文/易扬

2019春运拉开帷幕，白云机场T1、T2两座航站楼首次联袂保障春运。1月21日春运第一天，白云机场计划执行航班1338班，其中出港航班674班、进港航班664班，全天预计客流达19.5万人次，比平常有所上升。

春运首日，天气良好，白云机场本场多云到阴天、有短时小雨，气温11-18摄氏度；全国各地除了贵阳机场预报有小雪，均未接到关闭机场的报告。步入白云机场T1、T2航站楼，春运气息渐浓，航站楼花团锦簇、灯笼高挂，扮靓了旅客出行环境。在人工值机柜台、自助值机设备前，不少旅客都在“春风服务大使”的指引下有序操作，体验机场新设施新服务的便利。

“高效、平安、智慧、温馨”是今年春运服务主题。白云机场除了加大“幕后”运行保障力度，籍2号航站楼启用升级了不少科技手段和智慧出行设施，设有自助值机设备280台、自助行李托运设备55台、自助登机通道45个，出入境自助通道75条，在国内积极推行二维码过检和自助登机，可实现全流程自助，让旅客出行更加便捷。白云机场推出的网上机场第一款线上项目“机场通”，更是实现了线上、线下服务衔接。旅客只需关注白云机场官方微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”，进入“机场通”界面，即可享受在线值机、航班查询、室内（航站楼区域）导航、代客泊车、商业优惠等便捷服务。

为更好地保障旅客出行，白云机场联合航空公司在两座航站楼内增加“志愿者”服务人手，全天达到260多人次。一批“春风服务大使”活跃在地铁口、问询、值机、安检、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供服务。特别是今年首次投入春运保障的2号航站楼，在出发厅三层44号门内设立有“旅客服务中心”，可为旅客提供集中式的问询引导服务。这里除了以往的人工现场问询，还云集了“个性化提示卡、便民服务包、爱心服务贴、晚到旅客帮助”等特色便民服务。此外，春运一并上岗的还有12位智能问询机器人，它们的“新鲜服务”受到不少带娃出行旅客的欢迎。

白云机场提醒：由于今年是两座航站楼首次保障春运，旅客前往机场要分辨好在哪座航站楼乘机，以免延误行程。乘坐中国南方航空CZ、厦门航空MF、河北航空NS、重庆航空OQ、四川航空3U、法国航空AF、中华航空CI、大韩航空KE、俄罗斯航空SU、越南航空VN、印尼鹰航空GA、沙特航空SV、肯尼亚航空KQ、新加坡航空SQ、泰国航空TG、日本航空JL等16家航空公司的旅客到T2乘机。其余航空公司均在T1办理。（特别提醒：代码共享航班请以航空公司通知为准）。旅客如走错航站楼，可在T1出发厅10号门或T2出发厅42号门外乘坐免费穿梭巴士，也可免费乘坐地铁往来两个航站楼。

（通讯员：机场宣）