文|金融科技江湖

“买的定期和基金突然不翼而飞了！”一位京东金融的用户既吃惊又害怕地向江湖反映。

2月22日下午14时20分左右，多名投资者在网上反映，在没有进行任何人为操作的情况下，其京东金融APP内的资产栏显示为0。其中，曾经长期持有的基金份额也为0。

江湖小编也曾经使用京东金融APP购买过某只指数基金，针对网友反映的此现象，立刻打开京东金融APP，并进入了基金持仓界面，但屏幕端却显示未有持仓记录。

同时，多位投资者表示，不只是基金仓位显示无记录，就连定期理财等多个理财产品金额处均显示为“0”。

莫非钱能生出翅膀飞了？

江湖尝试拨打京东金融客服热线询问具体原因，电话始终处于占线状态，并提示使用手机端咨询客服。

在拨打京东金融人工客服热线无果之后，江湖小编随即使用京东金融APP的通道来联系官方客服。不过，APP接通的是机器人客服， AI答复根本无法解决当前投资者遇到的基金仓位为0等故障。江湖发现，选择转“人工服务”后，屏幕端却显示前方正有两千多人排队中。

一位接近京东金融的相关人士向江湖表示，可能是系统调试，导致财富的资产会显示异常，京东金融方面已经正在紧急处理。

江湖持续刷新京东金融APP注意到，2月22日14点57分左右，京东金融基金仓位等理财产品金额为0的故障正在陆续修复。

一场资产“不翼而飞”的虚惊持续超过半小时，让众多网友“吓出一身冷汗”，

“在京东金融APP里的钱大多用来买了基金，而这场系统故障的出现，又导致不能及时在开盘时间正常申赎基金。”

值得注意的是，本次京东金融资产“被清零”的系统故障，未曾提前发布过任何安全提示公告，事后又该如何保证投资者的权益？这也不得不让业界给京东金融的安全维护能力打上一个问号。

据了解，此前京东金融APP被曝会获取用户的敏感图片并上传。随后京东金融方面已经致歉，并表示将邀权威官方机构对APP进行全面安全性检测。

类似的系统故障还发生在了理财通。今年年初，理财通也曾遭遇过资产被动清零的安全故障。根据微信官方当时说法，是因为在准备一个新的理财项目才导致用户的资产显示异常，并第一时间对系统进行了回复。然而，即便官方解释和进行了修复，网上仍然有很多用户反映其账户有异常。

一位互联网金融从业人士向江湖表示，京东金融发生这种系统故障主要原因可能有几方面：

数据库crash，数据和服务器出现问题；

遭遇技术攻击；

APP的系统出现问题，底层架构或用户信息紊乱；

系统及相关技术故障，容灾系统切换不畅等。

由京东集团内部创立而来的京东金融于2013年10月开始独立运营，该平台目前具有基金销售等多个证券金融牌照。2018年11月品牌升级为“京东数字科技”，京东金融成为其中一个子品牌。

截至发稿，京东金融方面暂未对此次系统事故作出任何解释。