万豪对亚洲有宏伟的计划。

该公司计划仅在今年一年里，每个星期就要在这个地区新开两家酒店，预计到2020年底，其亚洲投资资产将增加至300家酒店。

在最近一次采访中，首席商务官斯蒂芬妮·林纳茨（Stephanie Linnartz）告诉CNN商业频道，这家连锁酒店希望从“世界上最激动人心、最具活力的市场”中获利。

中国——万豪最大的国际市场和全球最大的出境游客来源——将收到该地区一半以上的新酒店投资，但是该公司也打算在印度和印度尼西亚发展。

为了赢得更多中国客户，该公司一直在增加能直接吸引他们的服务。在其旗下一家新酒店，香港的瑞吉酒店里，顾客可以使用中国最流行的传讯APP微信以及像Facebook的Whatsapp之类的其他平台呼叫管家服务。

伦敦、纽约和旧金山等城市——都是中国游客的热门目的地——的酒店也在努力让他们感觉更像在家里一样。

那里的中国游客将由说普通话的工作人员进行接待，并将为他们提供中文报纸、方便面和米粥（一种受欢迎的早餐粥）。

生意挑战

内部问题也不是万豪在中国和其它亚洲地区面临的唯一挑战。

印度的最大连锁酒店OYO声称，其客房增速要超过世界三大酒店集团的总和。

中国是OYO的第二大市场——本月，通过与软银的一家新合资企业，该公司开始向日本扩张，软银和爱彼迎（Airbnb）一道成为该公司新的大投资者。

最近，OYO告诉CNN商业频道，“到2023年，我们希望成为世界上最大的、最受欢迎的连锁酒店。”

林纳茨不愿评论OYO，但她补充说，她不认为这家初创公司能在“奢华酒店领域”与万豪竞争。

万豪指望中国的创新来帮助击败竞争对手。

去年夏天，它的两家酒店推出了人脸识别技术，借助与中国阿里巴巴公司的合资企业研发的软件，让顾客能在60秒内办理登记入住。

林纳茨说，这种合作关系是“过去几年里最让我兴奋的事情之一”。

这项技术仍处于试验阶段，但万豪希望最终能在全球推广。

这是这家有着92年历史的公司最近一次重大的变革。

去年，万豪与亚马逊合作，允许游客通过亚马逊的Echo设备预订客房服务或者打电话给前台。

林纳茨将跟上技术趋势视为她工作中的关键挑战，她说，她一直在思考如何将AR（增强现实）这类的体验加入到万豪酒店中。

但是，尽管自动化改变了游戏规则，人性化服务依然至关重要。

“我认为关键在于给消费者选择，”她说，"它依然来自于端着咖啡或别的东西走到你门前的那个温暖微笑，对吗？"

（翻译：鲜林）