文 | 西安日报 轩辕杨子、熊珊桔

4月10日，以“高质量发展时期的中外物流合作”为主题的2019“一带一路”国际物流交流合作大会在西安举行，来自国家相关部委、研究机构、“一带一路”沿线国家及地区机构、组织代表参加。会上发布的《2019年第一季度中欧班列满意度报告》（以下简称《报告》）显示，中欧班列“长安号”一季度满意度96.91%，居全国第一。

中欧班列“长安号”满意度全国第一

2019“一带一路”国际物流交流合作大会，是第16届中国国际物流节暨青岛港·第9届中国西部国际物流产业博览会核心活动之一。会上，与会代表重点讨论了中国物流业高质量发展的机遇与挑战，多式联运在国际物流发展过程中的探索，国际线路的集货与路径优化，强强联合打造精品路线，国际协调、功能拓展与中欧班列沿线共同经济空间的塑造等物流行业的热点话题。

为进一步促进开行中欧班列的城市深入开展物流降成本、增效益、优服务，推动中欧班列全面高质量发展，会上物流评价与竞争情报研究中心与北京界上供应链管理咨询公司联合发布了《2019年第一季度中欧班列满意度报告》，测评涵盖全国50余条中欧班列线路，综合考量受理环节、揽收环节、发运环节、沿途装运、售后环节及综合能力6项指标，进行满意度分析评价，得出2019年一季度中欧班列整体满意度为82.79%。中欧班列“长安号”满意度高达96.91%，稳居全国第一。

《报告》采用专利技术评价结论准确

据悉，该《报告》以中欧班列网络满意度调查为切入点，通过大数据、人工智能、情绪分析工具专利技术等对中欧班列的运行情况进行综合评价。采集数据涵盖微信公众号、微博、新闻客户端、各大网站、论坛、境内外主流媒体、社交账户等信息。从各条线路数据来看，满意度前十名的中欧班列分别是：长安号、湘新欧、广州-莫斯科、汉欧班列（长江号）、义新欧、郑新欧、渝新欧、青岛-莫斯科、蓉欧和苏满欧。

据《报告》发布人、中国国际物流节组委会执行秘书、《物流时代》周刊总编辑杨潇介绍，本次调查设置关键词130个，抓取从2019年1月1日—3月31日的综合数据，总数据量125773条，平均每天产生数据约1397条。作为一种具备独特价值的全新网络评价方式，本满意度以互联网海量数据为基础，针对不同行业运用人工智能及最先进的网络情绪读取技术，创新出全新模式的新一代满意度调研方法。较传统的格式化调查问卷、点对点调研而言，具有信息采集面广，结论准确，不受人为干扰等优点。

今年1-3月中欧班列“长安号”重载率100%

“一带一路”倡议提出以来，开往欧洲的铁路集装箱班列——中欧班列有了飞跃发展，尤其是2018年实现了爆发式增长。中国铁路总公司公布的数据显示，2018年共开行中欧班列6300列，同比增长72%。2018年，中欧班列“长安号”开行了1235列，创造了重载率、货运量、实载开行量三个全国第一。今年1-3月，“长安号”重载率100%，运送货物总重25.5万吨，是去年同期的1.32倍。

西安国际港务区管委会主任孙艺民表示，这次满意度调查结果的发布，是鼓励更是鞭策。下一步，国际港务区将继续坚持高质量发展，持续推进中欧班列（西安）集结中心建设，建好全网物流体系，将中欧班列“长安号”打造成全国开行中欧班列城市中覆盖最全、效率最高、服务最优的西安“一带一路”新名片。