文|3eLife

日前，根据中国消费者协会联合人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果，梳理出的“2018年十大消费维权舆情热点”显示，整个2018年的消费维权热点集中在“互联网+”领域。其中，“共享出行押金难退”以66.08的影响力分数排名靠前。

所以时值315国际消费者权益日，我们不妨来梳理一下那些押金难退的共享出行平台，以及造就这一问题的根源究竟何在。

【押金都去哪儿了？小鸣：买了单车】

去年共享出行行业遭遇寒冬，不少平台宣告倒闭。但严格来说，第一家被广泛报道的倒闭共享单车事件，是2017年的“悟空单车”，但是这家企业退场得还算体面，不仅对留存单车进行了回收，而且还为用户办好了退款手续。但是知名度与投放量远超悟空的小鸣单车，在退场时就没有这么潇洒了，据悉，截至目前为止其尚有70万用户的押金未退还。如果按照每份押金199元来算，小鸣单车还欠着用户超过1.39亿元，但是公司账户上却只剩下了35万余元。

用户的押金去哪儿了？在法庭上，小鸣单车破产案件管理负责人倪烨中律师给出了解释，“悦骑公司（小鸣单车本体）采购单车的资金来源主要靠用户押金，2017年，悦骑公司主要资金开支是预付货款5000万元，用于购买单车，比例占全年开支的77.82％”。

原来，此前共享单车成为风口一夜爆红，因为门槛相对较低，吸引了大量企业投身其中。为了能抢占先机，往往采取“车海战术”，短时间内投放大量单车铺开，而前期资金的投入对于企业来说就显得尤为重要。

根据我们在天眼查上找到的数据显示，小鸣单车在2016年到2017年共融资4轮，总额超过2亿元。虽然对于创业项目来说已经称得上是颇为丰厚，但显然赶不上行业头部企业的烧钱速度，而为了购买更多的单车抢占更多市场，小鸣单车打起了押金池的主意。但是这套拆东墙补西墙的办法，最终在行业免押之风吹来时彻底垮塌，也为小鸣单车的恶性竞争画上了句号。

【押金退还排队长，这换金币可靠谱？】

如果说小鸣单车是因为“免押”被揭开了真面目，那么ofo的崩塌则来得更为突然。虽然此前海外业务剧烈收缩，平台开始频繁接各种广告，此前甚至因为房租问题不得不搬离原办公地点……但是大多数用户还是对它有莫名的信心，普遍相信“那么大一家公司，不会说倒就倒”。

然而在去年12月，ofo还是爆发了大量押金难退的问题，而这回排队等待的用户已经高达上千万。为了减轻退还押金的负担，ofo在此前也推出了押金换“金币”的购物服务，199元押金可以换300个金币（相当于每枚金币价值0.66元），拿着金币可以在商场频道购买相应商品。

但是据我们观察，其所提供的商品种类称不上丰富。而以平台的热销商品【心相印纸巾】为例，原价50元在ofo商城上需要39元现金加上11块金币即可购买，用户相当于实际付款46.3元，这么算来确实能享受到约9.3折的优惠。但是——目前同款商品在天猫超市售价49.8元，买一件还减10元。

不过这种以货币换金币的行为，却遭到了相关专家的反对，认为此举对用户的权益保障不足，并表示，“客户把自己的押金置换成金币之后，也就意味着放弃了今后再向ofo主张退还押金的权利”。

我们三易生活为此采访了退押金排名千万以后的王女士。她认为虽然认为押金退还的概率微乎其微，但依然不打算换成金币在商城购物，“东西很少，大部分是酒和坚果”，王女士叹了口气对我们说到，“破产之前能拿到（押金）就谢天谢地了”。

【交钱只需一键，退款却跑断腿】

除了共享单车之外，去年在整个共享出行行业，还有为数不少的企业曝出了押金难退等问题。有用户反映，提供电动车短时租赁业务的享骑出行也出现了退押金难，在平台内的退款申请一直处于“审核中”，有人甚至等了几个月都没能拿回自己的押金。而享骑出行在多座城市的办事地点又大门紧闭，也已有用户开始担心，自己299元押金是否会被“卷走”。

对此享骑出行表示，对用户退还押金的需求都进行了登记，但需要时间处理。如果用户急着要，也可以持本人身份证到上海总部现场退还。这种缴纳只需一键，想退却跑断腿的处理方式，不仅对用户的权益保障不足，更体现出企业主体责任履行的不到位。据爆料显示，上月底已经有较真用户将上海享骑电动车服务有限公司告上了法庭。

目前，越来越多具有法律意识的用户，开始拿起法律武器较真地维护起自己的权益，但是大部分对于自己主张退还押金的权利依然概念模糊。考虑到已经发生多起因被挪用用户资金无法及时退回引发的集中维权事件，也引发了交通运输部高度重视，并会同交通运输新业态协同监管部际联席会议相关成员单位进行了分析研判，表示将督促相关运营企业畅通退押金渠道，优化退押金流程，加快线上退押金进度，切实保障用户合法权益。

同时，为加强用户押金管理，建立押金长效管理制度，交通运输部和中国人民银行会同相关部门正在研究制定《交通运输新业态用户资金管理办法》，以加强对用户押金的监管，做到专用存款账户存管、专款专用，不得挪用押金，从源头上防范押金风险，切实保障用户权益。

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