“双十一”刚刚落幕，各大旅游电商平台就迫不及待地公布了销售数据，成绩颇为亮眼。综合媒体报道，“飞猪”高星酒店总预订量超过70万间夜；“京东生活旅行”出境游业务销售额为去年同期的7.2倍，国际机票销售额同比去年增长191%；“租租车”整体国际租车订单量同比增长25%，总订单金额突破了2000万元……

旅游消费市场正节节攀高，但你有没有关注过，旅游服务是否也在不断提升消费者体验？看完了“双十一”的热闹，不妨从细微入手，了解下革新旅游体验的门道。

近年来，迅猛发展的创新技术为本就火爆的旅游业添了一把火：伴随着各类旅游类平台、APP的迅速崛起，只消触屏点击几下，浏览若干页面，出行者便可实时掌握出行地信息，并安排好数日的行程……毫无疑问，出行越发便捷，进一步助推了人们的旅游热情。

然而，现实的情况往往是这样的：旅行者在到达目的地之前，往往要面临一系列繁琐交易和体验，这与他们预期的“轻松舒适、物有所值、趣味十足”的出行诉求仍存在着不小的差距。

弥补这一差距的最有效手段，正是创新技术。技术是改善出行体验的最佳利器，可以帮助企业扩大客户群，提高客户忠诚度和客户生命周期价值，打造差异化优势；而对于旅游企业来说，则需积极应用并整合海量数据、情境互联与先进技术这“三驾马车”，以期在未来市场中进一步站稳脚跟，取得长足发展。

真数据：优化客户出行体验

过去，往返旅行社查询最佳出行方案、奔波于各家旅店开展“人肉”询价，是出行者的行前标配。但在创新技术高度发展的今天，人们更倾向于打开常用的O2O平台，实时规划最优的出行安排：在线订购往返机票、车票自不必说，心仪种草的酒店房间也能一键预约；不止如此，景点指南与美食攻略更是一应俱全……

在海量数据迅速流转的当今世界，来自客户、生态系统合作伙伴、智能传感器等多渠道的数据及其使用权，已成为多数企业的“心头肉”。而在数据获取及使用方面，旅游企业——不论是航空公司、酒店，抑或邮轮公司和汽车租赁公司——无疑是得天独厚的佼佼者：它们不仅手握宝贵的数据财富，更拥有令其他行业“眼红”的客户深度信任。

但遗憾的是，多数旅游企业却未能有效使用数据，并挖掘数据背后的洞察；此外，数据的准确性、真实性以及可用性，也是困扰旅游企业的一大问题。许多企业并未投资打造验证数据真假的能力，这对旅行者而言无疑是令人沮丧的事实。

因此，旅游企业需要考虑如何利用好数据，通过区块链等技术帮助创建安全且能经得起验证的数字身份，并为消费者的出行提供息息相关的个性化建议。

设想未来，我们只需在旅程开始时输入详细的个人信息，或简单授权企业访问个人信息，便能在之后的旅行中畅行无阻，无需反复提供同样的数据，这样是不是异常便利？企业通过创建这一经过验证的安全数字身份，可确保旅行者自由出行，不论是乘坐火车、机场值机、坐飞机，或是抵达度假村，均无需再次验证身份。

此外，企业也应有效利用安全可信的出行者数据，改变与乘客的沟通方式。与其使用千人一面的信息对旅行者狂轰乱炸，不妨在旅行者到访的每一站提供与其所在地和个人需求息息相关的个性化推荐和建议。

比如，汉莎航空正在着手解决这一挑战。该公司并未试图在与乘客打交道的各个环节中挖掘创收机遇，而是选择斥资50亿美元推广“Balance”项目，重新设计数字化互动体验。举例而言，汉莎航空开发了一个应用程序，转机乘客可以利用此应用程序追踪行李的位置。通过适时发布乘客所需信息等方式，汉莎航空显著减少了乘客的“不适”感，打造人性化旅程，真正提升了乘客的整体体验。

情景互联：打造独此一份的“亲密感”

相比其他行业，旅游企业通常与客户建立了独特的空间关系——无论是酒店房间、机舱座位还是邮轮客房，独此一份的“亲密感”与“私人感”无疑是另一笔可贵的财富。因此，对旅游企业而言，通过深化情境关联度打造实时旅行体验，是助其提升客户忠诚度、优化客户体验的绝佳优势。

无所不在的互联智能环境的发展，可以推动旅游企业最大化地发挥这一优势。技术将作为幕后力量，推动企业尽量挖掘人际互动的价值。支撑这一目标的技术正在日渐普及，成本也在逐渐下降，大大降低了准入门槛。

比如，嘉年华邮轮正是通过将分布式智能与乘客佩戴的智能传感器相结合，带来了全新的个性化服务。凭借先进的技术平台，嘉年华邮轮为每位客人提供专属的数字化礼宾服务，投客人之所好，为其打造个性化体验。工作人员可实时响应客户需求，甚至能提前预判乘客的个人喜好。如此一来，过去只有高端客户才能享受的超个性化服务，逐渐变得平民化。

增强现实技术：沉浸式体验助推出行热情

对旅行者而言，无缝旅程远不止一段从出发地到目的地的行程；他们更需要一段极具吸引力的旅程，一份难以忘怀的美好体验。为此，企业必须重视旅行者在目的地的服务体验。新技术和智能环境，为企业向客户提供特定地点相关的信息和服务指明了方向，使得旅行者能清楚掌握到达目的地后的行动。

已有企业认识到了扩展现实解决方案的重要性，并开始通过打造全新增强现实体验优化销售业绩。比如，亚太区某酒店集团运用增强现实技术打造沉浸式体验，使客户感受并看到场景呈现的效果，从而根据个人需求定制设计。这一销售手段的成效十分显著。

需要明确的是，要想打造全新增强现实体验，企业需有效利用人工智能技术分析数据，协调现实中的各项功能。随着扩展现实技术的普及，沉浸式体验能够消除最重要的距离，即旅游企业的现状与其未来愿景之间的距离。

如今，旅行者可以通过使用智能手机上的拍照应用程序，“查看”当地景点、餐馆、商店等实用信息和具体方位；酒店甚至开始考虑为商务旅行者提供全新扩展现实体验，使他们能够虚拟参会。在计算机生成图像领域的领军企业Mackevision等企业的推动下，扩展现实技术日趋成熟，要想实现更多相关应用指日可待。

出行者渴望获得实时旅游体验，海量数据、互联互通和先进技术三大要素的组合，将助力旅游企业满足消费者的期待。如何用好数据，拥抱合适的技术，与大生态环境中的技术企业互动合作，是旅游企业需要认真研习的必修课。