文/王静娟

11月14日，惠州西湖风景名胜区举行晋升国家5A级旅游景区揭牌仪式，成为广东省内第13个国家5A级景区。由于通过国家标准认证，人们对于5A景区有了更多的信任与青睐；但近年来却不断有5A景区被摘牌或警告的案例出现，以广东为例，2016年西樵山风景区就曾被国家旅游局点名警告。界面广东记者近日走访发现，广东本地不少5A景区仍存在诸多乱象。

景区卫生问题普遍存在

据悉，我国5A级景区的评选依据，是国家旅游局制定的《旅游景区质量等级管理办法》。该办法对于景区评级的评价涉及多个维度，包括资源评估、设施评价、游客评价等方面。2012年1月，国家5A级景区评定标准的相关细则也已经发布，从环境质量、服务质量、景区安全等多方面对通过评审的5A景区进行了规定。

在多家5A景区被摘牌的案例中，卫生问题首当其冲，厕所脏乱差、景区垃圾箱清理不及时等成为诸多景区的“通病”。

在佛山南海的西樵山景区，记者发现景点地面上有餐巾纸、零食袋等垃圾，而供游客休息的石凳上更是布满灰尘和泥土，且记者一路前行却并未发现相关清洁人员。

这一问题其他游客也有反映，“一些给人休息的亭子，里面的石椅太脏了，每次都要用纸巾擦好久，显然平时是没怎么打扫的。”在西樵山观光的一名游客告诉记者。

景区施工无标识，安全隐患突出

除了景区卫生，安全问题更加不容小觑。记者走访白云山风景区时便发现，景区门口有工作人员正在施工，但周围却没有任何施工标志，工作人员开着铲土机在人行道上来回穿梭，不少游客不得不绕道或者走在车道上。此外，施工人员对于铲出来的泥土并未及时运出景区，而是将其全部倒进旁边的湖里。

在西樵山景区，记者还看到部分游客在山路爬上两边的护栏拍照，甚至在上面行走打闹。尽管能够看到相关安全警示，但有些十分隐蔽难以发现。

“除了游客本身要自觉，也希望景区这边把相关安全措施做得再好一些吧。”有游客向记者表示。

而根据5A景区相关评分标准细则规定，5A景区需保证消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

管理人员缺失，游客违章攀爬无人制止

“我们一路往上爬，都很少见到景区的工作人员，想要问个路什么的都没有。万一有人在半路上身体不舒服或者出了什么问题，都不知道要找谁。”与游客们的说法一致，记者在白云山、西樵山等5A景区，除了部分热门景点，鲜少见到景区相关管理人员。

在白云山风景区，记者还见到了十分“惊险”的一幕：四五名游客从路边陡峭的密林中穿出并沿着陡坡向下穿行，引来不少游客注目，但却不见任何景区工作人员出来制止。而周围也未见任何禁止攀爬的警示及相关安全防护措施，不少游客都表示此举太过危险，稍有不慎就有出事故。

除了管理人员缺失，景区相关工作人员在回答游客咨询时也表现出不耐烦的情绪，有游客告诉记者，比如售票人员，问多几句态度就开始变差。

记者了解到，根据国家5A级旅游景区评定标准的评分细则，景区服务质量与环境质量评分细则共计1000分，包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物、综合管理等评分项目，5A级旅游景区需达到950分。其中，综合管理占到了200分，仅次于游览这一项目。相关专家认为，综合管理对于5A景区的建设至关重要，管理人员是否到位、素质是否达标等同样影响重大。

游客体验差，热门景区成投诉重灾区

事实上，记者通过查询各大OTA网站发现，广东省内的5A景区大部分都存在游客投诉的情况。

佛山南海的西樵山风景区主要投诉则是门票价格虚高、景区标识不明显。“门票贵，不值这个价。景区道路指示不清，景点到景点直接距离未标识。”类似这样的投诉还有很多。

阳江的海陵岛也有不少投诉，岛上乱收费现象十分严重。“去了大大小小十几个海岛海滩，海陵岛是遇见的第一个需要收费而且不能下水的海滩，开车400公里过来极差的体验，而且岛上海鲜是外面的三倍，谁去谁上当。”一名游客这样投诉道。

同样，梅州梅县的雁南飞茶田景区主要投诉也是乱收费现象，有游客反映称：“价格高，强制消费，10小碗米饭100元，酒店的表演，每个人20元茶位，表演还要要另外收费80元。”

韶关仁化的丹霞山景区则被部分游客投诉景区管理混乱，设施不齐全。一名游客这样评价：“门票一百多，设备不齐全，走累了想坐电瓶车也没有，除非你买了100元坐木筏才有资格坐，半山想找厕所都没有的，下山晚的话也没路灯。这还叫5A景区？”

清远的连州地下河景区主要投诉则是工作人员服务态度差，“原本想慢慢走。进洞后被园方临时安排为一个团，园方安排的导游不停催我们快点走，快点走，连拍照的时间也没有，赶鸭子一样。”游客投诉道。

而惠州罗浮山等景区则多被景点与描述不符，“动物王国基本上没什么动物”、“一块石头、一个水池、一个山洞都说是一个景点”；除此之外，私家车允许进入景区、路标指示不明确等问题也是部分广东5A景区存在的问题，不少游客反映多个5A景区名不符实。

“重申报、轻维护” 5A景区很可能失去“金字招牌”

记者致电广东省旅游局，相关工作人员表示5A景区如果有重大安全管理问题或接到大量投诉都会出相关官方公告，其他具体信息不便透露。

5A景区作为国家最高规格评选，能通过实属不易，但为何会出现后续管理运营不到位等自砸招牌的现象？

专家表示，5A景区种种乱象背后，“重申报、轻维护”才是病根。一方面是因为景区的经营权和所有权很难统一，景区资源是国有的，但不少经营者则是单纯从利益出发；另一方面是长期以来，我国对旅游景区的质量管理滞后，不少省份仅关注A级景区的数量增加，却忽视了质量建设。

中国社科院旅游研究中心副主任戴学锋在接受其他媒体采访时表示，5A级景区从来不是“终身制”，个别景区创5A成功后大松一口气，更加重视经济效益而忽视管理，忽视对旅游者的服务，就会有惩罚措施。通过摘牌或者警告等方式对不达标景区进行处理，正是5A级景区动态管理的一种体现。