文/盛婷

如各位所见，O2O 正越来越朝着垂直细分领域发展，美甲、按摩、洗衣……一个生活痛点演化而来的商业前景被发现，千万个 APP 来相见。

前段时间写了篇《洗衣O2O太多，我们的衣服够洗吗》的文章，比较了几家时下主流的洗衣 O2O 创业项目的运营模式，发现绝大部分围绕着“平台搭建、线下洗衣、物流配送”，这三大问题中的一点或者几点来进行自有化运营。

至少在目前，我们还不能对“究竟抓哪些环节自有化比较好”来下定论，可从本质上来讲，又有什么不同呢？抓住某个环节建立相关团队，打通线上线下业务，然后做个 APP 就可以上线了。

O2O 从来都不是只做个APP的事儿，在保障各环节服务质量的基础上，相比于重资产的运营模式，我们能否换个方式，把目光聚集到以科技革新为基础的 O2O 新玩法，那样的想象空间或许才更大。

就让科技把效率与服务一次提升个够

在 O2O 圈子里流传着这样一段“鸡汤”：做 O2O 一定不要上来就要去颠覆一个行业，先摸清这个行业咋回事，建立一种新的模式，解决一个很痛的痛点，创造一种新的价值，一步步且行且颠覆。说的很有道理，所以在早期的 O2O 项目都赚着信息不对称的钱，而到了现在，创业者主要把目光放在环节优化，效率提升上。

与此同时，对于所有 O2O 项目而言，线上线下各个环节都显得至关重要。无论你是做美甲、按摩还是洗衣，如果单单只做好了“本职工作”，而忽视类似于配送、信息匹配等环节，都会直接影响用户体验。而在移动互联网高速发展的今天，这也就意味着“没有下一次”。

既要提升效率，又要保障服务，但对于目前众多的创业项目而言，都过于依赖人力。不可否认，O2O 注重服务体验，而人员个体能够提供真正个性化的服务，但这也是影响效率、造成服务参差不齐的关键所在。科技的力量也就在于能够进一步解放人力，减少来自人员的干扰，在提升效率的同时将服务标准化。

同样是在洗衣 O2O 案例中，有一家是以智能洗衣柜为切入点，类似于现在小区或写字楼下的物流柜，不过能够与APP结合，并且背后对接整套洗衣 O2O 系统。在与别人交流时，我毫不掩饰自己对于这个项目的欣赏，却受到了众多从业者的质疑：太局限了，不可控；根本没抓住洗衣 O2O 的重点；服务质量才是第一位，衣服就是要洗得干净……也许就这个项目而言，其本身还有很多不足，但我们是否应该关注到他不同以往的思路。

智能洗衣柜本身取代了上门配送的环节，因此同样以物流配送为切入点，这个只需要真正的中央物流团队，甚至于找大型物流公司合作也没问题，更不用说在洗衣等环节寻求靠谱的洗涤工厂了。这就是一个典型轻资产重科技的 O2O 模式。

试想一下：就算你真的能够把衣服洗出一朵花来，了不起就是个专业洗涤工厂；就算把配送人员训练成英式管家，顶多承接更多 O2O 项目配送业务……我们可能并不那么看重工匠精神，也不需要“O2O版的京东”，因为在O2O领域里，任何一个环节你都输不起。

在绝大部分创业者无法保证有足够精力和财力包揽 O2O 各环节的前提下，不妨换个脑，指望下科技带来的革新也不错。

商业壁垒与可复制性间需要一个平衡点

很多创业者在见投资人时，都会被一个问题所问倒——你的商业壁垒在哪里？是啊，这就是你跟行业竞争者间的差异化与优势所在。商业壁垒能够让投资人看到你这个项目的前景有多大。

可就目前来说，这些垂直领域的 O2O 项目还有一个更大的问题——地域性太强。因此是否有能力进行大规模的区域复制，也成了 O2O 项目是否有前景的判断依据之一。

商业壁垒与区域可复制性，这两者之间似乎是矛盾的，但对 O2O 创业项目来说，确实应该找准中间的一个平衡点。

在这个时候，过于依赖线下的团队或者基础设施建设的 O2O 项目会遇到一定的发展瓶颈。可能对于背景过硬、财力雄厚的项目而言，再建几个工厂，在当地召集个团队，这都不是事儿。也请别忘了，趁着移动互联网这股风飞起来的 O2O 也要接受最本质的考验——时间，根本等不起！

如此一来，以技术为主的轻资产模式能够通过区域合作的方式快速扩张，并且相比较重资产项目，以掌握核心技术为主要商业壁垒，对于创业者来说其成本会小很多，且在短时间内也是难以超越的。

回过头来看，本文所提倡的以科技革新为基础的轻资产 O2O 模式，其实是将专业的事情交给更专业的人来做，而自己进行以“技术+硬件”为依托的深层次产业优化。当然，这也是建立在你所寻找的合作方靠谱的前提下。

难道就没有在 O2O 项目各环节实现高度自有化运营的案例吗？有，并且对于这样的项目我们应该怀着敬佩的心来看待。但就我个人而言，只是觉得他们还不够“酷”，而这种来自科技的“酷”，或许也是从本质上为他们降低成本的好途径。

最后，千万别跟我扯那些搞补贴的土豪们，O2O 行业竞争就是被他们惯坏的。好在一时风光过后，似乎……也没几个有好结果吧。