《2018家电网购分析报告》发布,京东占六成份额居第一

2月25日,工业和信息化部和赛迪研究院发布了《2018家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。《家电网购报告》显示,2018年我国家电网购市场增长平稳,B2C家电网购市场规模达到5765亿元,同比增长17.5%,占到整体家电市场的35.5%,稳居主流消费方式;渠道方面,京东市场份额为60%,依然独占六成市场份额,剩余四成主要由天猫和苏宁易购瓜分。

《家电网购报告》分析指出,家电网购市场正在发生改变,消费者所购买的家电不再是单一的产品,而是演变为“商品+服务+数据+内容”的组合。而在服务方面,家电网购已经从传统的售后保障和电商平台一贯比拼的物流服务上升到售前、售中、售后的全流程服务。

《家电网购报告》以京东为案例,展现了电商平台的服务创新:“一向以服务为旗帜的京东家电又进一步,提出要从‘买家电上京东’进化到‘好服务上京东’,并发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺的京伞计划,开启了推动家电行业服务升级之路。”

《家电网购报告》认为,中国零售业正经历结构优化、产品升级、品质提升的消费升级历史时期,人均可支配收入的提升、高质量产品的供给使得高价位段的高性能产品销售旺盛。在家电产品方面,以用户需求为出发点、网民深度参与的产品开发、生产和销售模式将占据主流,满足个性化、定制化、多元化需求的C2B大数据定制越来越多。

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