从8月25日日发布“乐清顺风车”事件道歉声明至今，滴滴进行了密集的安全整改活动，共发布近30篇整改进度公告及相关文章。其中多次涉及事前司机身份核实、事中紧急报警功能、事后纠纷解决的整改活动。今日，滴滴再次发布安全保障升级公告，对这三方面的整改进度做出汇报。

事前：持续之前的司机安全审核，和出车时的人脸识别工作。加大司乘两端交通安全提示和安全教育力度。

事中：“短信报警”功能由原来的2城扩展至12城。完善“代叫车”一键报警。

事后、事中：即日起逐步试行车内录像功能，目前公布16城城市名单。

这次主要升级报警系统，优享级以上快车新增“车内录像”功能

记者查询滴滴的整改报告发现，滴滴近期的整改措施主要是针对行程中的紧急情况的。在紧急情况发生时，是否能快速有效地报警，对司乘双方的人身财产安全都起着至关重要的作用。

9月4日，滴滴将“紧急求助”功能改为“一键报警”功能。10月18日，滴滴在江门、烟台小范围测试“短信报警”功能。11月7日，滴滴宣布此功能扩展至山东烟台、广东江门、中山，河北石家庄、江西南昌、辽宁沈阳、大连，吉林长春、广西南宁、江苏无锡、安徽合肥、福建福州共12个城市。这些城市的乘客在使用“一键报警”时，除可快速拨打当地110外，还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台。

报警系统的另一个升级是完善“代叫车”中的一键报警。代叫车行程中，实际乘车人会收到带有一键报警功能链接的短信，行程中点击链接即可使用一键报警功能，同时，发单人将同步收到短信和语音电话提醒。

此前，滴滴曾在9月8日开始试运营全车录音功能，旨在对车内潜在的不文明语言行为祈祷震慑作用，同时有利于解决司乘纠纷。

现在，滴滴在原录音的基础上，开始试行车内录像功能。11月7日起，成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音录像授权提示，用户授权后可继续叫车。授权后，若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。

记者在深圳市登陆滴滴出行叫车平台，点击呼叫快车之后，仅看到行程录音保护提示，并未看到有录像提示。记者就该现象咨询其在线客服，客服表示录像功能是优享级以上快车才有的功能，普通快车没有。记者随机呼叫优享级快车，发现在点击叫车之后，可进入“录音录像安全保护”授权同意页面。

但是在滴滴今日发布的公告，及“录音录像安全保护”中，并未明确表示仅目前优享级以上快车上线此功能。

（左图为呼叫普通快车前的录音协议，右为呼叫优享快车前的录音录像协议。）

司机审查持续进行中，客服团队扩充数量目前未可知

今年年中，滴滴三个月内发生两起顺风车恶性事件，暴露出平台存在的安全漏洞。5月“郑州顺风车案件”中涉案司机系违规借用其父顺风车账号接单，出现人车不符问题。随后，滴滴启动人车不符清理计划。8月“乐清顺风车案件”中涉事司机虽通过人车相符验证，但在上一单中曾被投诉存在不文明及可以行为，而滴滴却未进行及时处理。这次案件暴露了滴滴的客服及行程中安全保障等方面的漏洞。

两次案件之后，滴滴分别对其暴露的问题进行了专项整改。5月上旬，滴滴就表示要“用一切手段清理平台上可能的人车不符情况。”同时要求司机每次出车前必须进行人脸识别。之后，滴滴多次表示正对司机的身份进行持续审查。9月27日，宣布在司机接单间隙随，进行机人脸识别验证抽查。

相较于5月侧重司机审查的整改措施，滴滴在8月底开展的整改涉及范围更广。包括扩大客服团队，升级报警功能，等多项计划。

针对客服团队，滴滴8月底称将在年底前将自建客服团队从5000名扩展至8000名，10月16日发公告称拟招募千名党员客服进入安全应急客服团队。但截至目前，滴滴还尚未发布其自建客服团队数量及客服团队总人数。

采写：南都记者蔡辉 实习生 徐一君