文/界面广东 王静娟

近年来，成人培训教育行业发展势头迅猛，规模迅速扩大，但乱象频出，屡遭消费者投诉。近日，以提供学历及职业教育培训为主的尚德机构被央视财经曝光其“霸王条款”，近万元网课承诺无条件退款，后续却出现退款难的问题，该消息一发布便引起热烈讨论。

实际上，退款难只是成人教育行业乱象的一隅，贩卖信息、虚假宣传、电话骚扰等现象已成为行业通病，据知情人士透露，除了尚德机构，业内诸多教育机构都存在“猫腻”，对于急于求学的消费者而言更是防不胜防。

线上“测一测”套路多，目的是获取消费者信息

“只是在一个网页上填了个测评，后面就不断接到推销电话，有时候一天好几个，还是不同的人打来的。”在广州工作的于馨（化名）两个月前在网上看到一则成人教育的广告，点进去便看到一个测评页面，出于好奇便填了几个问题。然而，测评结果没有拿到，却在之后不断接到一家名为升学教育的销售的电话，即使已经明确表示没有意向，却仍旧每天接到不同工作人员打来的电话，这让她不胜其烦。

据了解，升学教育全称是深圳市升学文化传播有限公司，成立于2011年，目前已在广州、深圳、武汉、兰州、东莞、乌鲁木齐等地设立分校。

界面广东在百度信息流点进深圳升学的广告，同样看到了“测一测”的页面，上面写着：测一测适合哪种学历提升形式，5分钟后便会将结果以短信形式发送。当填完三个问题后，页面显示测评结果已经生成，需要输入姓名和手机号获取测评结果。而当输入成功后，点击“立即查看”，却立即跳到一个聊天页面，所谓的测评结果既不能在网上看到，也没有收到任何短信通知。

除了“测一测”，各种“资料下载”也是陷阱重重。以广州恒企教育为例，其广告页面上显示的“历年考点考题资料免费下载”点进去同样跳转到与客服的聊天页面，根本没有资料可以下载。

一名尚德机构广东分公司的前职工告诉界面广东，所谓的测评不过是幌子，很多时候并不能得到结果，即使生成了结果，也是千篇一律，不存在参考性；测评的真正目的在于获取咨询者的个人信息，以便后续的联系与课程推销，目前广东几家比较大的成人教育机构如尚德、深圳升学、广州恒企等，都是用这种广告形式来获取信息。

“当咨询者输入号码以后，这个号码一方面会在内部流动，销售A某段时间内无法转化，这个号码就会自动流动到其他销售，继续打电话；另一方面是人员跳槽，把原属于A机构的数据带到B机构。还有些机构会进行信息贩卖，把无法转化的号码卖给其他机构或平台。”

名校学历、一年本科？警惕各类虚假广告

成人教育行业套路多，虚假宣传便是一大要素。不少企业为博眼球，便以“名校学历”为噱头来打广告。界面广东在微博上看到一则写着暨南大学成人本科报名的广告，点进去拉到最后才发现是一家名为“广州真才教育”的公司。业内人士表示，这类广告在行业内十分常见，只有这样才更容易吸引消费者点击咨询。

此外，不少教育机构还以“一年拿本科”来做广告与宣传。上面提到的深圳升学教育的广告页面，就有一个“一年本科课程”的入口，然而点进去同样是聊天页面；当问到是否真的能一年拿到本科证明时，工作人员却避而不谈，并表示不同的提升方案所用的学时不同。

那么，仅用一年的时间真的能拿本科文凭吗？

据了解，目前主流的成人学历主要有三种：自考、网络教育、成考。教育部对后面两种学习形式都有明确规定最短学制：成人高考本科最短学制为3年，网络教育本科最短学制为2.5年。至于自学考试，业内认为表示，最快学完也要1年半左右，一年拿本科文凭根本不可能，只是机构宣传的一种手段。

分期付款猫腻多，一不小心就“被贷款”

央视财经对于尚德机构的报道中提到，消费者不仅面临着退款难，在销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候，麻烦就来了，贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响。

实际上，这种贷款分期的方式在行业内也十分普遍，不少机构前期与消费者对接的时候，并不会主动告诉消费者分期付款的方式是通过贷款来完成，而是直接帮其办理贷款，这样一来，不少消费者在不知情的情况下就已经“被贷款”，这与之前媒体曝光的“租房免押金实际‘被贷款’”现象如出一辙。

学员分期付款的背后，是企业与贷款公司的业务合作。上述尚德机构前职工就表示，目前尚德机构与融360、咖啡金融、百度钱包等几家金融机构均有合作，销售人员会以分期付款减轻压力为由进行诱导，消费者一旦同意分期付款就意味着其与贷款公司产生联系，在不知情的情况下“被贷款”的学员不在少数。