作者：TBO曾宪天

2018年11月28日，继泰国清迈、日本京都、新西兰皇后镇后，穷游海外第四家Q-Home在日本大阪正式开业。据了解，除保留原有的线下咨询、特色线路City Walk等服务，大阪Q-Home还在功能上进行了升级，与民宿品牌“在川”合作打造了单体持牌民宿模块，进一步完善穷游线下空间的服务功能。

其实此前TBO在《赴日游政策利好，市场火爆，但也别妄想能“躺着赚钱”》一文中指出，旅游业者不能只看到赴日游市场在用户、资源、政策层面的种种利好，更要关注市场转型发展中客观存在的种种风险与隐忧。

在这方面，此次穷游的发展理念和创新实践，无疑提供了许多值得思考和参照的经验

用户要的深度体验，如何才能满足？

旅游业者通常会遇到一个难题：都知道用户需要更加深度和差异化的旅行体验，可到底该怎么做？穷游给出的解决方案是设立Q-Home并不断完善深化其所承载的服务功能。

“2015年做Q-Home时，我们并不知道会发展成什么样的模式，但可以确定的是一定要往线下走。”穷游海外事业部负责人林毅对TBO分享了穷游探索出的成果案例。

首先是基于Q-Home业态推出的CityWalk城市深度漫步体验产品，这是穷游当地员工团队自主采线、设计讲稿和游玩内容的线路产品。对于自由行用户而言，大部分时候只有跟着专业的导游才能了解当地真正的文化，经历比常规打卡更为差异化的旅行体验。

具体以京都的Citywalk产品为例，在设计之初，穷游团队便尽量避免传统的，走马观花式的打卡景点，转而选择更为小众有特色的寺庙、街道，以及更为深度的体验项目等等。

实际也确实如此，在京都Q-Home负责人妮子的陪同讲解下，笔者也在实地体验中更为深刻地了解到了日本的艺伎、茶道文化，街道、寺庙的历史背景及典故等，很好地避免了自由行浮于表面的打卡式旅行。

林毅介绍的第二点是穷游在线下服务中，对于中国游客需求深度解析与满足的发展模式。例如在清迈，传统的泰餐体验项目更多偏向于西方游客及其饮食文化的碰撞对比，这与中国游客希望体验泰餐文化的需求形成了不对称性。

对此，穷游在当地的Q-Home中开设了中文泰餐厨艺学校，设计了更贴切中国游客的泰餐体验课程项目。当然，这样的创新思维模式在大阪Q-Home中的体现，便是第三点要提到的，穷游与在川旅宿合作的住宿业态。

这一方面，在川旅宿创始人韩哲介绍称，大阪已开业酒店仅有132家，旅游住宿资源相对紧俏。不仅如此，在传统酒店业态中，房间空间相对狭小，功能性较弱，很难满足家庭亲子及团队出游、度假的需求，中国游客往往也难以适应大阪本地的酒店房型。

在这方面，穷游介绍称，大阪Q-Home共有72户住宿单位，其中52户面积近60平米大户型家庭房，而且交通便利，距离大阪地铁花园町站仅150米距离，搭乘地铁前往市中心难波，仅需要4分钟车程，从房间的舒适性和交通的便利性都充分满足了中国游客的需求。

另外，穷游创始人兼CEO肖异也表示，基于日本对于民宿的法规特殊性，穷游与在川旗下正规持牌民宿的合作，也形成了独特的竞争优势，未来Q-Home也将进一步与住宿业态进行深度融合。

“精品民宿是打开用户线下体验的一扇大门。”肖异认为，融合住宿业态后，穷游Q-Home更能让中国用户在异国他乡感受到“家”的温度。而从品牌发展层面来看，Q-Home也能让穷游更好地深度对接当地资源与碎片化产品，成为深度连接用户与当地文化的线下综合功能空间。

不必类比，穷游一直坚持做自己

“穷游在线下开拓的多项业务，都需要多年的深耕与积累才可以逐步扩张，这也是穷游作为‘慢公司’的发展心态。”肖异表示，穷游从创立之初开始，便十分注重线下基础的夯实与拓展。

这也是源于穷游多年线上用户、数据、社群、内容的积累，匹配更为完善的线下体系来深度结合，实现双向的“O2O”协同发展。而在这个漫长的发展过程中，穷游更注重实践，而非对外发出的所谓“声量”。

肖异表示，多年以来，穷游一直在遵循着自身所坚持的发展节奏和步子。这也意味着，穷游不仅是在线上，更是在目的地也要实现为用户提供优质的服务。

这其中较为关键的在于，穷游通过线上与线下体系的联动，不断完善用户活跃度高、黏性强的社群体系；而在商城交易方面，穷游注重的并不是SKU的数量，而是与用户的匹配精准、效率以及所实现的实际转化率。

“最终用户会用脚投票。”肖异也坦言，很多人会将穷游与友商进行比较，但实际上这样的比较意义不大，穷游有着很独特的发展模式和生态体系，那便是基于优质的内容、用户、社群，一站式满足和覆盖用户旅行过程中产生的多元化需求。

其实关于穷游，笔者想起了妮子在CityWalk行程中，介绍的京都当地拥有百年历史的护肤品牌yojiya。实际上，yojiya产品的优秀品质，能够获得常年一脸粉黛，浓妆艳抹的艺伎们的青睐，满足普通用户的使用需求更是不在话下，而这也是yojiya能够从最初艺伎们口耳相传，到如今风靡日本乃至海外的原因所在。

其实穷游也是如此，通过线上UGC社区、达人、商城体系，与Q-Home等线下业态良性互动而形成的完整生态链，在不断满足其核心优质用户的高度下，也更能提升对全部用户覆盖的广度和深度，逐渐在行业发展中脱颖而出。