记者丨杨芮

近日，中国保险信息技术管理有限责任公司官网公布2018年保险公司服务评价结果。

保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级，评价结果显示，苏黎世财产保险（中国）有限公司和现代财产保险（中国）有限公司两家评级垫底，为C。此次评价包括60家财产保险公司，59家人身保险公司。其中，C类企业共有19家。

据界面新闻统计，119家保险机构中并无AAA类公司，AA级公司为太平财险、平安财险、人保财险和太保财险，平安寿险、太平人寿、人保寿险和太保寿险。在60家财产险公司中，8家被评为CCC级，1家被评为CC级，2家被评为C级。59家人身险公司中，7家获评CCC级，1家被评为CC级。

据了解，2018年保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等特殊类型的保险公司之外，截至2017年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。

评价内容为参评保险公司2017年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，遵循“突出重点、先易后难、逐步完善”的原则，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

此外，服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。据了解，服务评价内容为2017年度保险公司服务情况，分别按财产保险和人身保险设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件进行加减分，其中包括三套指标，分别是定量指标，定量指标是以保险监管机构、中国保信以及保险公司的系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用百分制。

二是重要服务创新。重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得明显实际应用效果的保险服务创新项目。

三是重大负面事件。重大负面事件是指保险公司因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会、各保监局认定的其他保险服务突出问题。