11月14日，链家正式发布全面的品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。链家同时发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，表示将客户服务品质作为企业下一阶段的工作重心。
在此次品质提升计划中，链家对外宣布在2020年将链家经纪人本科率提升至51%以上，加大校招力度，并通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。
链家通过系统化的培训体系提升经纪人的专业水平，除了为入职经纪人提供包括岗前训、衔接培训和居间业务专项培训共100小时培训外，还为在职经纪人提供初级、中级和高级衔接训，在职经纪人培训和商圈经理培训等各级课程。此外，每年十余万经纪人集体参与、被业内誉为链家高考的“搏学大考”，也成为帮助经纪人提升专业技能的重要手段。
“过去链家赢得市场靠的是高于行业均值的服务品质和效率，但和消费者的预期相比，仍然有不小的提升空间。未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。”链家首席运营官王拥群表示。
在线上体验优化方面，链家APP 9.0版本即将正式上线，除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外，还重点新增了AR看房功能。线下服务流程中，在带看、签约、交房等环节中，链家也将为消费者提供如房源纸、服务监督卡、成交资料包等多项服务资料，保证交易过程的安全高效。
此外，链家此次全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。这些升级包括“30124”客诉体系：即客户投诉后将在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率；全国统一推行八大安心服务承诺；线上极速赔；客诉透明化和“链家Open Day”。
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