文|陆家嘴金融

近日，#十年对比挑战#的话题在社交媒体持续刷屏，众多网友纷纷晒出十年的对比照片，感叹时光的流逝。

恰逢春运高峰期，十年来，春运路途中的变化同样十分惊人，10年前，要去火车站排长长的队，只为早点买到一张回家的票，10年后，只需要一部手机，查票购票方便且高效；10年前，坐绿皮车晃晃悠悠，回家一天又一夜，10年后乘坐复兴号，只需一部电影的时间，时间早的话到家还能吃上午饭。

的确，更加便捷、更加高效，更加凸显科技化与智能化，正是2019春节黄金周出行的一大看点。而这些新变化，在十年前的春运旅途中，是没有的。

据Quest Mobile最近发布的《2018年中国移动互联网报告》显示，2018年底，移动互联网活跃用户规模达到11.3亿，而在社交、娱乐、购物等基础需求之外，与线下生活结合更为密切的服务类应用增长迅猛。其中，“超级APP+小程序”的生态组合的趋势，正对人们的旅游、出行施加越来越多的影响。

在预订工具方面，除了12306和各类移动旅行预订客户端外，小程序的爆发，为人们的春节出行增加了又一个工具（渠道）。目前，微信小程序应用数量超过100万，覆盖200多个细分行业，“同程艺龙酒店机票火车”小程序就是一款专注于旅行服务的小程序，可以为用户提供机票、火车票、汽车票、酒店住宿、景点等预订服务，不久前，同程艺龙凭借优质产品服务、优秀客户体验以及行业影响力，获得了第二届阿拉丁神灯奖的“年度最佳小程序”大奖。目前，同程艺龙通过小程序的深耕，在不断丰富基于用户出行场景的附加服务的同时，也在加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等领域，逐步摆脱OTA发展初级阶段的模式开始向ITA转型，为用户提供简单、快捷、智能的出行服务。

在旅行体验方面，各大OTA今年也是下足了功夫。比如，携程全面升级春运交通服务机制，涉及产品更新、客户服务、应急响应等多个方面，在去年春运中大展身手的客服机器人今年也将继续投入使用，为用户提供包括自助退改签、自助开发票等多项基础服务。今年春节期间，为了给春运旅客提供更好的服务，同程艺龙提供了机场短驳电瓶车、VR机场、机场贵宾厅、机场紧急问题现场协助等从预订到登机的全流程暖心服务。值得一提的是，同程艺龙还在其微信小程序的机票预订频道上线了VR机场服务，无锡苏南硕放国际机场作为该服务的首批试点机场，以该机场为出发地或目的地的同程艺龙机票用户可率先体验。

而在旅行餐食方面，目前，高铁在线点餐、机场餐食在线预订、贵宾候车（候机）、接送机（火车）等创新服务大大提升了春节出行的舒适度。根据同程艺龙最近发布的《春节出行报告》，在各大平台的高铁订餐服务推出后，旅客们可以在列车上吃到南北菜系和中西风味的佳肴。数据显示，春节期间，列车自营的快餐盒饭预订量最大，其次是德克士、麦当劳、肯德基等西式快餐，一些主打川菜风味的餐饮品牌也颇受欢迎。目前，消费者在预订车票的同时可以顺便订好车上的餐食，商家可以在沿途的车站提供配送服务。