文 | 陕西日报 徐颖

1月8日，记者从陕西省消协获悉：2018年陕西全省各级消协组织共受理消费者投诉9154件，投诉解决率86.29%，为消费者挽回经济损失857.46万元。其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿达14.7万元。 

根据投诉性质分析，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类居商品类消费投诉前5名；生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务，互联网服务，邮政业服务居服务类消费投诉前5名。 

共享经济消费投诉增多，押金难退问题成焦点。2018年以来，省消协接到多起消费者对于共享单车、共享电单车、共享租车的投诉，其中大多数是反映押金退款难问题。 

预付卡消费履行约定兑现难成投诉热点。消费者反映的问题主要集中在办卡容易退卡难，发卡企业利用欺骗手段诱导消费者进行预存充值，且不履行事先约定或承诺，也不给消费者退卡或退钱；办卡不与消费者签订书面合同，发生消费争议时消费者权益难以保障；利用不公平格式条款，减轻经营者责任，限定消费者权利；发卡企业因经营不善等原因，发生关门跑路、歇业、易主、变更经营场所等问题，企业无法继续履行合同擅自终止服务；企业突破《单用途商业预付卡管理办法》规定限额发卡。 

汽车分期贷款消费担保金退费难，格式合同问题多。2018年，省消协收到多起消费者关于汽车贷款的投诉，消费者投诉内容主要是针对经营者不退还消费者担保金、收取不合理收车费用、强迫消费者在指定地点办理保险等问题。 

房屋装修未签合同就要求消费者先交一部分费用，擅自涨价不守信。2018年，省消协接到多起消费者关于房屋装修预付费投诉。这些投诉主要集中在消费者未签订房屋装修合同，经营者要求先付一定金额的费用，随后又擅自涨价，不守信用原则，给消费者造成财产损失。