2018天猫双11刚刚落下帷幕。今年天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元，首次突破2000亿大关。

还有一些新的成交记录：18万个品牌参与，截至22点，共有210个品牌成交额过亿，远超去年双11全天167家品牌进入“亿元俱乐部”的水平；技术升级改变消费体验，通过指纹和刷脸方式完成的支付占比达到60.3%；全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条；线上线下全面融合，全国逾20万新零售门店和100个重点商圈被天猫双11全面点燃……

这些数据展现出中国消费升级的活力和商业变革的动力。在所有的消费群体中，90后消费者占到40%以上。

数据显示，菜鸟网络通过与海关总署关务系统直连，“天猫双11”进口包裹清关和通关效率大提速。截至11日9时01分，“天猫双11”进口订单清关量突破1000万单，比去年快了10.5个小时，菜鸟智能物流骨干网创下了“秒级通关”新纪录。

通关大提速直接带来了进口商品的物流大提速。在上海、杭州、郑州、天津、重庆、福州、宁波、广州、苏州等城市，已有消费者收到了当日送达的天猫国际商品。同时，菜鸟位于大阪、东京、首尔、悉尼、法兰克福、洛杉矶等境外城市的14个全球订单履行中心均已发货，帮助海外品牌的“双11”包裹迅速到达国内消费者身边。

阿里巴巴CEO张勇在数字出来前几分钟接受了媒体的采访。 他认为，这个成绩是全社会共同协作的结果。“这个共振如果没有平时的积累，要在一天共振起来很难发生。”张勇说。

附：张勇接受媒体采访QA

问：刚刚宣布阿里巴巴未来五年的大进口计划，实现2000亿美元进口额，您认为天猫国际如何成为影响力，进口博览会对国际化战略有没有什么影响？

张勇：今年非常幸运，正好跟进博会前后脚。刚刚开启的进博会大序幕，为新的双11的未来带来新的可能性。谈到进博会的感受，我看到中国的承诺，扩大开放、促进消费，这个背景下，全世界商家都想跟中国做生意。

我们希望能够帮助海外商家，能够不断把东西卖到中国来，同时能够帮他直接触达中国消费者，并且能够获得端到端的用户运营，有这样一个平台服务它，从供应链开始，从源头、生产到供应链，到目的地、消费者、线上线下一体化运营。

今天我也看到海关实时的统计数据，海关统计，双11当天天猫国际成交占比70%。对于天猫国际、对于阿里都是很好的机遇，我们越来越多的把进口元素跟双11结合起来。

问：今年GMV已经超过了去年的数字，您判断今年整个增长来源主要是来自于哪一部分，主要来自于线下带动、还是来自于国际化战略？

张勇：我们看到反映生活方式变化的一些品类，一些品质消费的品类增长的比较好一些，特别是生活用品增长非常好。今年我们确实开始有越来越多的新零售合作伙伴，开始参与进来。

在这里我们并不看中线下部分的数字有多大，我们更不会把纯线下数字加到双11数字里面来。很快马上到2000亿，我们谈的这一会儿可能就到了，也是一个很重要的里程碑，我们绝对不会为了一个数字去做，最重要的是能够创造新的商业模式，创造新的价值和用户体验。

双11对我们来讲，我们讲的是交易规模，不是收入，阿里不是把线下所有销售都自己做了，说是我们线下收入，不是这样。

问：这次双11本地生活服务首次参战，线下和全球化是全面拥抱的状态。您怎么看待阿里在这些领域和美团、腾讯在海外的竞争，您怎么理解阿里作为超级经济体的角色？

张勇：对于阿里来讲，随着战略蓝图逐步演化和展开，不断进化、演化到今天这样一个战略蓝图。一两分钟讲完阿里巴巴，我们从最早的实物电商，为什么是实物电商，让天下没有难做的生意，让中小商家有机会面对消费者，生意做起来，这时候对于互联网的看法，互联网只是一个销售渠道。

做着做着，我们这几年开始延展，一方面从C的角度来讲，从消费内容，从实物商品走向数字商品，包括本地生活，商品提供者来讲，我们给他提供的价值，帮他卖出东西，到帮他做更好的营销。我们支撑这样一套演进的基础有好几个，有蚂蚁支付平台，有物流，有云计算，阿里妈妈营销平台，甚至高德地图，这样互联网世界必须要的，任何以地理位置为视角提供服务的基础设施，就是地图。

在这个过程当中，每个领域都有一些竞争对手。我最近提得比较多，我说阿里巴巴的商业操作系统是什么，就是横向的这些东西加在一起。从这个视角来看，我们是非常独一无二的，全世界也没有这样一个公司。在每个领域，我们看到都会有一些同行也好、玩家也好，在各自领域做，如果放在一起，我们就是一个操作系统。

问：现在谈产业互联网，to B的东西，数字经济，其实阿里经济体把消费侧的数据普及差不多了，供给侧的数据还没有完善的。只有这两侧打通才能对接，本地生活、飞猪、蚂蚁，有很多线下的商家们数字化的东西，在这方面，我们有没有更进一步的想法？

张勇：从两年前的问题开始说，现在我们在路上，我们找到一些路，但是面对一个纷繁复杂的商业世界，还会有很多未知数，还会有很多要去探索的东西。

在原来的零售业态的改造当中，面对着很多历史遗留问题，这些问题怎么解决，比如我一直说中国百货行业，怎么改造，要变成新零售，首先要懂货，百货行业到底懂货吗，绝大多数中国百货行业，原来不碰货的，原来租柜台的，单品管理叫得很响，真的有哪个企业做到单品管理，几乎没有，你要做好百货，怎么能不懂货呢。

我们的感受，我们在路上，但是我们要不断既要创造新物种，也要改变老物种，改变老物种的关键是改变思想。最近很多人问我最难改变的是什么，我说最难改变的是DNA，我想我们一直希望能够在路上去探索，我们相信这个方向一定是对的，我们也看到很多成果。

问：我想问一下今年双11，从经济环境来讲是比较特殊的一年，在这样一个情况下，您对于双11有没有做过预期管理，就是您自己心中的预期？

张勇：双11十年了，我从来不做预期管理，也没法管理，我也不知道怎么管理好预期。你们在大屏前面看到的数字，跟我在杭州看到的数字一模一样，只不过我看到的数字比你们多一点，这是大实话。同一时刻，没有时间差。

今年我们第一次引入了双11合伙人，取得挺好的效果。我们用双11合伙人这样一个设计，希望把它打造成为一个IP，用户是共同的用户。很高兴，昨天晚上我还能睡四个小时。

问：这种规则毕竟还是一个大的经济体，阿里巴巴毕竟是一个商业公司，它能否代表整个社会或者整个国家的规则，它会不会有边界方面的考虑？

张勇：首先阿里形成的生态是一个社会化合作的大生态，确实阿里也是其中的一分子，因为这样的一分子和协作的大生态，双11是一个最好的例证，社会化大生态如果能够发生，我记得去年双11我说过“共振”，双11就是共振带来的结果，当社会化协同能够发生一个正向的、良好的共振时，它能带来多大的效用和价值、影响力，双11是这个时点。

但是这个共振如果没有平时的共振，你要在一天共振起来很难发生。

这是我看到双11和阿里巴巴生态这样的关系，包括昨天晚会上马老师的视频，我们非常真心地来表达这样一种对社会的感恩，对合作伙伴的感恩，双11是大家创造的，如果没有合作伙伴、没有大家一起努力，我们是不可能打造今天这样一个双11，所以双11是属于一个社会的双11。

在这个角度上，正因为阿里形成的生态已经是社会化大平台、大生态，所以你很难讨论边界这样的问题，它是一个自然衍生演化的。关键要看，最终能不能为社会创造价值，你能不能为用户创造价值、为客户创造价值，如果你能够创造价值，这个演化就能自然发生，你这个演进，所谓突破边界就能自然发生。如果你不能创造价值，你自然就被阻挡住。不用刻意讨论是不是跨界，像阿里这样的平台性企业，很难定义边界，因为它就是一个社会化平台，社会化生态的反应。