2018年，上海市市场监督管理局共受理消费者投诉举报76.45万件，查处各类违法案件2.56万件，罚没款5.02亿元。

据上海市市场监督管理局3月12日披露：2018年，上海市家居用品投诉占到总量的的10.97%，是投诉的第一大领域，主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告极限用语等问题；共享单车押金难退、计费有误、服务迟延，航空、铁路等客运服务纠纷是第二大投诉领域，占比8.89%。

此外，食品过期、含异物、包装标识不规范、售后服务延迟、宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮控烟、车辆和房屋等租赁纠纷及售后服务等也成为市民投诉的热点。

上海市场监管部门同时公布2018年查处的十大侵犯消费者权益案件。

2018年下半年，上海徐浦中医医院有限公司等8家民营医院分别通过百度竞价排名发布虚假广告、利用微信小程序名称混淆其与知名医院关系、利用官网或者微信小程序进行虚假宣传等方式，使患者误以为这些民营医院与知名公立医院存在特定联系。上述行为违反了《中华人民共和国广告法》以及《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，执法部门依法对相关当事人进行了行政处罚。

另外一起案件中，上海泰维房地产开发有限公司预售 “泰禾红御” D2户型时，通过印刷品对折页、海报、样板房展示等方式对外宣传该户型为“两室两厅两卫”。而当事人在报批时，核准的D2户型是“两室两厅一卫”，增加的“一卫”是通过违规改造搭建公用面积而得。在相关部门的监管下,违规搭建的“一卫”被拆除，业主最终得到的房型为“两室两厅一卫”。当事人上述行为违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，宝山区市场监督管理局依法责令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，并罚款人民币23万余元。

十大案件中，还包括上海华浦教育进修学校因利用合同格式条款排除消费者权利，免除经营者责任；

上海酷果贸易有限公司通过虚假竞拍，抬高价格，欺骗性销售诱导；

上海甯勰企业管理有限公司未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息发布违法广告；

英复企业管理咨询有限公司未经消费者同意而使用其个人信息，且在消费者拒绝后仍向其发送商业性信息，辱骂消费者；

上海福满家便利有限公司便利店促销活动未明示规则；

上海母婴之家网络科技股份有限公司违法宣传奶粉功效；

上海汤姆熊娱乐有限公司“抓娃娃机”内使用不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的玩具产品；

上海定元实业有限公司违法推销老年保健食品。

以上企业因违法违规，已被上海市市场监管部门予以处罚。