作者：TBO曾宪天

12月3日，亚朵第10家IP酒店——深圳南山亚朵QQ超级会员酒店正式亮相，这也被称为亚朵2018年度IP酒店的收官之作。

实际上，从2016年11月亚朵S吴酒店开辟先河，到如今亚朵QQ超级会员酒店的开业，亚朵不仅开辟了IP酒店的发展新方向，也引领了行业更多的创新探索热潮。

然而业内对于已经落地10家IP酒店的亚朵也充满好奇，在不断的实践创新中，其是否拥有了更为清晰的IP酒店发展蓝图？在10家IP酒店的落地实践后，其IP战略又走到了哪一步？

IP背后，是会员体系的延展

现如今，各酒店品牌都希望在自身会员体系之外，连接更为多样化的会员体系，覆盖更多充足且优质的流量来源。很显然，IP及其背后对应的用户族群，与酒店品牌的这一发展需求十分契合。而在这方面，大家也不约而同地把目光看向了年轻一代。

《中国青年杂志》此前通过梳理近两年发布的众多相关消费数据报告后总结称，年轻的新生代消费者正逐渐从温饱型向发展型升级，身份表达、品质生活等需求正在成为重要的消费驱动力。在这方面，亚朵QQ超级会员酒店便是理论到实际落地的典型案例。

在2017年12月亚朵与QQ共同举办的一场发布会中，腾讯社交网络事业群增值产品部助理总经理朱仁昌表示，QQ拥有超过5000万超级会员。另一方面，2018年11月腾讯公布的Q3财报显示，QQ年轻用户的智能终端月活跃账户同比增长16%，年轻数据表现亮眼。

这也意味着，QQ超级会员更多代表着积极拥抱新事物并愿意为之付费的年轻用户群体。而在此次IP酒店合作中，这些超级会员们将在注册、预订到入住的全过程中，享受亚朵相应级别会员的特权和服务。

具体来看，从设计风格上，腾讯用户体验部高级设计师DAN ANG介绍称，酒店融入了大量QQ元素，尤其是象征QQ超级会员的金毛小Q形象。更显年轻、个性的视觉呈现，从环境、氛围等细节上，让用户感受更多的身份归属感。

在入住体验上同样如此。用户可将自己的QQ号码告知酒店，如果QQ后两位尾号与入住时间日期相符合，普通用户能直接享受金卡会员服务，金卡会员则能升级到铂金会员服务，已经是铂金会员的用户则能获赠一份惊喜礼品。另外，用户通过QQ沟通服务预约打扫、订餐，获取专属QQ形象定制早餐等更为细致化的个性服务也会陆续上线。

显然，通过与QQ超级会员的合作，亚朵不仅能将IP自带的流量逐渐向自身品牌进行迁移，拓展更多年轻的会员用户，还能为探索次世代消费生活方式，满足未来消费者需求累计数据和经验。

而对于QQ以及背后的腾讯来说，无论是此次亚朵QQ超级会员酒店，还是此前腾讯云智能酒店解决方案在亚朵的落地，体现的都是腾讯不断开辟线下场景，通过具体实践来完善其智能酒店解决方案的创新探索。

这样多赢的局面，其实也同样存在于亚朵其他的IP合作案例里。

IP虽好，关键仍在服务

同样源自《中国青年杂志》总结的观点显示，新生代年轻消费者非常注重消费体验感受，效率、自由、科技感是其最希望得到的消费体验。

这也说明，酒店仍需回归服务本质。亚朵在IP战略中便十分注重这一点，在IP这个丰富多彩的“面子”背后，是亚朵原有标准化高品质服务体系的“里子”。

具体来看，亚朵搭建了一套智能化的数据处理流程，以对用户产生的需求进行信息采集、清洗、汇总，最后记录并提供针对性的服务，循环往复从而形成闭环。这也是亚朵实现“你不用说，我们已经做好了”超预期用户体验的基础。

对于科技感的融入，以亚朵QQ超级会员酒店为例，在8间主题房中，有腾讯小Q机器人来为用户进行智能服务，用户进入房间就能通过语音控制房间里的灯花和电器设备，也可以进行点歌、查询日常信息、设定闹钟提醒等等。

而来自Yogo Robot的酒店服务机器人Mingo，则守候在大堂。当用户办理完入住后，“告诉”Mingo房间号，它便能带领客人穿越QQ家族的世界，回到自己的房间。

另外，针对近期酒店业频被曝光的问题，亚朵市场副总裁康韦也分享了亚朵在细节上的一些创新做法。

在信息安全上，亚朵并不会留存用户的信用卡信息；在杯具清洁上，设置“良心大使”岗位，专项负责房间杯具的集中式清洗消毒；在服务细节上，门店总经理通常需要兼任“现长”一职，专门负责解决用户在酒店中的各类麻烦问题。

其实总得来说，IP可以为酒店带来更为丰富的用户流量，但对于转化、留存、复购以及未来更为深度的服务触点的挖掘，关键还是在于用户能否以合理的价格，获得应有，甚至是超出预期的尊重与服务。

2019年亚朵IP会更加与众不同

康韦曾对媒体表示，亚朵追求的是“标准的个性化”，要将个性化服务的流程标准化。这使得亚朵既保有一些连锁酒店的标准化运营效率，又拥有一些非标酒店产品的特质。这样的发展模式落实到亚朵的IP战略中，便是AT-LAB（亚朵实验室）。

2018年8月6日，亚朵正式宣布开启AT-LAB战略，至今已拥有四个成功的合作案例。分别是与腾讯云合作的智能体验房，与网易云音乐、斑马音乐合作的音乐交互体验“轻唱房”，与《开心消消乐》合作的乐次元空间主题房，与比利时法兰德斯旅游局合作的快闪酒店。

亚朵方面对TBO表示，基于AT-LAB已有案例的成功经验，亚朵在2019年的IP战略上会做出一定的创新调整。

大致来看，适合体验和深度开发的IP酒店项目，会不断从各方面进行深度合作，多维度地增加用户触点，保障和提升体验品质。而例如具备时效性的营销事件、偏于话题流量性质的IP，或许更多会考虑用“快闪店”的轻模式来合作。

值得一提的是，亚朵方面也表示，为了更好地推动IP战略的一系列创新发展，亚朵组建了IP运营中心来承接资源整合与运营落地。

其实种种方面都在表明，亚朵的IP酒店战略开始往更富有层次感、立体感的高维度方向发展，在这个方向上，亚朵不仅仅是先行者，或许也是规划得最为清楚的酒店品牌。