文|涤新资本论

近日，阿里旗下移动办公平台--钉钉举办了4周年发布会，带来了围绕企业管理中“人、财、事、物”的多场景解决方案。很巧的是，腾讯在前不久，将企业微信，列为其产业互联网的“七种武器”之一。万亿toB市场，迎来了阿里与腾讯间“沉默的战争”。那么，钉钉到底是如何发展起来的？腾讯能迎头赶上吗？

钉钉的出世

故事还得从2014年讲起，阿里强推“来往”（一款即时通讯软件APP）对抗微信，最后却以惨败收场。经此一役，阿里终于看清了自己的基因在B端，于是钉钉横空出世。

为了搞清企业沟通中的痛点到底是什么，钉钉团队曾经疯狂地对1200家中小企业进行了调研。“有时候用户自己也不知道到底要什么，你去问也问不出来，但是需求是可以从观察中感受的。我们当时就是让团队待在用户企业里，去看每一件事，但用户是有戒心的，所以必须要和他们吃在一起喝在一起。”钉钉某经理回忆道。

消息必达是钉钉最核心的功能，也是外界吐槽最多的地方，因为它让管理者给了执行者直接的压力。钉钉发出的消息可以看到阅读状态，在钉钉群聊中，不仅可以显示阅读状态及哪几位未读，还可以把消息通过钉一下的形式推送给未读者。

而且，给未读者推送的途径也是多样的，从钉钉的在线沟通、到短信、再到电话，一直确保信息到达为止。

钉钉在市场上的成功是可以预见的。从2015年1月钉钉在北京正式发布开始，到2017年底，3年的时间，钉钉积累的企业用户超过了700万家，个人用户超过1亿。

一直都有toB产品，但效果不佳

要说腾讯不重视企业即时通讯市场，也不尽然。

腾讯通是腾讯最早推出的企业级服务产品，试图以实时通信切入企业服务市场，它的前身是企业版QQ。除此之外，腾讯在近年还推出过TIM（QQ办公平台简洁版），以及刚刚被扶正的企业微信。

腾讯的企业微信是张小龙团队的作品，对张小龙来说，微信的成功很大程度上来源于功能上极致的简洁，张小龙曾经不止一次地向团队强调功能聚焦的重要性，如：“一个APP只需做一件事情，一个大而全的APP意味着全面的平庸。”

所以，时至今日，在企业微信上我们依然看到这种“简洁”的产品观，除了核心的沟通，企业微信相比钉钉并没有太多功能。

其中，企业微信除了基础的内部通讯模块，还配备了简单的日程管理、审批报备、文件云盘等基础功能，但对于企业工作流程中诸如销售CRM、行政管理、薪酬社保等其他应用，就只能选择“第三方应用”的中心化入口（一个类似于微信小程序的入口）。

我们很容易发现，腾讯内部有着多款移动办公的同类产品在竞争，但却没有一款可以直接挑战钉钉的杀手级应用，而企业微信也是在今年才开始受到重视。

总之，腾讯在企业服务市场的的战略非常简单：用社交产品中IM（即时通讯）的强项，辅以开放的接口与插件，最终希望通过ISV（独立软件开发商），提供各个细分场景的应用，用“连接器”搞定办公软件的一体化。

要庞然大物，还是要简洁

一位SaaS领域的资深人士，在评价钉钉和企业微信时表示：“腾讯到现在还是用‘沟通’来诠释企业办公，在当下来说显得太肤浅了。毕竟在更复杂的企业管理场景下，企业更希望有一整套的解决方案，而不是一个聊天的功能。”

相比企业微信，钉钉要庞大的多。在诞生1400天之后，钉钉已经从一个移动办公的IM工具，变成了如今一套覆盖各种工作场景的企业服务生态。

从软件层面的IM、OA（办公自动化）延伸到HR SaaS（人力资源管理）、智能客服，再跨出企业软件的范畴研发硬件，如智能前台M2（考勤机）、智能通讯中心C1（路由器）、智能投屏FOCUS等办公产品，钉钉成为了国内最为痴迷推销硬件的企业服务公司。

同时，在餐饮、零售、快消、物流垂直领域，钉钉联合西贝莜面村、大润发等各行业的头部公司，输出企业办公管理解决方案。

因此，软件、硬件、解决方案是钉钉如今的“三驾马车”。

而在推广上，免费依然是阿里的撒手锏。目前国内大量SaaS公司都处在不死不活的状态。当免费成为市场主流，SaaS似乎变成了一门“熬死对手”的苦逼生意，巨头的涌入和关注并没有带给行业春天。

而在市值4000亿美元的阿里巴巴庇护下，钉钉得以用自己的节奏野蛮生长，而不用像其他SaaS企业的同行那样，对收费使用、续费率这些事苦大仇深。

腾讯不会做另一个钉钉

对腾讯来说，要想打败钉钉，就不可能做下一个钉钉。在企业微信的显眼位置，有一个“下班了”的功能，这也是用户们点赞最多的功能。

可以看出，企业微信希望在产品端尽量减少办公沟通时的员工压力，用腾讯的话就是：“愿意给在非工作时间工作的人，打造一个纯粹的工作沟通环境。”

这是腾讯产品“善良”、“有温度”的价值观体现，但这项很受员工欢迎的功能却被一些资深行业人士批评。他们认为从这个功能可以看出：“企业微信思考的是如何更少地去打扰用户，这依然是腾讯toC的产品思维。要知道工作是需要协同的，你休息一下，他也休息一下，怎么开展后续工作呢？”

但是不可否认，微信拥有7亿+用户，能够迅速地获得第一批种子用户，轻松起跑。这对钉钉来说，也会有不小的压力。

一定程度而言，钉钉和企业微信的差异，是中国最大的两家互联网公司所展现出的产品哲学的差异，以及背后大相庭径的企业管理方式和价值观。

如果一定让人选择一款企业IM，员工们也许喜欢企业微信，而老板们一定会选择钉钉。但，谁才是决策者呢？