文｜涂梦莹

“今天经纪人提供的服务能不能满足客户的需求，他们之间的差是在增大还是减小，经纪人的服务品质与客户需求之间能否达到平衡，是影响行业发展的重要因素。”

「空·白」研究院杨现领博士在其主题为“中介行业的格局如何演变”的直播中强调，中介行业未来的解决答案以及终局发展，都取决于三个矛盾的走向：经纪人和客户之间、经纪人与经纪人之间、平台与品牌之间的矛盾。

此外，作为“牵桥搭线”的经纪公司与经纪人、平台与经纪人的竞合关系，也是影响这个行业的另两个主要矛盾。其中，经纪公司和经纪人之间的核心是经纪人同行之间的关系，彼此是合作还是竞争，影响着服务的品质和效率，进而导致行业生态结构。

平台与品牌、经纪人之间的矛盾，例如58、贝壳等平台，核心目标都是连接各种各样的品牌，那么核心问题便是平台与品牌之间是相互赋能、连接的关系，还是此消彼长的替代关系，这也是如今行业发展中不可忽视的焦虑所在。

「空·白」研究院杨现领博士此前任职贝壳研究院院长（副总裁级别），不久之前辞职，创办专注于互联网与存量房市场研究的「空·白」研究院。

杨现领分析了决定上述三个矛盾走向的五个核心力量：市场、互联网、加盟、服务以及人的力量。

市场的力量在于有需求便有市场，2018年中国的二手房交易额大概在6万亿左右，预判在未来的五到十年里，交易额会突破十万亿，而在一手房市场里，越来越多的新房交易也和很多经纪人经纪行业发生关联，一二手联动业务的占比会越来越高，经纪人的生存土壤、生存空间将进一步扩大。

互联网方面，互联网和整个经纪人行业的结合有三个阶段，一是简单信息现代化阶段，表现为越来越多线下到线上，线上客源的增多；二是交易互联网阶段，既传统的搜房之类的媒体型公司，从线上走向线下做交易，也包括一批以爱屋及乌为代表的创业公司，直接做线下的交易；三是线上线下一体化的互联网阶段，也就是一些中介公司完美融合线上线下进行业务的完成。

整体上，互联网的力量公司对房产经纪人行业的影响速度显著加快，以链家为例，2015年北京链家在整个市场的市场占有率只有2%，2017年达到19%，2019年则超过50%。

第三个力量是加盟的力量。如今，加盟是各行各业显著的趋势，作为房产服务的经纪人行业也不例外，如链家旗下加盟品牌德佑，签约不到半年便突破了1000家；中原集团成立了主做加盟业务公司原萃，为中小中介开启全流程服务平台等，通过这种不断的加盟扩大行业竞争实力，成为了经纪人行业获取市场份额的一种方式。

就在杨现领演讲直播后几天，德佑宣布在全国96个城市签约总门店已突破8000家，旗下经纪人超过70000人，其中天津签约门店超400家，苏州、杭州、南京、武汉、郑州、大连签约门店超300家。

第四个力量是服务，是指未来的职业经纪人会走向服务专业化，要求重视消费者的体验价值。消费者体验的品质优劣，决定其是否有为之付费的意愿，重视服务品质，经纪人的价值就会提升，也会推动经纪人行业发展。有品质的服务才能为消费者接受，产生更高的价值，就会吸引更多的经纪人进入。

最后一个为“人”的力量，即经纪人的力量。经纪人对收入的诉求，与对事业的需求，以及对个人创造价值的需求都不一样。如今经纪人的核心激励来自于客户，事业上需要更多的尊重，更好的合作与氛围，因此在未来发展中，为经纪人提供更好的环境，让经纪人被激励，才能更好的激发出经纪人的价值，从而推动行业发展。

杨现领强调，目前经纪人行业仍然处在一个乱局之中，贝壳、58、房多多等平台力量快速崛起，如中环、21世纪等加盟大量兴起，这些平台和品牌未来会走向哪里，核心就取决于他们到底能不能为经纪人提供价值，能不能让经纪人的服务效益提升，能不能为经纪人提供好的服务工具，以及为消费者提供更好的服务。

公开数据显示，目前房产经纪人的数量大致在150~200万之间，预测未来经纪人的数量会超过300万甚至达到500万。如此巨大的就业人数意味着，行业未来的从业门槛会越来越高，对于经纪人而言，要求其自身的就业标准和从业技能水平也就越来越高。

资产方面，目前中国的住房是2.5亿套左右，未来将超过3亿套，整个房屋资产的规模大概是200万亿元到250万亿元，未来会超过300万亿元。围绕着3亿套住房、300万亿的存量市场的交易管理服务，包括二手房经纪人，租赁房屋管家还有物业服务管家等，属于这样一个庞大服务群体的机会非常巨大。

如此宏观背景，大概也是杨现领博士不顾贝壳找房董事长左晖极力挽留、坚决离职创业的原因。