自儿童亲子业态爆发成为购物中心的“人流发动机”之后，如何做好配套基础服务设施就成了考验购物中心服务的第一关，首先就是带娃家庭经常会问询的“请问母婴室/家庭卫生间在哪儿”。

家庭卫生间需要承载哪些功能

需要承载那些功能，首先要了解，所针对人群会有什么样的问题。需要家庭卫生间的一般来说是有0-6岁的小朋友的亲子家庭，在0~1岁阶段需要哺乳、换尿布；0~2岁阶段需要换尿布，2~6岁则需要在家长陪同下或独立的上厕所。

这三个阶段，都需要一个供带娃家庭解决各类问题的多功能场所，至少能够实现哺乳、换尿布、小孩如厕这几个基本问题，同时父母任何一方单独处理时不会尴尬，举家前往不显局促。已经有不少商场在尝试这么做了，尽管叫法有异（家庭卫生间、母婴室、儿童卫生间、多功能卫生间等等），但提供的服务都较为全面，获得了不少顾客认可，比如：

1

新世界大丸百货

大丸百货的母婴室好评很多，空间大到一次可以容纳六个家庭一起换尿不湿，还提供尿不湿以及婴儿湿巾等服务，旁边还设有儿童游乐区，不亏是日系商场，在“服务”领域是领先的。

2

武汉永旺梦乐城

永旺梦乐城除了男、女卫生间以外，还有儿童卫生间和家庭卫生间。儿童洗手间有迷你般的马桶、便池、洗手台，并且设有半遮挡的隔板。在家庭卫生间设有婴儿椅，方便妈妈们哺乳，还有尿布台。

 

 

 

3

武汉壹方购物中心

武汉壹方购物中心的卫生间分为三种，第三间是婴儿室，设施较全，有专门的哺乳室，有大的沙发台，还有独立的洗手池，有插座。

4

武汉荟聚购物中心

武汉荟聚购物中心有男女卫生间，无障碍卫生间和母婴室4种。母婴室分4个不同的功能区域：儿童卫生间、婴儿床操作台、沙发休息室、母婴哺乳区。

有婴儿床的操作台，可以洗手，以及放物件，沙发休息室聂有沙发，电视机，母婴喂奶的区域，有帘子遮挡，其他服务设施，比如恒温控水水龙头可以说是很贴心了。

5上海 K11 WeCare

上海K11的WeCare WC一度是网红厕所，WeCare WC是公共卫生间领域的先驱者。WeCare WC集设计，工程监理以及后期维护等服务于一体。强调卫生、简约直观的设计、展示并使用各行业顶尖合作品牌的优质创新产品，WeCare WC的位置在K11的B3层，紧邻VIP室。

WeCare WC在功能性上与正常卫生间并无区别，它也分男、女、母婴室。这里的母婴室，内部灯光为感应式，门推开，灯自动点亮。室内侧的门旁是安全提示“希望您在WeCare WC家庭卫生间度过了愉快时光。”并提供K11的24小时帮助服务热线。

看似坚固充满质感，但实际为软包的婴儿尿布台，左侧是带加热和保温功能的湿巾盒。

洗手台左侧的休息沙发，以及墙上用动物贴画组成的世界地图。

不同尺寸的马桶当然是标配了，注意小马桶还有“耳朵”哦，中间的壁挂式废纸箱也是科技感十足。

小朋友专供小熊造型的龙头，台盆同样是一体成型。

镜头拉远一点，可以看到梳妆镜，左边是一面带有放大功能的镜子（成人洗手台上也有），墙上则有标尺，儿童主题必备元素。

设计上应该重点注意的点

1、入口是无障碍的平底或者缓坡，方便轮椅和婴儿车行走；

2、空间足够，操作起来不显局促，使用面积宜不小于6.5平方米；

3、地面防滑处理，除了铺设防滑瓷砖，在后期运营时也要注意保洁，以防水渍。

此外，在服务设施安全的前提下可以适当丰富内容，除了迷你马桶、壁挂式可折叠的婴儿座椅、婴儿台都需要安全稳固，再次基础上丰富其他施设便是锦上添花，更具人文关怀了，比如配备紧急呼叫系统，可随时呼叫管理人员等等。

综述

随着儿童业态在购物中心比例的增高，意味着更多的父母会带着孩子一起出行，除了常规母婴卫生间，也需要做家庭卫生间，方便监护人照顾异性家庭成员。

家庭卫生间即第三卫生间在国外早已非常普及，国内新建购物中心也在逐步完善中，不过就今年派小沃的探店情况来看，有一部分新开业的购物中心开业后母婴室或家庭卫生间却一直在升级维修的状态，无法投入正常使用，就会让本来家庭友好型的理念变成不友好、不方便了。

在空间的整体规划及内部设施布置上，方便又极具私密性，且能保全消费者的人格尊严，给消费者带来无微不至的极端体验的同时，将人文关怀做到了极致。对于消费者而言，真正的体验是服务细节，方便是最大的人文关怀！