【界面•财联社财经年会】爱彼迎中国总裁彭韬:共享理念与消费升级新趋势

2019年1月8日,由上海报业集团 | 界面•财联社主办、广汽传祺作为年会冠名合作伙伴的【界面•财联社财经年会】在北京JW万豪酒店圆满落幕。爱彼迎中国总裁彭韬先生出席本次年会,并发表主旨演讲《共享理念与消费升级新趋势》。

以下为彭韬先生演讲实录,已经审阅。

彭韬在【界面•财联社财经年会】上发表主旨演讲

大家下午好,我是彭韬,我自己也是一个资深的旅游爱好者。我去过五十几个国家,也去做过二、三年爱彼迎的房东。之前我是个工程师,在大学教过书。最后选择旅游行业的原因是,我对这个行业的热爱,因为旅游给大家带来了幸福感。我的梦想是重新定义旅游,把原汁原味的旅行体验带给大家。

共享经济的兴起

今天讲的话题是共享经济?根据国家数据统计,共享经济在中国是以40%的比例在逐年递增。据预测到2020年,共享经济将占中国GDP的10%,而现在共享经济已经让超过6亿的中国人受益。不管是共享房屋还是共享出行,相信大家或多或少都感受过共享经济的魅力。

2008年8月,大概十年以前,爱彼迎成立的故事,我在这里跟大家分享一下。最开始成立的目的,是两个创始人为了能够赚取更多的房屋租金。当时在旧金山有一个设计师大会,酒店的房间供不应求。他们的想法是,我能不能把自己公寓中的一个房间共享出来?他们的想法就是提供一个充气床垫,所以这个网站的名字叫Airbed & breakfast,这就是我们享誉全球的爱彼迎的雏形。

回顾这段历史,这位创始人CEO也跟我分享过。他跟我说,当时他们在做的时候没有想到,当客人入住到房间的时候,发现以前要数年才能发展起来的友情,就在他入住的那么几天,大家就迅速的熟悉。这个是他之前创立公司没有想到的,这也感召了很多人加入到共享经济浪潮之中。

爱彼迎今天的数据怎么样呢?爱比迎发展到今天,已经在超过191个国家和地区,超过81000个城市接待了超过4亿客人,每天有超过200万的人住在爱彼迎的房间里。在刚刚过去的新年,全球约有370万人住在爱彼迎超过4万个城市的房间里。

爱彼迎体验

大家看到这些全球各地各具特色的房源,这500万套房子是我们提供给大家家在四方的基础。作为爱彼迎其中一员,希望通过我们的房屋能够给大家一个归属感。房屋只是我们提供给大家归属感的第一步。在2016年的11月,爱彼迎推出了一个新的共享方式,叫爱彼迎体验——从房屋的共享到技能、知识的共享。房东作为一个当地人可以分享给房客一些技能,比如说带你去亲手制作一些传统艺术品;如果是当地的一个历史学家,可以带你去北京探访故宫,讲讲那些不为人知的故事。这种分享又拓展了共享经济的界限,只要你有技能、有兴趣爱好,甚至只要你时间,你都可以分享出去,创造信任、建立连接。

发展到今天,爱彼迎体验已经在全球超过1000个城市上线了2万个体验项目,在中国的发展也非常迅速。现在在中国已经全面开放了体验达人的报名,已经有500个体验了。如果大家感兴趣,可以到爱彼迎的APP和网站去探索一下,我相信会给大家带来意想不到的惊喜。

讲到这里就讲到爱彼迎创立的初心,英文叫belong anywhere,翻译成中文叫家在四方。我觉得这是一个非常具有感召力的口号。因为我们的梦想是希望能够在全世界每一个角落,为每一个人带来归属感,归属感是我们一直想营造的体验。我们希望通过归属感让大家感受到原汁原味的旅行,能够像当地人一样旅行。在创立十年后的今天,爱彼迎有什么新的想法?大家已经看到爱彼迎取得的成绩,服务过4亿的客人。今天爱彼迎新的口号叫做Airbnb for everyone,就是希望把爱彼迎这种体验能带给每一个人。中国的人口超过14亿,如果缺少中国,这个梦想很难实现,所以中国在整个爱彼迎战略里面是非常重要的一环。

为什么中国有这么大的吸引力?是因为中国市场具有无限的潜力。首先根据最近的一份权威研究报告,到2030年中国将成为最大的旅游目的地国,而现在中国已经是最大的客源国。根本的原因是中国的发展速度,尤其是基础设施建设吸引到来自世界各地尤其是亚太地区的旅行者。最后,爱彼迎也希望到2020年,让中国成为爱彼迎的最大客源国,我们中国目前在飞速发展,也是在一步步的达到这个目标。
另外可以看到,在中国有超过4亿人口的千禧一代,也就是80后、90后,这个人数已经超过美国整个人数的总和。千禧一代是现在整个中国的消费主力军,在爱彼迎的平台上面,有60%的中国用户是千禧一代。研究和了解他们的消费行为,会对整个旅行行业的发展趋势奠定一个基本格调。

我们看看千禧一代的画像,大致有三个特点,第一他们更愿意在旅行上花钱;第二他们在旅行时喜欢买“与众不同“的东西,不像以前上车睡觉、下车拍照;第三大家更愿意接受一种不一样的,甚至愿意去探险。探险对千禧一代意味着成长,以及对世界好奇心的满足。这些特点也给我们分析千禧一代的出行爱好提供了理论基础,我们发现有四个特点。

千禧一代出行的4个特征

第一,大家出行的时候,希望找到独特有趣的房子。在爱彼迎上预定最多的,一个是蘑菇房,一个是狗狗外形的房子。这个房子在爱彼迎上要提前一年才能预定,现在只能定到2020年了。所以这些都体现了大家对个性的追求。

第二,大家越来越追求发现小众目的地。我相信在现在的节假日,大家的目的地也会越来越小众,而不是去一个大都市。这跟千禧一代希望与众不同,希望体验原汁原味的旅行密切相关。在最近我们发布的一个2019旅行目的地预测中,对国际友人来说相对小众的厦门上升非常快,非常受到欢迎。特别要提到两个地方,证明了旅行是可持续性的、能帮助经济增加的方式。第一个叫凯库拉,大家可能有印象,大概两年前那里发生了7.8级地震。因为凯库拉有非常美丽的自然环境,很多人想去凯库拉去探索敢看抹香鲸,该地区的预定、搜索量和心愿单都呈现三倍的增长。还有法国的诺曼底,诺曼底是二战重要的地标。2019年是诺曼底登陆75周年,所以很多人预定诺曼底,希望能够故地重游、见证历史。如果在这个时候能够提前预定一个历史学家兼爱彼迎体验达人,我相信你的诺曼底之旅会一定与众不同。

第三,爱彼迎从用户调查发现,现在年轻人更愿意选择与当地人一起,而不是跟团游。上面六个都是爱彼迎体验上最热门的体验内容,其中一个我想特别指出的是品酒瑜伽。听起来好像有点匪夷所思,但2018年下半年达到7倍的增长。我的解释是,因为练瑜伽需要进入一个身心合一的状态,在微醺的状态下,可能更容易进入瑜伽的状态。第二个很有意思的,就是冥想和徒步,这是一个动静结合的事,也是3倍的增长。最后一个也非常有意思,就是探索历史也在快速增长,甚至超过了到美食体验。我们看到千禧一代其实更加注重精神体验而不仅仅是美食。

第四,我们发现千禧一代在住宿方面消费升级的趋势。大家愿意为更好的民宿花更多的钱。首先看一个数据,截止2018年9月,我们看到ADR(已售客房平均房价)在一线城市上涨了10%。大家如果旅行时在民宿居住,在一线城市尤其是上海和北京,民宿的质量与之前相比有大幅的提升,而用户也愿意为此买单。另外一点很有意思的,就是我们发现几个增速最快的城市,包括长沙、西安、成都,他们都是网红城市,社交媒体对旅行目的地也有很大影响。

爱彼迎的“攻心术“

面对这些趋势,我们怎么去跟用户沟通?下面我们想分享一下爱彼迎的攻心术——我们怎么去跟用户建立连接,如何了解用户的需求。主要是三个方面:品牌、品质、社区。

对品牌而言,我们感到非常骄傲。爱彼迎在过去十年,打造了一个辨识度很高而且独特的品牌。这个品牌帮助人们了解到爱彼迎的愿景和梦想。在整个过程当中,我们也有一套自己的方法论。大家知道旅行有四个阶段,梦想阶段、计划阶段、预定阶段和旅行阶段。在这四个阶段中,爱彼迎通过不同的视角去跟我们的用户沟通,告诉他们这个时间该去什么地方,告诉大家出行趋势、告诉大家在旅行途中应该选择什么样的旅游产品。就像是用户的一个旅行伴侣,帮助他们规划旅行,获取幸福的旅行回忆。

在2018年末,爱彼迎和腾讯视频推出一个活动叫《一百个漫长奇遇夜》。这个活动的推出也是基于我们对千禧一代的洞察。这里面有非常有意思的问题,你感到孤独是因为不被了解吗?如果是女孩就一定要做淑女吗?人和动物是平等的吗?如果你认为人和动物是平等的,我们送你到美国看与狼共舞;如果你对“女孩一定要是淑女“感到质疑,我们会带你到南美去参加奶奶拳击队。这些都会戳中用户的心声,跟大家分享一下这个视频。

我相信看完这个视频,大家都会被图中的画面、文字或多或少戳中内心,这也是爱彼迎和用户沟通的方式。

第二个很重要的,就是品质,品质是服务的重中之重。通过用户调研我们发现,用户不仅仅把民宿当做一个睡觉的地方,还很在意便利设施、功能设施、舒适度,以及房东的贴心关怀。我们会把用户在意的东西,作为跟房东沟通交流的一个重点。基于用户对品质的需求,爱彼迎在去年3月推出了“爱彼迎Plus“,为用户提供高品质的房源。这个服务的推出,给用户带来不一样的入住体验和不一样的民俗风格,对房源有有一百多项严格要求。目前“爱彼迎Plus“在中国13个城市上线了服务,我们相信爱彼迎Plus为民宿界设立一个标杆,让大家知道什么是高质量的服务。

最后要讲社区。爱彼迎是一个以社区为驱动的公司。只有社区才能传递共享经济的理念,因为共享经济的基石是信任,是人与人之间的连接。我们在房东教育方面投入很大,成立了房东学院。之所以投入房东教育的重要目的,在于房东是带给旅客神奇旅游体验的最终承担者。过去一年,爱彼迎在线下10个城市展开了28次线下培训,近两万房东参与了线上和线下的培训。

品牌、品质、社区,是爱彼迎中国战略的三大基石。我们希望用这三点提醒自己不忘初心,在世界任何一个角落为每个人提供家在四方的归属感,也希望把原汁原味的旅行体验带给大家,谢谢大家。

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【界面•财联社财经年会】爱彼迎中国总裁彭韬:共享理念与消费升级新趋势

2019年1月8日,由上海报业集团 | 界面•财联社主办、广汽传祺作为年会冠名合作伙伴的【界面•财联社财经年会】在北京JW万豪酒店圆满落幕。爱彼迎中国总裁彭韬先生出席本次年会,并发表主旨演讲《共享理念与消费升级新趋势》。

以下为彭韬先生演讲实录,已经审阅。

彭韬在【界面•财联社财经年会】上发表主旨演讲

大家下午好,我是彭韬,我自己也是一个资深的旅游爱好者。我去过五十几个国家,也去做过二、三年爱彼迎的房东。之前我是个工程师,在大学教过书。最后选择旅游行业的原因是,我对这个行业的热爱,因为旅游给大家带来了幸福感。我的梦想是重新定义旅游,把原汁原味的旅行体验带给大家。

共享经济的兴起

今天讲的话题是共享经济?根据国家数据统计,共享经济在中国是以40%的比例在逐年递增。据预测到2020年,共享经济将占中国GDP的10%,而现在共享经济已经让超过6亿的中国人受益。不管是共享房屋还是共享出行,相信大家或多或少都感受过共享经济的魅力。

2008年8月,大概十年以前,爱彼迎成立的故事,我在这里跟大家分享一下。最开始成立的目的,是两个创始人为了能够赚取更多的房屋租金。当时在旧金山有一个设计师大会,酒店的房间供不应求。他们的想法是,我能不能把自己公寓中的一个房间共享出来?他们的想法就是提供一个充气床垫,所以这个网站的名字叫Airbed & breakfast,这就是我们享誉全球的爱彼迎的雏形。

回顾这段历史,这位创始人CEO也跟我分享过。他跟我说,当时他们在做的时候没有想到,当客人入住到房间的时候,发现以前要数年才能发展起来的友情,就在他入住的那么几天,大家就迅速的熟悉。这个是他之前创立公司没有想到的,这也感召了很多人加入到共享经济浪潮之中。

爱彼迎今天的数据怎么样呢?爱比迎发展到今天,已经在超过191个国家和地区,超过81000个城市接待了超过4亿客人,每天有超过200万的人住在爱彼迎的房间里。在刚刚过去的新年,全球约有370万人住在爱彼迎超过4万个城市的房间里。

爱彼迎体验

大家看到这些全球各地各具特色的房源,这500万套房子是我们提供给大家家在四方的基础。作为爱彼迎其中一员,希望通过我们的房屋能够给大家一个归属感。房屋只是我们提供给大家归属感的第一步。在2016年的11月,爱彼迎推出了一个新的共享方式,叫爱彼迎体验——从房屋的共享到技能、知识的共享。房东作为一个当地人可以分享给房客一些技能,比如说带你去亲手制作一些传统艺术品;如果是当地的一个历史学家,可以带你去北京探访故宫,讲讲那些不为人知的故事。这种分享又拓展了共享经济的界限,只要你有技能、有兴趣爱好,甚至只要你时间,你都可以分享出去,创造信任、建立连接。

发展到今天,爱彼迎体验已经在全球超过1000个城市上线了2万个体验项目,在中国的发展也非常迅速。现在在中国已经全面开放了体验达人的报名,已经有500个体验了。如果大家感兴趣,可以到爱彼迎的APP和网站去探索一下,我相信会给大家带来意想不到的惊喜。

讲到这里就讲到爱彼迎创立的初心,英文叫belong anywhere,翻译成中文叫家在四方。我觉得这是一个非常具有感召力的口号。因为我们的梦想是希望能够在全世界每一个角落,为每一个人带来归属感,归属感是我们一直想营造的体验。我们希望通过归属感让大家感受到原汁原味的旅行,能够像当地人一样旅行。在创立十年后的今天,爱彼迎有什么新的想法?大家已经看到爱彼迎取得的成绩,服务过4亿的客人。今天爱彼迎新的口号叫做Airbnb for everyone,就是希望把爱彼迎这种体验能带给每一个人。中国的人口超过14亿,如果缺少中国,这个梦想很难实现,所以中国在整个爱彼迎战略里面是非常重要的一环。

为什么中国有这么大的吸引力?是因为中国市场具有无限的潜力。首先根据最近的一份权威研究报告,到2030年中国将成为最大的旅游目的地国,而现在中国已经是最大的客源国。根本的原因是中国的发展速度,尤其是基础设施建设吸引到来自世界各地尤其是亚太地区的旅行者。最后,爱彼迎也希望到2020年,让中国成为爱彼迎的最大客源国,我们中国目前在飞速发展,也是在一步步的达到这个目标。
另外可以看到,在中国有超过4亿人口的千禧一代,也就是80后、90后,这个人数已经超过美国整个人数的总和。千禧一代是现在整个中国的消费主力军,在爱彼迎的平台上面,有60%的中国用户是千禧一代。研究和了解他们的消费行为,会对整个旅行行业的发展趋势奠定一个基本格调。

我们看看千禧一代的画像,大致有三个特点,第一他们更愿意在旅行上花钱;第二他们在旅行时喜欢买“与众不同“的东西,不像以前上车睡觉、下车拍照;第三大家更愿意接受一种不一样的,甚至愿意去探险。探险对千禧一代意味着成长,以及对世界好奇心的满足。这些特点也给我们分析千禧一代的出行爱好提供了理论基础,我们发现有四个特点。

千禧一代出行的4个特征

第一,大家出行的时候,希望找到独特有趣的房子。在爱彼迎上预定最多的,一个是蘑菇房,一个是狗狗外形的房子。这个房子在爱彼迎上要提前一年才能预定,现在只能定到2020年了。所以这些都体现了大家对个性的追求。

第二,大家越来越追求发现小众目的地。我相信在现在的节假日,大家的目的地也会越来越小众,而不是去一个大都市。这跟千禧一代希望与众不同,希望体验原汁原味的旅行密切相关。在最近我们发布的一个2019旅行目的地预测中,对国际友人来说相对小众的厦门上升非常快,非常受到欢迎。特别要提到两个地方,证明了旅行是可持续性的、能帮助经济增加的方式。第一个叫凯库拉,大家可能有印象,大概两年前那里发生了7.8级地震。因为凯库拉有非常美丽的自然环境,很多人想去凯库拉去探索敢看抹香鲸,该地区的预定、搜索量和心愿单都呈现三倍的增长。还有法国的诺曼底,诺曼底是二战重要的地标。2019年是诺曼底登陆75周年,所以很多人预定诺曼底,希望能够故地重游、见证历史。如果在这个时候能够提前预定一个历史学家兼爱彼迎体验达人,我相信你的诺曼底之旅会一定与众不同。

第三,爱彼迎从用户调查发现,现在年轻人更愿意选择与当地人一起,而不是跟团游。上面六个都是爱彼迎体验上最热门的体验内容,其中一个我想特别指出的是品酒瑜伽。听起来好像有点匪夷所思,但2018年下半年达到7倍的增长。我的解释是,因为练瑜伽需要进入一个身心合一的状态,在微醺的状态下,可能更容易进入瑜伽的状态。第二个很有意思的,就是冥想和徒步,这是一个动静结合的事,也是3倍的增长。最后一个也非常有意思,就是探索历史也在快速增长,甚至超过了到美食体验。我们看到千禧一代其实更加注重精神体验而不仅仅是美食。

第四,我们发现千禧一代在住宿方面消费升级的趋势。大家愿意为更好的民宿花更多的钱。首先看一个数据,截止2018年9月,我们看到ADR(已售客房平均房价)在一线城市上涨了10%。大家如果旅行时在民宿居住,在一线城市尤其是上海和北京,民宿的质量与之前相比有大幅的提升,而用户也愿意为此买单。另外一点很有意思的,就是我们发现几个增速最快的城市,包括长沙、西安、成都,他们都是网红城市,社交媒体对旅行目的地也有很大影响。

爱彼迎的“攻心术“

面对这些趋势,我们怎么去跟用户沟通?下面我们想分享一下爱彼迎的攻心术——我们怎么去跟用户建立连接,如何了解用户的需求。主要是三个方面:品牌、品质、社区。

对品牌而言,我们感到非常骄傲。爱彼迎在过去十年,打造了一个辨识度很高而且独特的品牌。这个品牌帮助人们了解到爱彼迎的愿景和梦想。在整个过程当中,我们也有一套自己的方法论。大家知道旅行有四个阶段,梦想阶段、计划阶段、预定阶段和旅行阶段。在这四个阶段中,爱彼迎通过不同的视角去跟我们的用户沟通,告诉他们这个时间该去什么地方,告诉大家出行趋势、告诉大家在旅行途中应该选择什么样的旅游产品。就像是用户的一个旅行伴侣,帮助他们规划旅行,获取幸福的旅行回忆。

在2018年末,爱彼迎和腾讯视频推出一个活动叫《一百个漫长奇遇夜》。这个活动的推出也是基于我们对千禧一代的洞察。这里面有非常有意思的问题,你感到孤独是因为不被了解吗?如果是女孩就一定要做淑女吗?人和动物是平等的吗?如果你认为人和动物是平等的,我们送你到美国看与狼共舞;如果你对“女孩一定要是淑女“感到质疑,我们会带你到南美去参加奶奶拳击队。这些都会戳中用户的心声,跟大家分享一下这个视频。

我相信看完这个视频,大家都会被图中的画面、文字或多或少戳中内心,这也是爱彼迎和用户沟通的方式。

第二个很重要的,就是品质,品质是服务的重中之重。通过用户调研我们发现,用户不仅仅把民宿当做一个睡觉的地方,还很在意便利设施、功能设施、舒适度,以及房东的贴心关怀。我们会把用户在意的东西,作为跟房东沟通交流的一个重点。基于用户对品质的需求,爱彼迎在去年3月推出了“爱彼迎Plus“,为用户提供高品质的房源。这个服务的推出,给用户带来不一样的入住体验和不一样的民俗风格,对房源有有一百多项严格要求。目前“爱彼迎Plus“在中国13个城市上线了服务,我们相信爱彼迎Plus为民宿界设立一个标杆,让大家知道什么是高质量的服务。

最后要讲社区。爱彼迎是一个以社区为驱动的公司。只有社区才能传递共享经济的理念,因为共享经济的基石是信任,是人与人之间的连接。我们在房东教育方面投入很大,成立了房东学院。之所以投入房东教育的重要目的,在于房东是带给旅客神奇旅游体验的最终承担者。过去一年,爱彼迎在线下10个城市展开了28次线下培训,近两万房东参与了线上和线下的培训。

品牌、品质、社区,是爱彼迎中国战略的三大基石。我们希望用这三点提醒自己不忘初心,在世界任何一个角落为每个人提供家在四方的归属感,也希望把原汁原味的旅行体验带给大家,谢谢大家。

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