3月19日，上海市消费者权益保护委员会秘书处公布了2019年3·15期间消费投诉情况分析。分析显示，2019年3·15期间（3月13日至15日），上海市各级消保委受理消费者投诉3236件，同比增长5.9%。其中，服务类投诉1955件，占比60.4%；商品类投诉1281件，占比39.6%。

值得注意的是，3·15期间市消保委受理化妆品投诉激增，同比增长68.8%。消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品成为投诉重点。一些电商平台借助“3·8”妇女节开展各类促销活动，但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半消费者反映平台物流信息更新缓慢，未能在约定期限内收到货品。还有部分消费者因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。

此外，在服务类投诉中，以预付费消费模式为主的教育培训、健身陪练、美容美发等行业长期是消费维权的重点领域。3·15期间，市消保委受理教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。

消费者投诉问题主要表现在：经营者突然关门停业，致使大量消费者无法消费、钱款难讨；销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺，但在消费者付费后却无法兑现和履行；消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。

房屋装修一直是维权的聚焦点和难点。今年3·15期间，房屋类投诉集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。

一些装修公司与消费者签订合同时，未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、保修期限等，造成后期隐患重重；及部分装修公司缺乏诚信意识，施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价，甚至危及消费者居住安全。

汽车类投诉181件，同比上升近4成。在汽车销售环节，消费者普遍投诉经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆，难以兑现赠送保养、脚垫等服务承诺，甚至未充分告知车辆情况，以“库存车”、“展车”作为新车销售。