文|母婴的前沿  逢书澈

编辑|木毅

然而，近期贝贝网却陷入“诈骗门”无法自拔，消费者在多个平台声诉贝贝网泄露个人信息，这也让我们看到贝贝网光鲜的成绩背后存在的诸多问题。

贝贝网信息泄露，导致消费者财产损失或已达百万元

近期有媒体报道称，有数名消费者在贝贝网消费后，包括个人姓名、电话、收货地址、消费金额以及交易时间等详细信息遭到泄露，并且有部分用户收到诈骗短信与诈骗电话。根据调查，截至目前，因贝贝网泄露信息导致的财产损失，或已达上百万元。如今，已有部分受骗消费者自发组建“贝贝网维权群”，希望通过集体申诉来进行维权。

在贝贝网贴吧中，笔者见到了一则关于此次信息泄露受害者的自述：2018年11月11日，该网友在贝贝网购买了价值为25.8元的劲灵电热蚊香液补充装6瓶，直至11月18日仍未收到货，但却接到了自称贝贝网工作人员的电话，明确说出该网友的购买信息及订单号后，表示货物在运输途中受损，需要该网友协助退货。

随后，经核对购买信息无误后，该网友按照这位“贝贝网工作人员”的指示，输入了广发银行卡号及期间的一个验证码。而后当该网友再次查询账户余额时，发现账户上的金额分18笔分别转入一个建设银行的个人账户及一个POS机交易的广州瑞格尔服装有限公司账户，合计损失8万元。对此，该网友也曾向贝贝网反映，但贝贝网却没有做出任何实质性的回复。

贝贝网对消费者反馈置若罔闻

无独有偶，有媒体报道称，同年12月10日深圳的范先生的妻子也收到了自称是贝贝网商家的电话，称她购买的婴儿内衣存在甲醛超标的问题，要对范太太进行退款。

与贴吧中网友异曲同工，这位“贝贝网工作人员”也能够准确无误的说出范太太购买产品的相关信息，包括购买时间、价格、收货地址、姓名、电话等。

随后，当范太太点击对方发来的链接之后，支付宝里的钱转眼就被盗了，由于范先生与范太太支付宝是亲情号，导致范先生的支付宝也被自动扣款。

据范先生回忆“前前后后大约一个小时左右，我们支付宝里的钱全被用于充值天猫旗舰店的Q币给划走了，我问了这个充钱到Q币的平台，对方说这个钱是不能退的。联系淘宝也说这家天猫店没有存在违规，也没有权利对这个平台进行处理。所幸我的支付宝余额也不是很多，一共925.59元。”

而范先生也曾就此事向贝贝网进行反馈，但贝贝网并没有对此进行正面回应，而是建议范先生保存证据，向警方立案。

对于此次信息泄露事件，贝贝网相关负责人表示，本次部分订单信息被窃取，是第三方合作伙伴的系统存在一定漏洞，遭到不法分子的“钓鱼”所致。贝贝网已对平台数据进行排查，进行新一轮的技术脱敏和加密处理，实时监测各类账户风险，提高各环节安全防范能力。贝贝网已通过多种方式搜集受骗信息，向所属地的公安机关报案，并积极配合公安机关调查取证。

不难看出，三言两语间贝贝网便将自身问题撇得干净。但值得注意的是，有关于信息泄露而导致用户财产受损的事情，并非发生在近期，甚至有诸多消费者向贝贝网进行反馈。可直至今日，时隔三个多月，问题被媒体所曝光于公众视野之下，贝贝网才迫于舆论压力站出来发布声明。可是这几句不痛不痒的声明，是否能够弥补得了这三个月内众多消费者因贝贝网对反馈置若罔闻而损失的财产？

事实上，电商平台信息泄露问题并非一日之寒，早前电商巨头阿里也曾在2011年曝出“欺诈门”：有2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。

这也致使当时的阿里巴巴，未能及时处理买家对于欺诈的投诉以及有部分销售人员公司出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度被曝光。而最终为了挽回信誉，为曾经的放任付出代价，该事件最终以开除相关人员、高管辞退为落幕。

马云也曾公开回应此事称：自己在阿里巴巴11年来最大的痛,是给了兄弟一道伤疤。

而巧合的，在贝贝网CEO张良伦的个人履历里，便有其曾任阿里巴巴高级产品经理的经历。并且张良伦开始创业正好是在阿里“欺诈门”事件爆发的6个月后，难道说亲身经历的连马云都挥之不去的“前车之鉴”，都还不足以让张良伦加以重视？

超八成的消费者都曾遭遇个人信息泄露

个人信息就像是一个“行车记录仪”，它以电子或者其他方式记录自然人的活动情况的各种信息，包括姓名、身份证件号码、通信通讯联系方式、住址、账号密码、财产状况、行踪轨迹等。

但随着互联网应用的普及，恶意程序、各类钓鱼和欺诈也随之增长，导致个人信息受到极大的威胁，黑客攻击与大规模个人信息泄露事件频发。

根据中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展“App个人信息泄露情况”问卷调查结果显示：85.2%的受访者都曾遭遇过个人信息泄露问题，75%的受访者收到过诈骗电话。

而个人信息泄露的主要途径根据调查结果显示：62.2%是经营者未经本人同意收集个人信息，60.6%是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，57.4%是网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露。

这也说明消费者在个人信息保护这方面还存在知识盲点，国内监管机构也亟待提高，但是这并非贝贝网逃脱责任的借口。

事实上，近几年中贝贝网在资本的帮助下走的飞快，虽然自身估值数百亿元，但却忽视了当今早已不是“货场人”的消费时代了。除了信息泄露之外，客诉不断，入驻商家纷纷撤离，这些问题皆是服务思想落后的表象。随着规模的扩大，人心却渐失，也不知在资本手下的母婴垂直电商贝贝网作何感想？