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理财资产不翼而飞?京东金融一周内再现系统故障

这已是京东金融在一周之内的第二次“系统故障”。

图片来源:视觉中国

2月22日下午,多名投资者在微博反映称,在没有进行任何人为操作的情况下,自己在京东金融App中的理财资产被系统清零。

有投资者表示,京东金融的人工电话客服打不进去,电话始终处于占线状态,并提示使用手机端咨询客服。

网友在微博焦急地反应情况

也有投资者表示,软件内的机器人客服对相关问题答非所问。

京东金融机器人客服答非所问

综合网友反馈,本次出现清零问题的产品多数集中在小白精选和基金部分,该情况大约从下午2点10分左右开始,恢复时间在下午3点左右。

截至记者发稿,京东金融客服官方微博并未在首页做出统一回应,而是对每位网友的相关微博逐一回复。京东金融客服表示,本次事件是系统升级导致个别用户的持仓页面显示异常,目前系统升级已完成,用户资金和收益不会受到影响。

京东金融客服逐个回复相关微博

但针对京东金融客服的回复中所谓的收益不受影响,有投资者提出了质疑,主要集中在基金的交易时间是否超过15点,这对基金净值按哪天计算至为关键。

按照基金交易规则,假如投资者是在22日(周五)下午3点前选择赎回,赎回价格将按照22日的基金净值计算,如果投资者是在下午3点后选择选择赎回,赎回价格将按照25日(下周一)的基金净值计算。因此,对于这部分投资者而言,基金收益是受到影响的。

截至发稿,京东金融客服官方微博并未在留言中直接回答该质疑。

虽然此次“资产清零”的系统故障只持续了半个小时,但这已是京东金融在一周之内的第二次“系统故障”。

2月16日,京东金融App被微博网友爆料,在未经用户允许的情况下,京东金融APP存在“查看用户银行截图”、“美颜照片”等疑似侵犯用户隐私的行为。

对此,京东金融客服回应称:绝不收集未经用户授权的任何信息,缓存图片是为了方便用户选择是否联系客服进行投诉或建议,并发送图片。“只要用户不选择发送给客服,京东金融后台系统是绝对看不到的。”京东金融客服官方微博首页中解释。

2月17日,京东金融客服官方微博称,为进一步证明App软件的安全性,拟邀请权威官方机构对京东金融App进行全面安全性检测,并邀请包括用户、外部专家和媒体组成信息安全顾问小组进行监督。京东金融还在公告中承诺,要建立更为严谨的安全审查机制,对每一项技术应用和业务功能进行更加严格、全面的安全测试。

2月21日,京东金融表示,工信部下属的中国信息通信研究院中国泰尔实验室受其委托,将对京东金融APP进行全面安全检测,具体检测包括:

1)涉事问题源代码定向检测:针对网友的疑问,全面检测客服藏屏反馈功能相关的源代码,以检测是否存在未经授权上传缓存文件夹中的用户拍照和截屏图片的行为。

2)移动应用件安全评佔:对京东全融APP的安全性进行整体评估。

根据中国泰尔实验室的专业检测流程,预计涉事问题源代码定向检測将在两周左右完成并出具检测报告,移动应用软件安全评估将在四周左右完成并出具评估报告。京东金融表示会第一时间公布相关报告结果。

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