建酒店。在这其中还创造了许多第一,如全球第一家在房间里安装空调及电视的酒店。可以说,希尔顿作为一家酒店品牌,的确为人们的旅途居住体验以及整个行业做了很多。

在这个企业迎来百年大庆之际,我们和希尔顿大中华及蒙古区人力资源部副总裁王晓蓉聊了聊,听听她眼中的希尔顿是怎样一步步取得如今的成就的。

王晓蓉把希尔顿近一百年来所做出的贡献称之为“希尔顿效应”,而在这一效应中,“员工”是它成功的秘诀,也是成功的核心。王晓蓉告诉我们,“希尔顿效应”想要达成的理念是,让每一位员工养成健康的生活方式,为他们创造一个可以终生学习和成长的环境,努力做到员工个人在回馈社会的理念和公司理念一致,提升对品牌的忠诚度。忠诚度,不仅是对员工所言,也是对客人和股东所言,但员工是打下基础的那一环。员工可以把他对品牌的忠诚度化作提供给客人的服务,客人享受到满意的服务体验后提高对品牌的依赖度,最后也自然而然能带来对品牌的商业价值,也就是对股东的回馈。

王晓蓉加入希尔顿尽管只有2年的时间,但提起她和希尔顿的缘分便很深远。作为华尔道夫品牌非常忠实的客户,在那里她有很多难以忘怀的体验,包括人生中很多重要的时刻,也都有华尔道夫的见证。可见,员工和客人这两个最重要的圈很容易产生交集,并发生某种化学反应。

她这样描述希尔顿看中员工后取得的成绩:“在中国,希尔顿连续三年被评为大中华区“最佳职场”;今年更获得亚洲最佳跨国工作场所第一名以及全球最佳工作场所第二名。”人们喜欢在这里工作,是因为我们从各方面挖掘着他们的潜能,以及我们最大限度的给每一个人同等的机会,王晓蓉表示。

在希尔顿的大家庭中,西南地区的酒店中有40%的少数民族员工、全国超过600位残疾员工、同四川旅游学院成立了继美国以外,全球第二所希尔顿酒店管理学院、每年给毕业生提供4500个实习机会以及帮助女性员工和本土员工的成长。

现如今是重庆江北希尔顿逸林总经理的Nina,花了21年的时间和希尔顿共同成长。从销售员、预订部、前厅部、营收到商务发展总监、运营,她在很多职位上都进行了锻炼;从北京到三亚再到重庆,对希尔顿来说中国最重要的市场也都有她的身影,可以说,这是希尔顿培养每一位女性总经理的方式。

除了这种对员工的培养,还有对培养出优秀员工的保留。“员工旅行计划”、“首席执行官阳光与温暖奖”、“记录最棒的我”,都是对人才最直接的奖赏、激励和认可。

“我们的承诺是到2025年,在中国有1000家酒店,员工人数达到100000人,”王晓蓉说道。

图片来源:品牌提供

 

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