今天是315消费维权日，3月14日天津市消费者协会发布2019年”两大“消费警示，提醒市民警惕教育培训消费陷阱、谨慎对待预付卡消费。市消协委托专业调查机构对天津市职业教育培训业进行消费调查，显示：“招生宣传”问题比较突出，占比39.78%；“投诉情况”位列第二，占比22.85%；“机构资质”位列第三，占比10.23%。其中，尚德机构所暴露的问题数量排在首位，其次为中公教育。此外，天津市消协还提醒市民”预付卡消费需谨慎“，要理性办卡充值、了解经营情况、约定权利义务、留存相关凭证。
警惕教育培训消费陷阱
2018年下半年，天津市消费者协会委托专业调查机构，采用文献调查、走访调研、专家深访、消费者问卷调查、网络文本采集分析等多种方法进行了职业教育培训业消费调查。
2018年下半年，天津市消费者协会委托专业调查机构，采用文献调查、走访调研、专家深访、消费者问卷调查、网络文本采集分析等多种方法进行了职业教育培训业消费调查。
调查对象选取规模和社会影响力较大且业务范围具有代表性的环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育五家品牌培训机构。
调查发现，“招生宣传”问题比较突出，占比39.78%；“投诉情况”位列第二，占比22.85%；“机构资质”位列第三，占比10.23%。
在消费者问卷调查中，尚德机构、中公教育集团消费者评价得分排在后两名，均未超过60分；在网络文本数据调查中，尚德机构所暴露的问题数量排在首位，占比达79.40%，远高于排在第二占比为14.15%中公教育。
综合调查结果，天津市消费者协会发出消费警示：警惕教育培训消费陷阱，并呼吁：
一、在鼓励职业教育发展同时，监管部门要同步加强规范监管；行业企业强化自律规范，以消费者口碑赢得更大市场发展。
二、消费者要增强维权意识，尽量做到试听体验课程、咨询了解其他学员的评价、查看其办学资质文件、查看课程资料、与教育培训机构签订合同等步骤。
三、消费者要慎重甄别教育培训机构，例如在本次调查中表现最差的尚德机构。在2018年抓取的职业教育问题数据中尚德机构占比最多，高达79.40%，主要问题涉及招生宣传、机构资质、投诉、合同等。
预付卡消费需谨慎
健身娱乐、美容美发、食品餐饮、家政服务、汽车维修、共享单车等，预付式消费已经深入生活的各个领域，在带来方便与实惠的同时，也引发了不少消费纠纷。
根据天津市消费者协会2018年投诉统计，各级消协组织共接到此类投诉268件，问题主要是：经营者经营不善“跑路”，变更服务地址或预付卡过期余额不退、使用限制不明示、违反合同约定等问题。
就此，天津市消费者协会发布2019年第2号消费警示：“预付卡消费需谨慎”，并提示消费者：
一、理性办卡充值。办理预付卡时要根据自身消费需要办理适当额度期限的预付卡，避免为获得较大折扣优惠而一次充入过多金额。
二、了解经营情况。参与各类预付式消费前，应查看经营者营业执照和相关许可证件。尽量选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态佳的企业。
三、约定权利义务。参与预付式消费要与经营者签订好预付式消费合同，明确约定使用范围、期限、服务内容、退款条件和违约责任等。
四、留存相关凭证。消费者要注意留存购物凭证、服务约定、消费记录等相关证据，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。
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