由于复购率极低，家装行业存在诸多普遍问题：消费陷阱多、材料渠道不透明、服务差、质保难、缺少监管、售后服务跟不上等。一个好消息是，互联网看到了家装行业的各种痛点，它们正在出手解决——“大咖”阿里巴巴也加入了进来。
天猫6月3日宣布，将提供一站式解决方案，同时推出“喵师傅”APP，以期让加入互联网元素的家装行业更有服务保障，给这个行业建立统一的服务标准。
自此之前，家装行业在电商平台上的发展状况并不理想，消费者在网上购买了建材家居后，往往需要到数公里外的物流点自提，还存在家具无人安装等问题。曾有某家具厂总经理告诉界面新闻记者，虽然也有大商家自建的服务体系和市场自发联合的服务提供商，但这些服务缺少统一标准和管理机制，服务覆盖范围很小。
“送和装成了家装行业线上和线下竞争最大的短板和瓶颈。”天猫家装总经理王立成对界面新闻记者表示。来自天猫的数据，有50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户服务而直接放弃购买。
天猫首先要解决的就是这个痛点。
它的做法是，整合家装行业供应链上的公司，对接菜鸟网络，提供一站式“十星服务”解决方案；同时，将它们接入“喵师傅”APP，以Uber模式为消费者提供“最后一公里”服务保障，待完善后，天猫还将上线“完整买家版”。天猫计划今年把这项服务从原有的100个城市314个区县，拓展到2108个区县，最远覆盖西藏、新疆等区域。
此外，不只是家具，天猫家装还将给卫浴、灯具、墙纸等一系列商品都配备安装服务，达到“安装服务无死角”；质保方面，天猫也首推三年质保服务承诺，天猫将监督商家强制执行。
天猫并不是第一个做线上家装生意的互联网平台，此前曾借小米之名获得不少关注的爱空间和国美在线等都是这个行业的先行者。
相比之下，国美在线和爱空间更像线上家装行业的京东，选择合作方似乎更多是作为对自身产品的补充。
比如国美在线，它由国内家装行业首家A股上市公司东易日盛装饰公司负责装修材料的采买和施工监理，以期盘活国美从家电、家具到家纺等在内的产品资源，创造新的销售增长点。
这个行业的“鼻祖”齐家网，模式更像一个团购网站。其所宣称的“O2O”基本只是线上报名线下看，线上看完线下买，并没有解决这一行业普遍存在的那些难题。不过，“团购”概念、人气流量、众多品牌渠道，种种因素让这个诞生于2005年的网站拥有着极强的议价权，至今活得有声有色，6月1日，它也刚刚上线了和天猫同概念的互联网整体家装平台。
除了菜鸟网络和流量优势，区别于竞争对手，天猫最大的优势就是大数据。“阿里巴巴别的没有，就是有数据！”王立成笑称。
一站式家装服务提供商“实创装饰”是最早入驻天猫的行业公司，他们目前在全国28个城市有直营店。实创装饰的董事长孙威告诉界面新闻记者，此前，实创装饰如果想在更多城市拓展市场，只能用传统方式进行市场调查，“这种调查通常并不精准，调查范围也小得多。”
天猫为商家提供了阿里巴巴大数据支持的“热力图”，这让他能直接看到准确的市场需求。“哪片最红我就去哪儿，我去了就能成功。”他告诉界面新闻记者，包括客户来自哪里、去了哪里、什么原因流失的，这些数据天猫都能告诉他。
孙威对界面新闻记者透露，去年，实创装饰营收翻了一番，同时是天猫家装类目里的双十一、全年收入以及全年增速等“多料冠军”。“家装公司翻倍是很难的，它不像卖产品，它的产业链太长，增长非常缓慢。”他说。
之前和国美在线合作的家装上市企业东易日盛近来也加入了天猫。它的董事长陈辉认为，天猫的大数据能够让他们从设计到物流服务等很多环节的成本都大幅降低。“天猫在倒逼装饰公司。我们也在重新梳理流程，让自己更符合互联网时代的要求。”陈辉对界面新闻记者说。
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