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上海银行保险业启动3·15宣传周,金融消费权益保护受关注

金融消费者的权益保护很重要。

图片来源:视觉中国

记者 | 张晓云

3·15消费者保护日,金融行业也在积极行动中。

3月15日,由中国人民银行上海总部与上海银保监局共同主办的上海地区“3·15金融消费者权益日 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动”暨2019年上海银行业金融知识万里行活动启动仪式举行。

活动以“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题,以强化风险责任意识、普及防范电信诈骗、远离非法集资和非法贷款、个人信息保护等为主要内容,引导金融消费者理性解决纠纷争端。

人民银行金融消费权益保护局副局长相东明表示,本次活动既是人民银行“金融消费者权益日”和银保监会“银行业和保险业消费者权益保护宣传周”上海地区的活动,也是监管机构统筹资源、合力推动金融知识宣传普及工作的体现,希望以此为契机,进一步推动金融知识普及工作深入开展,打造金融消费者教育长效机制。

宣传周期间,辖内各银行保险机构将切实履行市场主体责任,严守公益原则,创新教育宣传形式。除在营业场所及网点电子显示屏滚动播放活动口号外,充分利用互联网、微信公众平台等新媒体开展金融知识宣传教育活动。同时,通过建立宣教长效机制,打造“网点有资料、电视有新闻、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。内容方面,将重点围绕银行业和保险业有关账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地对消费者进行金融知识普及和风险提示,增强金融消费者风险识别和自我保护能力。

近年来,在沪监管机构指导银行保险机构不断提升服务意识、公开服务承诺、改善服务质量、创新服务形式,展现上海银行业保险业良好形象,切实保护金融消费者合法权益,有力推动了上海国际金融中心建设。

银行领域,2018年累计开展宣传活动6400余次、发放宣传资料320余万份,受众近824万人次;完善多元化纠纷处置机制,通过调解方式妥善处理了1200余件金融消费纠纷,并首创银行业“互联网+调解”一站式纠纷调解平台,进一步提升维护消费者合法权益的效率。

保险领域,2018年累计举办宣传活动近2000场,发放宣传资料4.6万余份,受众33万余人次;推动建立“四调合一”涉保矛盾纠纷多元化解机制,机制运行以来,保险行业调解组织共参与调解案件1.3万余件,调解成功7519件,调解成功率为54.9%,调解达成赔偿金额约3.92亿元;推动行业信用体系建设,打击失信营销人员,探索实现信用信息跨行业共享,截至目前已累计实施网上通报保险严重违规人员信息3529条。

下阶段,人民银行上海总部、上海银保监局将继续组织银行保险机构积极开展金融知识宣传普及工作,固化金融知识宣传长效机制,推动消费者权益保护工作深入开展。

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