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快看 | 只有机器人才能对付机器人:315后阿里上线了智能防骚扰电话技术

当用户在手机上开通了这项服务,在接到骚扰来电时,用户可以直接转接给机器人接听。

图片来源:网络

记者 | 王付娇

在央视315晚会上,“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链被曝光。面对这种缺德的“智能高科技”,一般用户除了挂电话、投诉,似乎就没有更好的办法了。

3月16日,阿里巴巴人工智能实验室发布了一项内部代号名为“二哈”的智能防骚扰电话技术。当用户在手机上开通了这项服务,在接到骚扰来电时,用户可以直接转接给机器人接听。

据阿里透露,语音机器人这款技术其实早已有之。但针对昨日315出现的机器人骚扰电话,阿里的开发团队连夜上线了这项服务。

在一段天猫精灵官方的演示视频中,一名推销贷款的女推销员就遇到了“二哈”,这段长达1分多钟的对话中,“二哈”不但对答如流,还向她咨询“北京能不能贷款?”“最多能贷多少钱?“甚至还在对话中“调戏”道:“你之前给我打过电话吧,听起来挺耳熟的?”全程中女推销员丝毫没有察觉到与自己通话的是一个机器人。

这项技术的主要研发者,阿里AI labs北京研发中心负责人聂再清介绍,“二哈”应用了他提出的“智能聊天”概念,机器需要理解用户请求,用强大的知识图谱生成知识点,在对话中将知识点“输出”给用户,同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题,才能将聊天进行下去。

“大家可能看视频觉得这是一个特别逗的产品,但这里面其实应用了非常多的前沿技术。我们现在已经申请了几十项人工智能领域的技术专利,今天大家就可以在支付宝小程序和天猫精灵的App上‘调戏’我们的这个小机器人了。”

在对话过程中,这个人工智能机器人说话还有些停顿。但无论是语音语调、反应速度、对问题的理解和回答的准确度上,都与真人没有差别。未来,你可能真的无法分辨出与你对话的是真人还是机器人了。

聂再清告诉记者,这项技术目前仅应用在电话接听这一场景中,但未来的应用场景非常广阔,“在解决了一些技术和安全问题后,打电话、语音信息、留言系统……这些场景都有很大的需求。

据阿里介绍,目前用户在手机上体验到的只是一个“早鸟”版,功能还不完善。不过这项技术目前已经基本成熟,年内就将正式搭载一款全新的产品面世。

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