颠覆力量无处不在，但你是否知道，哪个行业最容易被颠覆？埃森哲“可颠覆性指数”通过衡量企业运营效率、对创新的坚持性，以及缓解冲击所采用的防御策略后发现：能源行业是最易受到颠覆因素影响的行业之一。

当别的行业已积极创新运营思维、引领变革之际，能源电力企业依然有些不知所措。

洞悉市场新特征：颠覆无处不在

在经历了持续十年的增长之后，许多能源供应商面临着重大运营问题——传统发电产能过剩，大量原有资产闲置。更为严峻的是，现有商业模式遭遇的颠覆正在产生显著影响，行业整体营收开始收缩。比如，在欧洲老牌企业市值跌幅已达50%；而在美国，公用事业机构的股价自2015年之后就与整体市场反向而行。

欧美公用事业公司正遭遇根本性的冲击

能源供应商所承受的颠覆力量来自方方面面。能源类型的转换、不断提高的环境要求、持续变化的消费者需求与期望，以及层出不穷的数字技术，无不在重塑着未来格局，推动新型能源生态系统的发展。

比如，未来20年成熟电力市场的发展水平将低于GDP增速，可再生能源的指数级增长为低碳型生产商打开了新的价值机遇，电动汽车的大规模普及对于需求增长、电网稳定性和新的客户主张都有着深远意义，以分散化、以客户为中心为特征的新型能源模式正在崛起，而消费者也比以往任何时候都更加具有能源意识，开始寻找开放、协作的全新体验和更具吸引力的价值主张……

如此种种，都为如今的能源供应商带来了巨大压力，提出了转型的必然要求。

构建智能服务，解锁潜藏价值

面对这样的现实环境，能源供应商必须在传统价值模式与分散化模式并存的混合体系中转型。新的能源模式将以能源和信息的多向流动为基础，新的商品持续进入业务组合之中，并且数字服务类别将日益丰富——包括主动需求管理、虚拟电厂和互联能源服务等等，不一而足。

新的能源模式从根本上改变着电力价值链

埃森哲模型分析表明，大部分增长可能来源于下游能源零售环节中的新型产品、服务和价值主张。能源供应商可以从下游部门获得孜孜以求的增量收入——例如，分布式发电及其配套服务、智能城市与互联建筑等。

通过引入这些新的创收机会，能源零售业务占整个行业价值的比重，有望从目前约10%提升到24%左右。但这种模式的转变需要大量投资——在2016~2040年间，全球在输、配电及可再生能源领域所需的投资规模，将达到19.2亿美元。

三种行动方案，构建智能公用事业

向新能源模式转型将导致更加分散的价值链，以及全新的价值创造方式与来源。建立综合型公用事业机构的理念正在被打破，新的生态系统中不断涌现出更多中间机会和新的参与者。在突破性的变革中，能源供应商必须向新动能切换，积极构想智能化的电力服务，由此创造具备可持续性价值与增长的未来。

埃森哲为能源供应商提供了三种行动方案，帮助他们释放传统业务模式所潜藏的价值，从而在新格局中占据领先地位。

打造智能电力企业的三种方案

基于这些方案，智能公用事业机构将充分利用新技术和先进的分析工具，以全然不同以往的方式展开运营。不仅能推动响应迅速的智能流程，而且可以打破功能孤岛之间的障碍——使企业更加灵活地运作。随着能源供应商转型，上述方案还会创建一种组织架构，将传统模式的功能和新能力结合为一体，全面提升敏捷性、效率、产能和创造力。

此外，越来越多的传统机构和新兴企业也在不断参与进来。能源供应商正在与其他参与方发展联盟及合作伙伴关系网络，扩大影响力，发现可能改变业务、产品和服务——甚至是市场本身的战略增长契机。

推动业务转型，迈向智能企业

能源供应商的转型并不存在普遍适用的模式。但核心竞争力的数字化与创新，无疑将助推电力企业把握新时代的种种机遇。对中国企业而言，若要成功实现业务转型，必须采用务实的变革方法，并持之以恒、循环推进。

埃森哲将这一过程分为三个紧密衔接的步骤：

一 转变核心业务，创造增量价值

通过改造核心业务，从而优化核心流程，释放当前业务中被禁锢的价值，同时借助先进的数字化解决方案提升投资能力。短期而言，创造增量价值的主要方式可来源于以下举措：通过人工智能和新型平台解决方案，实现客户运营工作和企业智能的数字化；通过数字工厂、互联员工和预测性分析等“工业X.0”技术，完成资产管理的数字化。

埃森哲为贵州燃气集团股份有限公司设计了以客户为中心的新服务管理体系。该平台覆盖了客户信息管理、账单费用管理、现场服务管理、呼叫服务管理和设备材料管理等燃气客户服务全生命周期中的各个环节，实现了客户服务的全生命周期的管理。显著提升了管理水平和运营效率。新系统上线后，贵州燃气的客户满意度达到了99.78%。

二 发展核心业务，释放增长动能

能源供应商可以通过有选择地投资于可再生能源与发电、电网强化与延伸、进一步优化配电业务等，扩大当前的客户基础，推动核心业务增长。通过这些扩张性投资，可在短期内建立与客户体验全过程数字化相关的智能创收能力，实现1/3的全部新增价值。

三 壮大新业务，实现可持续增长

在未来10~15年中，企业应始终保持敏捷性和创新性，如积极转向低碳优化服务，或是与现有业务相近的智能化能源服务和新型能源消费服务。从短期来看，“新业务”的规模仍将相对较小，约占预期全部新增价值的15%。不过，这将是增长最快的领域，并且将成为传统业务以外保证营收可持续增长的关键。

埃森哲预计，在未来五年的转型窗口期中，通过降低成本和增加收入，拥有800至1000万家客户的综合能源供应商有望释放69至173亿美元的绝对价值。

未来五年，综合能源供应商可释放的价值很可观

但是，由于可供企业犯错的空间十分有限，企业必须审慎而精准地在核心业务和新业务之间保持平衡，迅速着手、投资于新商业模式并构建创新能力。

未来，将会属于那些勇于挑战传统、锐意进取、雄心勃勃投身变革的企业。